Во всех регионах нашей страны все большей популярностью начинают пользоваться мини-гостиницы и мини-отели (в народе их называют «Bed&Breakfast»). Своей популярности такие виды гостиниц обязаны своей камерной домашней обстановке, размеренности, ну и конечно, умеренной стоимости.

Если вы стали обладателем такого бизнеса, то первое, что необходимо выполнить, продумать тщательную компанию по продвижению вашего мини-отеля, а лучше прибегнуть к помощи и советам ведущих специалистов.

Цитата:
Раскручивать гостиничный бизнес надо так же как и любой другой! Вы должны этим спать, дышать и постоянно задаваться вопросом: «А что еще я могу сделать для своего предприятия?» В любом бизнесе надо плясать от клиента, что нужно клиенту, всем ли доволен гость… На втором месте по важности стоят партнеры, т.е. третьи лица, которые отправляют вам клиентов за % комиссии. А на третьем месте все остальное. Иными словами, постоянно работаете над привлечением новых каналов продаж и опрашивайте гостей все ли ми понравилось.
Алексей Арсеньев

Основные правила того, как раскрутить небольшую гостиницу

«Раскрутка» гостиницы — дело непростое и требует определенных знаний, желания, энергии и дипломатических качеств:

• основной упор перенесите на партнеров: корпоративные клиенты, постоянные клиенты, турфирмы, бронировочные системы и т.д.;
• если в вашей гостинице хорошая заселяемость (более 85%) и более 20 номеров, сделайте упор на работу такси, кафе, баров и других сопутствующих услуг (в этом случае именно они смогут принести ощутимый доход);

Будьте осторожны: большая заселяемость предполагает увеличение расходов на персонал, стирку и т.п., что, соответственно, увеличивает стоимость проживания. Необходимо рассчитать оптимальную цену, при которой не будет страдать качество.

• вашими любимыми партнерами должны стать турфирмы — они с радостью (за комиссию) вам помогут, если им тоже будет это выгодно;

Расчет выгодных для обоих сторон условий (совместные скидки, акции) лучше доверить квалифицированным специалистам, чтобы оказанные турфирмой услуги не оказались дороже, чем полученная прибыль от предоставленных клиентов.

• воспользуйтесь видеотехнологиями: сделайте качественный видеоролик и много фотографий, где будут запечатлены счастливые, довольные гости и все лучшие стороны вашего отеля, разместите его на вашем сайте и везде, где только можно;
• не скупитесь (особенно на первых этапах) на рекламу: о вашем отели должно знать как можно больше людей и компаний, а рекламные затраты окупятся с приходим посетителей;
• воспользуйтесь бесплатными интернет-ресурсами: разместите информацию о вашем сайте на бесплатных форумах, сайтах-каталогах гостиниц и отелей, в интернет-сообществах и т.д.;
• найдите региональных партнеров, которые смогут обеспечить вам приток туристов из далеких уголков;
• обязательно освойте и внедрите в свою работу систему управления и учета онлайн-бронированиями;
• сделайте акцент на корпоративных клиентов (только учтите: если у вас хостел, к вам вряд ли приедут управляющие крупных предприятий, банков и т.д., но корпораты есть везде).

И самое главное в вопросе, как раскрутить мини-отель, помнить: Финансовый достаток любой гостиницы прямо пропорционален ее заполненности помноженное на стоимость суток. Увеличивать, прежде всего, необходимо количество клиентов, а не стоимость их проживания!

Продвижение отеля в Интернете — важный шаг его развития

Путешественники и туристы живут за сотни и тысячи километров от того места, которое собираются посетить. И самый очевидный способ самостоятельно подобрать жилье на момент странствий — это Интернет. Реклама онлайн в такой ситуации — отличная возможность предложить свой отель. Главное знать, как раскрутить сайт гостиницы таким образом, чтобы в момент поиска он показался первым и как можно чаще.

Раскрутка гостиницы в Интернете: с чего начать

Чтобы раскручивать сайт, надо для начала его создать. Многие источники утверждают, что на создание сайта не надо тратить много времени, сил, и финансов: главное, чтобы он был. Уверяем вас, это не так. Интернет продвижение гостиницы, а точнее ее сайта, начинается именно с того, что квалифицированный специалист продумывает его концепцию, основываясь на возможности оптимизировать структуру под работу пользователя.

