Boxberry сколько идет посылка. Пункты выдачи заказов службы доставки Boxberry. Продление срока хранения посылки

Сегодня предстоит узнать, какие получает отзывы Boxberry. Данная служба начала интересовать многих граждан в России. Но что это такое? Какие услуги она предлагает? На что следует обратить внимание населению перед тем, как обращаться к ней? Стоит ли пользоваться службой доставки Boxberry? Обо всех особенностях сотрудничества будет рассказано далее.

Описание

Boxberry - это современная служба доставки товаров. Она предназначена для обслуживания как частных клиентов, так и юридических лиц. Работает с множеством магазинов.

Преимуществом Boxberry является то, что данная доставка в основном работает с интернет-магазинами. А значит, клиент может заказать что-то в интернете и воспользоваться доставкой от "БоксБерри". За определенное время осуществится транспортировка заказа и доставка его до заказчика.

Получаем сами

Доставка Boxberry - это современная система транспортировки товара до места назначения. На что следует обратить внимание в первую очередь? Что является значительным преимуществом организации?

Дело все в том, что Boxberry предлагает доставку преимущественно до определенных доставочных пунктов. Точнее, до камер хранения. В любое удобное время клиент сможет самостоятельно прибыть в тот или иной пункт выдачи товара и получить заказ.

Это очень удобно. Также доставка Boxberry предлагает услуги курьерской службы. Ничего удивительного в этом нет. В целом организация радует своими возможностями, и это привлекает многих.

Контакты

По каким контактам предлагается связываться с компанией? На самом деле номеров очень много. Но в основном предлагают связь по телефонам в Москве. Доставка Boxberry позволяет получать консультации по телефону и с помощью официального сайта.

Использовать можно следующие контакты:

8 495 789 97 90, добавочный - 3070;
8 499 272 69 44.

Если же по телефону говорить не хочется, рекомендуется воспользоваться формой обратной связи или специальным онлайн-чатом, расположенным на главной странице организации. С их помощью можно без особого труда поддерживать связь с Boxberry.

О работниках

Отзывы данная организация получает разнообразные. Есть среди них и хорошие, и не очень. Например, некоторые подчеркивают не самую лучшую работу персонала. А точнее, курьеров и сотрудников "колл-центра".

Подобные высказывания встречаются не так уж и редко. Некоторые работники не отличаются компетентными знаниями, они не могут оказать должную помощь или дать качественную консультацию. Некоторые курьеры не лучшим образом ориентируются на дороге при оказании услуг.

Тем не менее есть о работниках Boxberry отзывы и положительные. О них говорят как о профессионалах, знающих свое дело. Все стараются угодить клиенту, в "колл-центре" отвечают на все заданные вопросы.

Чему верить? Лучше всего придерживаться нейтральной точки зрения. У Boxberry действительно хороший персонал, но от некоторых казусов никто не застрахован. Есть здесь и добросовестные работники, и не очень. Но вторых единицы, и это радует. К клиентам все-таки относятся очень хорошо.

Не всегда для физических лиц

Доставка Boxberry отзывы зарабатывает разнообразные. Среди них можно увидеть мнения, в которых заключено возмущение некоторыми нюансами. Нельзя сказать, что клиенты выражают прямой негатив, но кое-что нельзя оставить без внимания.

В частности то, что у Boxberry не во всех пунктах выдачи товара осуществляет прием физических лиц, ровно как и не везде можно произвести отправку товара, будучи обычным человеком. Имеются отдельные пункты для обслуживания юридических лиц.

Подобные ситуации обычных людей расстраивают. Но при этом они не готовы отказываться от сотрудничества с Boxberry. Не критично, но желательно уточнять, где находится пункт работы с физическими лицами. Тогда никаких особых претензий к работе организации не будет.

Цены

Какие еще получает служба доставки Boxberry отзывы? Часть клиентов указывает на то, что организация радует своими ценами. Точные расценки зависят от параметров посылки, а также от города проживания клиента-получателя. Но при этом все равно многие остаются довольны условиями сотрудничества.

Отмечается, что используя Boxberry, не придется переплачивать. Данная служба доставки предлагает гуманные бюджетные расценки. В некоторых случаях организация позволяет получать посылки без оплаты. Подробности рекомендуется уточнять по указанным ранее номерам или через форму обратной связи.

График

Boxberry - служба доставки товаров, которая предлагает, как жалуются некоторые клиенты, не самый лучший график работы. В целом к нему претензий нет. Но наряду с этим получатели и отправители иногда говорят, что не совсем удобно то, что в выходные дни доставка не работает.

