Эффективная реклама для автосервиса. Маркетинговые ходы для успешного развития автосервиса. Автосервис как бизнес и личный успех

Клиенты обращаются на СТО, когда у них есть потребность в ремонте автомобиля, деньги и срочность . Эксперт поясняет, что на первые два фактора вы повлиять не можете. А вот на третий - вполне.

Для этого надо определить, какая из ваших услуг нужна всем автомобилистам без исключения и скидки на которую не ударят по вашему бюджету. Причем хорошо, если это будет работа, которая проделывается периодически, а не «когда машина сломается». Так вы максимально расширите аудиторию и приведете больше постоянных покупателей.

Например

Масло нужно всем менять раз в полгода. Предложите скидку на услугу или запустите акцию: при замене масла бесплатная диагностика тормозов или мойка кузова. Главное - ограничить предложение по времени, чтобы у людей появился фактор срочности.

Планирование рекламных кампаний

После того, как вы составили список предложений, которые хотите рекламировать, прикиньте затраты на будущую кампанию. Определите, сколько вы готовы тратить на привлечение одного клиента (50/100/1000 рублей) и делайте скидки именно на эту сумму, либо бесплатно предоставляйте услуги, равные ей по стоимости. Вот как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов без грандиозных затрат.

Например

Мойка кузова у вас стоит 500 рублей. С них вы 250 отдаете мойщику и еще 100 - за шампунь. В сумме на 1 автомобиль вы тратите 350 рублей. Для вас это недорого, и можно вкладывать эти деньги в привлечение 1 клиента. Значит, вам выгодно предлагать бесплатную мойку кузова в довесок к более дорогой услуге, которую он оплатит.

В ходе акции вы все равно зарабатываете на сопутствующей платной услуге и в «минус» не уходите. А вот размещение рекламного объявления - это расходы, которые не возвращаются, если оно не приводит клиентов. Чтобы не слить бюджет, нужно правильно выбрать площадки.

Выбор рекламных каналов

В автосервис люди обращаются, когда в машине что-то ломается, и далеко на ней чаще всего не доедешь. Значит, потенциальные клиенты автосервиса - это жители конкретного района вашего города. Поэтому давать рекламу на федеральном ТВ - это явно не для СТО, а вот баннер на центральной улице - то, что нужно.

С такой рекламой мимо точно не проедешь

Мы обратились в 10 автосервисов из разных городов, и никто из руководителей не смог четко перечислить свои рекламные каналы и тем более объяснить их выбор. Все ответы сводились к одному тезису: «Мы не подсчитываем, клиенты идут - и хорошо».

Поэтому мы нашли в интернете кейсы более продвинутых в маркетинге компаний, которые могут оказаться вам полезными. Вот несколько историй от практиков о том, по каким каналам они привлекают новых клиентов для автосервиса.

Кросс-маркетинг

Онлайн-реклама

Она рассчитана на людей, которым некогда искать самый дешевый или самый лучший сервис. Например, на офисных работников, занятых с утра до вечера. Их устраивают средние цены, хорошие отзывы и удобное расположение. Они ищут телефон в интернете, звонят и записываются на определенное время.

Чтобы понять, какой рекламный канал подойдет именно вашему бизнесу, лучше провести аудит компании и выяснить это до того, как потратите деньги впустую. Бизнес-аналитики компании бесплатно проанализируют ваш сервис по 50-ти показателям и дадут дельные советы, как быть дальше.

Отслеживание эффективности рекламных каналов

Необходимо следить за числом клиентов, которые приходят по каждому пути, чтобы корректировать бюджет. Так, если по листовкам приходит много людей, то в следующем месяце их можно раздать снова, а если контекстная реклама не помогает, то оплачивать ее повторно нет смысла.

Вот что можно сделать, чтобы вести статистику, как идет привлечение клиентов в автосервис:

Записывать эти данные можно и в отдельном журнале, и в таблице Excel, но надежнее всего - в . Вот почему:

Записи в ней не потеряются и при этом они доступны всем менеджерам.
Ее можно настроить так, чтобы при обращении лида через онлайн-каналы, его источник указывался автоматически (веб-сайт, сообщество в Вк, Телеграм и т.д.) Другие каналы можно указывать вручную - занимает пару секунд;
В ней можно в пару кликов сформировать отчет по источнику лидов и наглядно увидеть, откуда их приходит больше. И забудьте о муторных подсчетах купонов и звонков на 5 телефонов.

Так выглядит отчет по источнику лидов в одной из облачных систем

Обработка клиентов

Привлечение клиентов не заканчивается в тот момент, когда они вам звонят или приезжают впервые. Если их оттолкнет первое впечатление, то они могут уйти к конкурентам. А качественное обслуживание может удержать на 60% больше клиентов и увеличить выручку!