Если вы всерьез решили раскрутить сайт отеля, будьте готовы к тому, что:

• запустить его в работу необходимо за несколько месяцев до открытия объекта: системам потребуется некоторое время, чтобы сделать сайт полноправной рабочей единицей;
• имидж сайта — это лицо гостиницы или отеля в сознании потребителя (работая с сайтом, пользователи подсознательно делают для себя выбор: можно ему довериться или нет), поэтому тщательно проработайте с дизайнером каждую страницу, логотип, слоган, подберите качественный контент (если вы размещаете фотографии или видео, то они должны быть профессиональными и качественными, не выходящими из общей концепции);
• в вопросе, как увеличить бронирования с сайта отеля, очень поможет правильный выбор самой формы бронирования: имеется в виду, надо ли будет пользователю для завершения бронирования дожидаться подтверждения оператора или нет (и предпочтительнее, безусловно, первый вариант, так как он поможет избежать ошибок системы и неточностей в наличии свободных номеров).

Как раскрутить гостиницу в Интернете: основные каналы рекламы

Владельцам и управляющим больших туристических объектов и комплексов продвинуть гостиницу в Интернете поможет SEO. Доверить SEO-продвижение лучше всего той организации, которая занималась созданием сайта. Это связано с тем, что SEO-оптимизатор уже на стадии проектирования заложит в сайт основы для успешного продвижения, требуемые системой.

Данный вид продвижения напрямую работает с текстовым контентом, вписывая в него те запросы, которые вводили люди при подборе гостиницы или отеля. SEO поможет собрать максимально большой объем потенциальных постояльцев, но требует немалых затрат.

Для первоначальной раскрутки мини-отеля в Интернете лучше подойдет контекстная реклама. Она более затратна, но дает мгновенный результат и подходит на начальном этапе. Ее главное достоинство в том, что она предназначена для работы с узко целевой аудиторией (что, собственно, и нужно для мини-отелей).

Такая реклама тоже основана на работе с запросами, из которых формируются объявления. Специалисты, которые ведут рекламную кампанию, отслеживают, какие объявления самые результативные, и выключают те, которые не приносят результата. Также они могут полностью контролировать бюджет кампании и временные промежутки ее работы.

• социальные сети — будущее он-лайн рекламы (выбор той или иной соцсети зависит от целевой аудитории);
• он-лайн каталоги и агрегаторы: вы помещаете там информацию о своем отеле и платите только процент с тех клиентов, которые попали в отель через их формы бронирования;
• баннерную рекламу — реклама акций и спецпредожений (подходит больше крупным отелям так как очень затратная, но не менее результативная);

Интернет-маркетинг — целая наука, и лучше всех, как раскрутить отель в Интернете, знают специалисты, которые работают в этой области не один год. Безусловно, продвижение в сети требует немалых затрат, но подумайте: стоит ли жалеть о потраченных средствах, которые чуть позже принесут в разы большую прибыль?

Начать раскрутку сайта для гостиницы надо как минимум с запроса по названию этого отеля. Звучит парадоксально, но 80% сайтов отелей не находятся по названию этих отелей даже в первой двадцатке, а ведь продвинуть сайт по такому запросу просто, практически бесплатно и не требует существенных трудозатрат.

Вы теперь хорошо знаете, что закупать SEO-ссылки для сайта гостиницы становится . Алгоритм Яндекса «Минусинск» и фильтр Google «Пингвин» продолжают охоту на них и, по всей видимости, это только начало. Но если завершение эпохи биржевых ссылок не за горами, то как теперь продвигать отельный сайт?

Пора задуматься не только об интересах отеля, но и о потребностях гостей. Ведь на ваш сайт их приводит желание узнать о вас побольше. То, насколько вы справитесь с этой задачей, повлияет на решение клиента: он выберет вас или, увы, вашего конкурента.

Узнайте о том, что полезно для вашего сайта:

Больше полезного контента — выше позиции сайта

Так что же нужно современной аудитории от сайта вашего отеля? Дайте ей насладиться полезным контентом. Мы часто сталкиваемся с тем, что отельеры недооценивают силу текстов на своем сайте. И действительно, их тексты часто не приносят положительного эффекта в продвижении. Все потому, что они скучны и не актуальны.