Также не всегда удается воспользоваться данной службой в праздники или предпраздничные дни. Не самый большой недостаток, но о нем необходимо помнить каждому. По выходным Boxberry не работает в принципе. А в официальные праздники график работы необходимо уточнять. Это сугубо индивидуальный вопрос.

Калькулятор

Довольно хорошие отзывы Boxberry получает от клиентов. Многие указывают на то, что точную стоимость доставки того или иного товара удается подсчитать без посторонней помощи и особого труда. Достаточно воспользоваться онлайн-калькулятором на официальной странице организации.

Работает данный сервис прекрасно. Им восхищаются и юридические лица, и физические. Никто не скрывает, во сколько обойдется стоимость обращения в организацию с той или иной посылкой. Все честно.

Срок доставки

Отзывы Boxberry хорошие получает не только за свои расценки, но и за быструю работу. Большинство потребителей подчеркивает то, что посылки отправляют в кратчайшие сроки и доставляют тоже. Стараются делать это без задержек.

В среднем посылку придется ждать около 7-10 дней, но многое зависит от того, откуда происходит отправка. Именно такой срок довольно часто указывается клиентами. Впрочем, иногда задержки происходят. Но подавляющая масса отзывов указывает на то, что Boxberry действительно старается быстро доставлять посылки своим клиентам. Именно за эту особенность многие отдают предпочтение службе доставки "БоксБерри".

О пунктах выдачи

Что можно сказать о пунктах выдачи Boxberry? Помимо графика их работы выделяют еще несколько особенностей, о которых должен знать каждый потенциальный клиент. О чем идет речь?

Дело все в том, что среди недостатков Boxberry многие подчеркивают, что пункты выдачи товара отыскать не так-то просто. И это без учета того, что не везде обслуживают физические лица. Также некоторые подчеркивают: Boxberry замаскировывает некоторые пункты выдачи. Точнее, как уже было сказано, возникают проблемы с поиском конкретных филиалов.

Но это не такой уж и недостаток. В некоторых городах люди жалуются, что отделений Boxberry мало или вовсе нет. Однако данная служба доставки развивается. Поэтому вопросы о количестве пунктов выдачи товара могут разрешиться в будущем. Все это не повод отказываться от сотрудничества с организацией.

Получить посылку можно в любом пункте выдачи заказов службы доставки Boxberry. Если в Вашем городе есть несколько пунктов, Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас: на сайте компании Вы можете ознакомиться с полным списком филиалов с указанием адреса, номера телефона и графика работы. С помощью фильтров Вы можете отобрать офисы, работающие без выходных, по безналичному расчету и другим параметрам.

Важная информация для получателя посылок в пункте выдачи Boxberry

Для получения посылки необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Посылка передается только лицу, указанному в документах.

Продление срока хранения посылки

Cрок хранения посылки на пункте выдачи - 7 календарных дней. Если срок хранения посылки на ПВЗ необходимо продлить, в таком случае это необходимо сделать самостоятельно, позвонив на горячую линию Boxberry 8-800-222-80-00 . Данная услуга стоит 50 руб в неделю (обратите внимание, что за 1 день стоимость - 50 руб и за 7 дней также 50 руб).

Отказ и возврат

Перед оплатой осмотрите полученную посылку на предмет повреждений.
Если Вы решили по каким-либо причинам отказаться от посылки, сообщите о своих намерениях работнику службы доставки. Вы можете отказаться как от всей посылки, так и от части позиций, которые Вам не подошли, оплатив только выбранные товары и стоимость доставки.

Обратите внимание! Если Вы внесли оплату, и уже после этого обнаружили какие-либо несоответствия, отказаться от посылки в момент её получения нельзя. При этом Вы всегда можете оформить возврат товара, не соответствующего требованиям. Подробнее о правилах оформления возврата читайте

Срок доставки заказов из iHerb в Россию службой Boxberry составляет 1-3 недели в зависимости от пункта назначения. В Москву за неделю приходит. Предоставляется трекер для отслеживания посылки (как отследить, узнаете ↓). Возможно получение заказов в пунктах выдачи , коих уже множество в России — есть во всех крупных городах, многих не очень крупных и даже некоторых небольших, а также в постаматах PickPoint , которых еще больше. И также есть доставка курьером на дом.