Вот как это удалось уральской компании по ремонту спецтехники «ТГМ-Сервис» . Кстати, их история - хороший пример, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

Руслан Ахьямов, директор компании «ТГМ-Сервис» (Екатеринбург):
- Чаще всего первый контакт с заказчиком у нас происходит по телефону, причем люди звонят проконсультироваться, а на ремонт пригоняют технику спустя несколько месяцев. Раньше при повторном обращении мы долго выясняли, о чем говорили ранее, клиент снова все рассказывал, и мы с его слов составляли наряд-заказ для механиков с описанием требуемого ремонта. В ходе сделки я был связующим звеном между ремонтниками и клиентом: по всем вопросам звонили мне, причем одновременно поступало 2-3 звонка. Оставалось много неотвеченных. В общем, была некоторая путаница, пока мы не внедрили CRM-систему.

Система, о которой говорит Руслан, - облачный сервис С его помощью ему удалось не только повысить конверсию, но еще улучшить целый ряд показателей:

увеличить ежемесячную выручку на 440 000 рублей (для штата из 10-ти человек это существенная цифра);
поднять конверсию обращений в сделки на 60%;
повысить качество оказания услуг;
сделать клиентов более лояльными;
делегировать подчиненным мелкие вопросы по ходу ремонта и освободить свое время, чтобы заняться маркетингом.

Как это удалось

При первом звонке менеджер во время разговора создает и вписывает в нужные поля его контакты, ФИО, название компании и суть проблемы. При этом разговор записывается, и если он что-то не успел зафиксировать, то звонок можно переслушать и дописать детали.
Когда этот клиент звонит повторно, на экране появляется виджет звонка и ссылка на его карточку. Так работает . Менеджер открывает карточку клиента и, поднимая трубку, обращается к нему по имени и спрашивает, решилась ли ситуация с его техникой. Такое внимание подкупает клиентов, и они становятся лояльными.
Переход сделки с этапа на этап полностью , и клиентов информируют о ходе ремонта по
Читать по теме
Это лишь краткое изложение того, как привлечь клиентов в автосервис и удержать. Подробный читайте на нашем сайте.
Если вы открыли сервис, то не ждите заказов сразу, так как привлечение клиентов на СТО - процесс долгий и кропотливый. Рассчитайте бюджет, проанализируйте целевую аудиторию и эффективность рекламных каналов. Если боитесь, что менеджеры станут обманывать, а лояльность клиентов будет трудно завоевать с первого посещения, то внедрите CRM-систему. Облачный продукт, такой как , не требует оборудования, кроме обычного ноутбука. и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней.

После открытия автосервиса встает вопрос его раскрутки, чтобы привлечь максимальное число клиентов в минимальные сроки. Игнорирование простых вещей и непонимания важности поставленной цели приводит к месяцам убыточной работы автосервиса. Сегодня выставлено на продаже огромное число автосервисов, которым не удалось выйти на запланированный уровень доходности из-за низкой посещаемости. Если нет желания оказаться на месте бывших коллег, то следует внимательно изучить рекомендации опытных маркетологов и начать применять их на практике.

При открытии любого бизнеса предприниматель встречает множество трудностей. Иногда ему нет времени и сил думать о раскрутке автосервиса. Однако эффективная маркетинговая стратегия поможет быстро окупиться. Важно понимать, что привлекать клиентов следует в любое коммерческое заведение. В любом случае, четкий план действий не будет лишним. Если опыт подобного планирования отсутствует, то стоит обратиться к специалистам.

Перед раскруткой автосервиса необходимо рассмотреть вопросы, которые связаны с предварительной подготовкой. Вложенные в рекламу средства должны не только полностью окупиться, но и принести косвенную прибыль. Ориентир должен быть на целевую аудиторию, привлекательность и красота в этом деле имеют второстепенную роль. Хорошая реклама откроет новые каналы, которые помогут в дальнейшем продвижении.

Многие относят маркетинг к творческому занятию. В действительности все намного серьезнее. Он является прикладной задачей с множеством расчетов и составления схем.

Как рекламировать

наружная;
в соцсетях;
сетевой маркетинг;
пресса;
контекстная реклама;
продвижение на ТВ и радио;
для бизнес-партнеров.

Перед выбором какого-либо способа необходимо понять, что раскрутка автосервиса должна быть комплексной и требует определенных усилий. Важно проанализировать точно предложения и спрос на каждый вид услуг. Лучше проделать это еще на этапе планирования.