Однако на примере гостиниц, сотрудничающих с TravelLine, мы видим, что по-настоящему полезный контент повышает позиции сайтов в поисковой выдаче. Цепочка такая:

1. Отель добавляет на свой сайт хороший контент и регулярно обновляет его.
2. Сайт отеля занимает высокие позиции в поисковиках.
3. Количество читателей увеличивается, просмотров статей становится все больше.

Согласитесь, полезный контент всерьез работает. Главное, выбрать подходящие разделы и темы статей на вашем сайте. Давайте вместе определим, что будет полезно и для сайта, и для посетителей. А за примерами обратимся к опыту некоторых наших клиентов, которые уже знают, что хотят читать их гости.

Анонсируйте спецпредложения

В вашем отеле наверняка есть акции, которые вы проводите для гостей. Не молчите о них, добавьте на сайт специальный раздел. Пусть его главная страница будет содержать короткое описание всех актуальных спецпредложений. А «оживить» анонс можно с помощью фотографий, близких к смыслу акции.

Например, гостиница «Ривьера» в Хабаровске коротко и понятно рассказывает посетителям сайта о своих спецпредложениях. Там, где это уместно, прикреплена кнопка «Забронировать по акции»:

Московская гостиница «Звездная» пошла по еще более эффективному пути. Кроме анонса всех активных спецпредложений, она создала отдельную страницу для каждого из них. Условия и сроки действия спецпредложения, — здесь есть все, что способно заинтересовать гостя. Ему остается только нажать на кнопку «Забронировать номер»:

Обратите внимание, в обоих случаях на страницу с описаниями акций мы добавили форму бронирования. Она должна быть здесь на тот случай, если посетитель вдруг не заметит кнопку, — а такое бывает.

«Праздник к нам приходит»

С отдельной страницей для спецпредложений разобрались, но вы же помните, что добавлять новый контент нужно регулярно? Поэтому создавайте и описывайте новые акции, например, по случаю предстоящих официальных праздников. Обычно это неучебные, нерабочие дни и потому — время коротких путешествий в другие города. Услуги вашей гостиницы в такой период будут для многих очень кстати, если вы подготовили привлекательное предложение.

Так, арт-отель «Николаевский посад» в Суздале приглашает к себе гостей на День России, не забыв рассказать об истории праздника:

Но как быть, если ваши конкуренты тоже используют праздничные спецпредложения и «отнимают» у вас много клиентов? Привлекайте к себе внимание интересными конкурсами и обязательно размещайте информацию о них в социальных сетях. Здесь контент, содержащий отсылку к чему-то бесплатному, всегда расходится на ура. По цепной реакции о вас узнает множество людей.

Так действует московская сеть отелей Maxima Hotels . В честь Дня России на ее сайте появилась страница с описанием фотоконкурса. Участники должны были подписаться на одноименные сообщества в Facebook’е, Instagram’е или «Вконтакте» и разместить на своей странице с хэштегом #maxima_konkurs авторскую фотографию любимого места или достопримечательности. И люди вступали в группы Maxima Hotels, и присылали свои фотографии, и боролись за «лайки» под ними. В общем, делали все, чтобы выиграть четыре дня бесплатного проживания в люксе на двоих.

Если вы готовы к подобным расходам, то придумывать условия конкурса можно уже сейчас. Только потом не забудьте написать на сайте об итогах конкурса. Тем более что это тоже освежит ваш контент:

Мероприятие в городе — гость в отеле

Вы хотите быть в тренде? Тогда настраивайтесь на событийный туризм. Старайтесь освещать на сайте отеля мероприятия, которые будут проходить в вашем городе. Это может быть какой-то крупный фестиваль, приезд знаменитости, любое торжество.

К примеру, гостиница «Будапешт» в Москве проафишировала на своем сайте празднование Масленицы на Кузнецком мосту, не забыв упомянуть о своем выгодном местоположении: «Отель „Будапешт“ находится в шаговой доступности от Красной площади, поэтому продолжить празднование Широкой масленицы вы сможете народными гуляньями на главной площади страны».