Ограничения:

Сумма заказа не выше 150 долларов .
Вес посылки не больше 5 кг .
Срок хранения заказа в пунктах выдачи Boxberry — 14 дней , в постаматах PickPoint — 7 дней .

Доставка Боксберри рассчитывается по следующей схеме: чем выше сумма заказа и при этом чем ниже его вес и объем, тем меньше придется заплатить за его привоз. То есть, в целом, выгоднее набирать то, что полегче, поменьше размером и подороже. При этом на iHerb имеются товары с опцией «эконом-доставка» — наличие таких товаров в заказе помогает снизить ее стоимость.

При этом если ваша покупка в iHerb на сумму свыше 60 долларов , то в действие вступают льготные тарифы на доставку, и тогда до пунктов выдачи Boxberry и постаматов PickPoint она будет бесплатной , а курьерская — или недорогой, или тоже бесплатной.

Также учитывайте, что стоимость рассчитывается заметно ниже при доставке в крупные города и их пригороды, нежели в более удаленные населенные пункты. Причем стоимость может быть разной для вроде бы равноудаленных от какого-нибудь крупного города населенных пунктов. Так что порой есть смысл попроверять разные отделения выдачи Boxberry, если вам это удобно.

Все отправления из iHerb, перемещаемые службой Боксберри, застрахованы. Поэтому если вдруг посылка и потеряется или что-то в ней повредится по дороге, вы получите полное возмещение .

Значит, после того как вы соберете все желаемые товары в корзину, внизу ее в блоке «Узнайте стоимость доставки» введите свой почтовый индекс, нажмите кнопку «Рассчитать», после чего выберите один из двух вариантов:

Boxberry — Пункты выдачи и постаматы
Boxberry — Курьерская доставка

Следует добавить, что Боксберри не имеет собственной курьерской службы, а использует другие, в том числе и «EMS Почту России».

В мобильном приложении это находится также в корзине — в «Сводке по Заказу»:

После выбора способа доставки нажимаете кнопку «К оформлению» (в моб. приложении «Оформить Заказ»).

Если вы хотите сами забрать свой заказ, то теперь нужно будет выбрать вначале город, а потом и наиболее удобный вам пункт (на карте отмечены розовым цветом) или постамат (отмечены серым).

В мобильном приложении:

Отслеживание заказа Boxberry из iHerb

После отправки вашего заказа из айхерба службой Boxberry вам сразу же будет предоставлен трек-номер для отслеживания посылки. Но непосредственно начать ее отслеживать, то бишь видеть, где она в данный момент находится, вы сможете только дня через 2-3 после этого.

Посмотреть, где там едет ваша посылка, можно кликнув на кнопку «Отследить мою посылку» в письме, сообщающем, что ваш заказ отправлен. Это можно сделать и своем аккаунте на сайте iHerb в разделе «Заказы» , кликнув на соответствующую кнопку рядом с интересующим заказом.

После чего откроется страница с текущим статусом посылки и историей ее перемещения. При клике на кнопку «Смотреть историю отправления» отобразится полный путь движения заказа, а при клике на его номер рядом со значком Boxberry перейдете на их сайт с аналогичной информацией.

Раньше, делая заказы в ИМ, я как-то особо не заморачивалась по поводу доставки день в день и других нюансов. В этот же раз сроки сильно меня поджимали, ведь подарок мужу на ДР меня осенило заказать в интернете только лишь за неделю до сего события. При этом магазин, в котором я делала заказ, к сожалению, сотрудничал только с Почтой России и Boxberry. Я выбрала доставку в ПВЗ, контрольные сроки которой были указаны как 5 дней для моего города.

Итак, мой заказ был передан в доставку 11.11, о чем меня уведомил интернет-магазин. Собственно с этого и начинается моя история.

12.11 мне пришло сообщение на электронную почту с указанием ориентировочной датой поступления 15.11. Я выдохнула с облегчением, так как день рождения у мужа 16.11.

При этом на телефон от Boxberry сообщений посредству SMS-уведомления не поступало. В письме было указано, что статус посылки можно отслеживать на сайте данной службой доставки, чем я и решила воспользоваться ближе к 15.11. И была приятно удивлена, ибо предполагаемый срок доставки был 14 числом.

На радостях я начала ждать SMS-уведомления о доставке уже с утра 14 числа, но ничуть не огорчилась, не получив его, подумав, что 15 точно должны доставить.