Достопримечательности по соседству

Если ваш отель тоже удобно расположен, то не написать об этом — настоящее преступление. Заведите раздел «Достопримечательности».

На официальном сайте туристских гостиничных комплексов «Измайлово» («Гамма», «Дельта») для этого есть отдельная страница. Чем интересен их подход? Отсюда можно подробно узнать о каждой соседней достопримечательности. История, режим работы, контактные данные, карта, фотогалерея — информация на любой вкус:

События в гостинице

Все мероприятия, которые проходят в вашем отеле, вы тоже можете анонсировать на сайте. Разместите такой контент в разделе «Новости» или «События».

Хороший пример есть на сайте отелей и хостелов «Друзья» (предупредим, что это не наши клиенты). Здесь проводятся квартирники, кинопоказы, мастер-классы, викторины. Под каждым анонсом события гости могут оставить комментарии. Кстати, это очень удобный прием, для того чтобы поддерживать с гостями обратную связь.

Пишите обо всех услугах (даже самых оригинальных), которые может предложить ваш отель. Например, у 17-этажной гостиницы «Гранд Отель Казань» есть смотровая площадка. И на своем сайте она предлагает жителям и гостям Казани посмотреть на город с высоты. В то время как гости приходят на площадку на экскурсию, фото- и видеосъемку и даже регистрацию брака, гостиница получает дополнительный доход.

Вы же не считаете, что отельный сайт совершенно нельзя заполнить интересным контентом? Кроме перечисленных тем, у вас в запасе остаются отзывы гостей, заметки о знаменитостях, которые побывали в отеле. Мы совсем ничего не сказали про то, что контент должен быть грамотным и понятным. Потому что вы и без нас это понимаете.

Как добавить нужные разделы на сайт или написать для него полезный контент, мы вам подскажем. Оставьте заявку на сопровождение сайта, и у вас появится куда более надежный (чем спам-ссылки) инструмент для продвижения сайта.

1. Термины и определения В настоящем соглашении об обработке персональных данных (далее - Соглашение) нижеприведенные термины имеют следующие определения: Оператор - ИП Днепровский Олег Александрович. Акцепт Соглашения - полное и безоговорочное принятие всех условий Соглашения путем отправки и обработки персональных данных. Персональные данные - информация, внесенная Пользователем (субъектом персональных данных) на сайте и прямо или косвенно относящаяся к данному Пользователю. Пользователь - любое физическое или юридическое лицо, успешно прошедшее процедуру заполнение полей ввода на сайте. Заполнение полей ввода - процедура отправки Пользователем имени, фамилии, номера телефона, персонального адреса электронной почты (далее - Персональные данные) в базу зарегистрированных пользователей сайта, производимая с целью идентификации Пользователя. В результате заполнения полей ввода персональные данные отправляются в базу данных Оператора. Заполнение полей ввода осуществляется добровольно. сайт - сайт, размещенный в сети Интернет и состоящий из одной страницы. 2. Общие положения 2.1. Настоящее Соглашение составлено на основании требований Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных» и положений Статьи 13.11 о «Нарушении законодательства Российской Федерации в области персональных данных» Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации и действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить о Пользователе во время использования им Сайта. 2.2. Заполнение полей ввода Пользователем на Сайте означает безоговорочное согласие Пользователем со всеми условиями настоящего Соглашения (Акцепт Соглашения). В случае несогласия с этими условиями Пользователь не осуществляет Заполнение полей ввода на Сайте. 2.3. Согласие Пользователя на предоставление персональных данных Оператору и их обработку Оператором действует до момента прекращения деятельности Оператора либо до момента отзыва согласия Пользователем. Акцептовав настоящее Соглашение, и пройдя процедуру Регистрации, а также осуществляя последующий доступ к Сайту, Пользователь подтверждает, что он, действуя своей волей и в своем интересе, передает свои персональные данные для обработки Оператору и согласен на их обработку. Пользователь уведомлен, что обработка его персональных данных будет осуществляться Оператором на основании Федерального закона от 27.07.2006 г. No 152-ФЗ «О персональных данных». 3. Перечень персональных данных и иной информации о пользователе, подлежащих передаче Оператору 3.1. При использовании Сайта Оператора Пользователем представляются следующие персональные данные: 3.1.1. Достоверная персональная информация, которую Пользователь предоставляет о себе самостоятельно при Заполнении полей ввода и/или в процессе использования сервисов Сайта, включая, фамилию, имя, отчество, номер телефона (домашний или мобильный), персональный адрес электронной почты. 3.1.2. Данные, которые автоматически передаются сервисам Сайта в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из Cookies, информация о браузере Пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к сервисам). 3.2. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. При этом Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в Полях ввода. 4. Цели, правила сбора и использования персональных данных 4.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных, которые необходимы для предоставления сервисов и оказания услуг Пользователю. 4.2. Персональные данные Пользователя используются Оператором в следующих целях: 4.2.1. Идентификация Пользователя; 4.2.2. Предоставление Пользователю персонализированных сервисов и услуг (а также, информирование о новых акциях и услугах компании, путём рассылки писем); 4.2.3. Поддерживания связи с Пользователем в случае необходимости, в том числе направление уведомлений, запросов и информации, связанных с использованием сервисов, оказанием услуг, а также обработка запросов и заявок от Пользователя; 4.3. В ходе обработки персональных данных будут совершены следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. 4.4. Пользователь не возражает, что указанные им сведения в определенных случаях могут предоставляться уполномоченным государственным органам РФ в соответствии с действующим законодательством РФ. 4.5. Персональные данные Пользователя хранятся и обрабатываются Оператором в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, в течение всего срока осуществления деятельности Оператором. 4.6. Обработка персональных данных осуществляется Оператором путем ведения баз данных, автоматизированным, механическим, ручным способами. 4.7. Сайт использует файлы Cookies и другие технологии, чтобы отслеживать использование сервисов Сайта. Эти данные необходимы для оптимизации технической работы Сайта и повышения качества предоставления услуг. На Сайтее автоматически записываются сведения (включая URL, IP-адрес, тип браузера, язык, дату и время запроса) о каждом посетителе Сайта. Пользователь вправе отказаться от предоставления персональных данных при посещении Сайта или отключить файлы Cookies, но в этом случае не все функции Сайта могут работать правильно. 4.8. Предусмотренные настоящим Соглашением условия конфиденциальности распространяются на всю информацию, которую Оператор может получить о Пользователе во время пребывания последнего на Сайте и использования Сайта. 4.9. Не является конфиденциальной информация, публично раскрытая в ходе исполнения настоящего Соглашения, а также информация, которая может быть получена сторонами или третьими лицами из источников, к которым имеется свободный доступ любым лицам. 4.10. Оператор принимает все необходимые меры для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, в том числе: обеспечивает постоянную внутреннюю проверку процессов сбора, хранения и обработки данных и обеспечения безопасности; обеспечивает физическую безопасность данных, предотвращая неправомерный доступ к техническим системам, обеспечивающим работу Сайта, в которых Оператор хранит персональные данные; предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам Оператора или уполномоченным лицам, которым эта информация необходима для выполнения обязанностей, непосредственно связанных с оказанием услуг Пользователю, а также эксплуатации, разработки и улучшения Сайта. 4.11. В отношении персональных данных Пользователя сохраняется их конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц. 4.12. Передача Оператором персональных данных Пользователя правомерна при реорганизации Оператора и передачи прав правопреемнику Оператора, при этом к правопреемнику переходят все обязательства по соблюдению условий настоящего Соглашения применительно к полученной им персональной информации. 4.13. Настоящее Положение применимо только к Сайту Оператора. Компания не контролирует и не несет ответственность за сайты (сервисы) третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте Оператора, в том числе в результатах поиска. На таких Сайтах (сервисах) у пользователя может собираться или запрашиваться иная персональная информация, а также могут совершаться иные действия 5. Права пользователя как субъекта персональных данных, изменение и удаление пользователем персональных данных 5.1. Пользователь вправе: 5.1.2. Требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 5.1.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 5.1.3.1. подтверждение факта обработки персональных данных Оператором; 5.1.3.2. цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 5.1.3.3. наименование и место нахождения Оператора; 5.1.3.4. обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 5.1.3.5. сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 5.1.3.6. иные сведения, предусмотренные действующим законодательство м РФ. 5.2. Отзыв согласия на обработку персональных данных может быть осуществлен Пользователем путем направления Оператору соответствующего письменного (распечатанного на материальном носителе и подписанного Пользователем) уведомления. 6. Обязанности Оператора. Доступ к персональным данным 6.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и не целевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта Оператора. При этом санкционированным и целевым доступом к персональным данным Пользователей Сайта будет считаться доступ к ним всех заинтересованных лиц, реализуемый в рамках целей деятельности и тематике Сайта Оператора. Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное не целевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие: технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора; в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайтов Оператора не по их прямому назначению третьими лицами; 6.2 Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональной информации пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц. 7. Изменение Положения о политике конфиденциальности. Применимое законодательство 7.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящее Положение без какого-либо специального уведомления Пользователей. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Положения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Положения. 7.2. К настоящему Положению и отношениям между Пользователем и Оператором, возникающим в связи с применением Положения, подлежит применению право Российской Федерации. Принимаю Не принимаю Как продвигать отель, чтобы гости выбрали именно его? Что делать гостиницам в условиях кризиса и низкой загрузки? Какая реклама работает в гостиничном бизнесе, и какая - нет?