К вечеру 15 ноября я начала нервничать и позвонила консультанту на горячую линию, в результате чего узнала два факта:

Во-первых, доставка осуществляется только в рабочие дни;
Во-вторых, между 11 и 15 числом было два выходных, и хотя автоматическая программа расчета времени доставки посчитала и их за "полезные" дни, см. "во-первых".

Но погодите-ка, как же мне следовало догадаться о рабочих днях?

Может быть я должна увидеть такую информацию на главной странице сайта:

Хм, ее там нет. А может мне стоит кликнуть на активные ссылочки на главной, например,:

Снова нет, только про курьерскую доставку... Ну а может по ссылочке:

И опять ничего, даже в разделе про надежность и сроки доставки:

В "Ответственности", кстати, тоже нет.

Так вот, 16 числа я уже вся была на нервах и обратилась к консультантам еще раз посредству онлайн-переписки, в которой получилось "опять 25":

Во-первых, отслеживание на Boxberry работает некорректно;
Во-вторых, о некорректной работе меня уведомили только по прошествии установленных сроков доставки;
В-третьих, оператор бросила трубку почему-то прекратила со мной общение в одностороннем порядке вместо стандартных фраз типа "Могу ли я Вам еще чем-то помочь", "Остались ли у Вас вопросы". С одной стороны понятно, что я пишу с претензиями и тоже нервирую консультантов, а с другой - неприятно, когда обрывают диалог на половине разговора и не хотят нести ответственность.

Честное слово, я бы на этом даже отстала от некорректно-работающего сервиса по доставке Boxberry, так как поняла, что больше с них ничего не выбить, если бы не одно но:

Над страницей отслеживания посылке кто-то явно поколдовал, видимо, чтобы мои претензии оказались беспочвенны. В результате чего (без уведомления) изменился последний статут с 14 на 16 число и гласил следующее:

Ага, плавали, знаем.

А фраза про 1-2 рабочих дня мне совсем не понравилась, это значит получить заказ я смогу только 17-18 числа? В общем, пишу операторам снова:

Сайт работать корректно не собирается в обозримом будущем;
На этот раз я успела закончить диалог раньше, чем оператор.

В 16:10 мне пришло письмо "счастья" на электронную почту:

Отделение ПВЗ, куда должен был поступить заказ в течение 1 рабочего дня, начиная с настоящего момента, работает до 19:00 по будням. Надежда на получения посылки сегодня теплилась все слабее.

В 18:30 я решила выполнить контрольную проверку статуса через операторов, и о, чудо, в 18:43 консультант написал мне, что заказ ждет меня в ПВЗ.

Так как я живу недалеко от этого ПВЗ, то ломанулась со всех ног. Успела. Только из-за того, что получила заказ 16 числа, ставлю Boxberry на одну звезду больше, чем планировала.

Кстати, SMS-уведомление о прибытии заказа в ПВЗ пришло мне только в 20:37, а на эл.почту - в 20:24. Оперативность зашкаливает...

▒▒▒ ВЫВОДЫ ▒▒▒

Итак, хотелось бы подытожить свой рассказ:

☑ Указанные сроки доставки при отправлении товара и фактические не совпадают;

☑ За просрочку доставки заказа Boxberry не несет никакой ответственности;

☑ Отслеживание посылки по треку работает некорректно, о чем Boxberry не уведомляет заранее;

☑ На главной странице, на странице отслеживания, на странице информации по отправлению посылок информация о том, что процесс транспортировки и доставки в ПВЗ посылок осуществляется только в рабочие дни , нет;

☑ Операторы-консультанты ничем не могут помощь в решении проблемы, объясняя все либо некорректной работой сайта, либо принося извинения, либо пытаясь свалить "косяки" Boxberry на интернет-магазины;

☑ Скорость доставки в итоге вышла не меньше, чем Почтой России, например, посылки из Москвы, отправленные почтой, часто приходят в более короткие сроки;

☑ Изменение предполагаемых сроков доставки после того, как первоначальные сроки истекли, с отсутствием уведомлений как о самом изменении, так и о его причинах;

☑ Посылка все-таки дошла в контрольные сроки в целости и сохранности.

Пользоваться в дальнейшем службой доставки Boxberry нет никакого желания, пока с их стороны не будет корректного отображения информации и сроков. А изменение по-тихому предполагаемых сроков доставки с 14 на 16 после моего обещания осветить данную ситуацию на сайтах отзывов, наводит на меня мысли о недобросовестности СД. Решайте сами, стоит ли связываться с эим сервисом или нет, но я однозначно не рекомендую.