Добрый день! Меня зовут Ксения mikheevaksenia и я из Петербурга! Сегодня я дежурю в блоге Олега и мы говорим о гостиничном бизнесе.

Несколько лет назад, я и подумать не могла, что буду работать в гостиничной сфере, т.к. выбор ВУЗа и настоятельные рекомендации родителей сулили мне прекрасную карьеру в ОАО «РЖД». Так получилось, что с «железкой» у нас не сложилось и на пятом курсе университета я попала на работу в один из отелей сети Nevsky Hotels Group .

Как я оказалась в этой сфере? На пятом курсе, когда я писала серьезный диплом, нужна была подработка и очень хотелось подтянуть английский язык, поэтому выбор пал на гостиничную сферу, где график работы был «сутки через трое», а постоянный контакт с гостями отлично улучшал разговорный язык и стирал языковой барьер. Так я и работала, пока, после получения диплома, не начала задумываться о том, что нужно менять административную деятельность на что-то более существенное.

В то время я активно вела блог, увлекалась SMM, подрабатывала копирайтером и понимала, что хочу иметь отношение к рекламе! К сожалению, красный диплом инженера путей сообщения не сильно жаловали, поэтому я стала посещать курсы и «ждать у моря погоды». Я продолжала работать и повышать свой скилл, а в марте 2014 года мне предложили должность менеджера по рекламе и продвижению в ставшей уже родной компании. Было очень здорово, что коллеги увидеть во мне потенциал и доверили мне весьма сложную работу.

На тот момент у меня была масса идей, которые мы начали потихоньку реализовывать и я расскажу Вам о том, как протекает рекламная компания в Nevsky Hotels Group сегодня.

Немного о нашей компании:
Группа Невские Отели существует на рынке Санкт-Петербурга уже более десяти лет и за это время нам удалось построить отличную компанию с широким спектром услуг и высоким уровнем сервиса! Четыре отеля нашей сети расположились в самом сердце Санкт-Петербурга, поэтому туристы без труда могут добраться до всех основных достопримечательностей города.

SMM:
Сегодня я хочу начать с, пожалуй, своей любимой темы: SMM. Дело в том, что за год было перепробовано масса идей и инструментов, которые, увы, не особо хорошо работают в гостиничной сфере. Скорее всего, это связано с тем, что потенциальный клиент любого отеля выберет какой-то другой канал продаж для того, что забронировать номер. Именно поэтому, страницы любого отеля, представленные в социальных сетях - это, пожалуй, больше имиджевая история.

Изначально была идея писать информационные посты о городе, публиковать новости, анонсировать акции, но и такая информация, по статистике, лучше приживается на сайте (увеличивалось количество переходов по ключевым словам + росло количество просмотров). Сейчас мы пришли к решению, что в социальных сетях будет лучше публиковать фотографии наших гостей, которые размещают их в Instagram по нашим геотегам (а их на данный момент у нас несколько, т.к. сеть отелей состоит из:

За счет того, что мы ссылаемся на фотографии гостей, в группы приходят наши клиенты. Кстати, как ни странно, но в Facebook этот инструмент работает лучше, чем Вконтакте . На данный момент мы активно развиваем наш Instagram-аккаунт, где также публикуем лучшие фотографии наших гостей. История с конкурсами приживалась только внутри города, а т.к. основной потребитель — это все-таки туристы, то этот инструмент используется не часто. Сегодня в каждом номере любого из отелей сети висит воблер с призывом гостей выкладывать фотографии в сеть, используя хештег #nevskyhotels .

Блог:
Как истинному блогеру (в душе, разумеется), мне захотелось реализовать проект по внедрению корпоративного блога. К сожалению, эту идею не оценило руководство, поэтому сейчас мы просто заполняем блок «новости» на нашем сайте, где сообщаем о мероприятиях и выставках, в которых принимаем участие, пишем о новых акциях, периодически дополняя все это информацией о городе, которая будет полезна туристу.

В дальнейшем, блог все-таки появится на нашем сайте, где мы будем рассказывать о жизни компании. Нельзя забывать о том, что информация о Петербурге и различных интересных мероприятиях отлично приводит клиентов на сайт, поэтому, в преддверии высокого сезона, мы планируем публиковать новости дважды в неделю + постоянно анонсировать интересные мероприятия в городе.

2gis:
В свете последних политических событий, российский рынок начал интересоваться больше внутренним туризмом, поэтому сегодня мы используем рекламную компанию на сайте 2gis, которая работает неплохо! Если учесть, что охват сервиса растет не по дням, а по часам, то наш выбор падает в пользу этого сервиса.

Брендированная продукция:
На сегодняшний день мы уделяем огромное внимание брендированной продукции, начиная от визиток на всю сеть отелей, фирменных бланков, ручек и прочих POS-материалов, заканчивая корпоративными подарками. Брендированая продукция с контактной информацией работает отлично. Гости возвращаются и советуют наш отель и передают дальше наши визитки / ручки / блокноты. В последний год на наши визитки был добавлен QR-код, который облегчает жизнь многим.

Работа с отзывами:
Особое внимание в любом отеле всегда уделяется работе с отзывами. Сейчас люди выбирают отели, просматривая отзывы, в основном, на сайтах booking.com и tripadvisor.com + несколько других сервисов бронирования. В нашей компании работает прекрасный тренинг-менеджер, который постоянно проводит тренинги с администраторами и настоятельно рекомендует постоянно напоминать довольным гостям о том, что они могут оставить свой отзыв на нашем сайте или в блоке «отзывы» booking или tripadvisor.

Помимо этого, в каждом из наших отелей есть книга отзывов и предложений, которая каждую неделю просматривается управляющими, после чего выделяются основные моменты и проводится дополнительная работа. Для того, чтобы улучшить сервис в наших отелях, была разработана специальная анкета впечатлений, которая находится в каждом номере + ведется постоянное анкетирование гостей, которые бронировали номер непосредственно через наш сайт. Всевозможные анкетирования отлично влияют на выявление каких-то маленьких проблем, а т.к. мы всегда знаем в каком именно номере произошла ситуация, то всегда можем оперативно найти решение проблемы.

Работа с блогерами:
Год назад у нас был первый опыт работы с блогерами на Весеннем Кеглепаде в Петербурге . После проведения турнира количество упоминаний о компании возросло, поэтому это отличный инструмент, который мы будем продолжать использовать в будущем.

В свете последних политических событий, нельзя сказать, что количество туристов сильно изменилось. Будет правильнее сказать, что поменялась основная целевая аудитория. Если раньше в наши отели приезжали представители из определенных европейских стран, то, в связи с падением курса рубля, туризм в России стал доступен и более «бюджетным» европейским туристам. Примерно такая же ситуация произошла и с российской ЦА, т.к. теперь многие туристы из центрального региона стали выбирать викенд в Петербурге, а не в каком-то другом европейском городе.

Сегодня у нас много проектов и планов, которые обязательно будут реализованы в самом ближайшем будущем!

Надеюсь, Вам было интересно! Если у вас возникли вопросы, то я с радостью на них отвечу!