Для продвижения автосервиса с минимальными затратами необходимо познакомиться с маркетинговыми стратегиями. Главная цель рекламы: заставить выполнять определенные действия каждого увидевшего рекламу человека. Например, он должен позвонить по указанному номеру или посетить автосервис. Необходимо точно представлять, что требуется от клиента. Как же убедить человека в том, что ему необходим рекламированный продукт?

В первую очередь учитывают:

Клиент должен пожелать починить или модернизировать автомобиль.
Должна быть ориентация на целевую аудиторию, которая имеет финансовые средства для оплаты услуг автосервиса.
Желание позвонить или поехать должно появиться во время просмотра рекламы.

Ответить на поставленный выше вопрос проблематично. Если у автовладельца нет проблем с авто, то он не интересуется рекламой по ремонту транспорта. Человек просматривает предложения только после возникновения поломки. Его интересует контент с информацией по ремонту определенных составляющих - шины, двигателя, стекла и др. Таким образом, в рекламном предложении должно быть подробное описание выполняемых услуг.

При отсутствии потребности в ремонте на предложение не обращают внимание. Соответственно, важно использовать в качестве ориентира фактор срочности.

Хитрости рекламы

Рассмотрим пример, в котором потенциальный клиент производил замену масла 6 месяцев назад. Наступило время повторной замены. Однако многие предпочитают откладывать все на лучшее время. Понимание этой психологической особенности человека поможет продвинуть бизнес. Чтобы побудить клиента поменять масла своевременно, необходимо объяснить причины для этого и негативные последствия игнорирования правил ухода за авто. Ряд маркетологов описывают в рекламе то, от чего отказывается клиент при пренебрежении предложения.

Для повышения выгоды можно использовать дедлайн на акцию - замену масла. Необходимо сообщить водителям, что операцию проводит опытный специалист в минимальные сроки.

Более сложно получить признание клиентов, если бизнес запущен недавно или имеет какие-либо ограничения. Например, прием клиентов ведется в гараже. Человек всегда стремился к комфорту и наиболее выгодным ресурсам. Если нет возможности обеспечить комфорт, то ставку необходимо делать на доступность - менять масло на 50 рублей дешевле, чем конкуренты. При добавлении срочности эффективность предложения будет высокой.

Расширение целевой аудитории

После первых положительных результатов маркетинговой стратегии можно рассматривать расширение предложения. Например, сегодня востребована мойка кузова. Это связано с тем, что мыть машину приходится каждому владельцу. Техническое состояние при этом не важно.

Клиентов всегда заманит «взятка». Они должны чувствовать, что сотрудничество с автосервисом будет прибыльно. Работать по указанному принципу легко. В первую очередь определяют размер «взятки». Она должна быть основана на сумме, которую готовы заплатить за нового клиента. Размер может оказаться иногда нерациональным. Одни согласны отдать 100 у.е., а другие - 1000 у.е. Вклад должен быть сопоставим с размером возможной прибыли. Если реклама может обеспечить достаточный приток клиентов, то можно выделить на нее весомую сумму. Аналогичная ситуация с партнерскими программами и скидочными предложениями. В будущем затраты на рекламу уже не будут значительной статьей расходов, так как начинает играть другой фактор - автосервис уже будет известен.

После расчетов допустимых затрат на рекламу можно переходить к Интернету. На сегодняшний день этот способ продвижения показывает хорошие результаты, если работают профессионалы. При максимальных затратах на привлечение каждого клиента в 100 рублей целесообразно предлагать услуги аналогичной стоимости. Например, можно заплатить мойщику 50 рублей за бесплатную очистку окон клиента. Если она не принесет желаемого дохода, то это останется бонусом. При замене автозапчастей целесообразно дополнительной услугой предложить майку или смежную услугу.

Секреты экономии на рекламе

Чтобы избежать повторных вложений в рекламу необходимо придерживаться определенных правил. В первую очередь следует учесть до копейки размер потенциальной прибыли от рекламного предложения. Если на этапе планирования возникают сомнения по поводу рациональности инвестирования, то лучше воздержаться от него. Эффективность рекламного предложения должна отслеживаться с первых дней запуска проекта.

Если определить результативность и доходность рекламы, то не стоит ее применять. Скорее будут убытки, которые с первого взгляда не определить. Однако в будущем возникнет дополнительная статья расходов.

Определение эффективности маркетинговой стратегии подразумевает, что сотрудники будут регулярно интересоваться, как клиент узнал об автосервисе. Это позволит узнать уровень оправданности инвестиций. Дополнительно следует анализировать посещаемость сайта при его наличии. Не стоит полностью полагаться на клиентские отзывы, так как они могут содержать дезинформацию - люди часто отвечают на неинтересные вопросы, не задумываясь.

Работа с рекламными каналами

Если требуется определить эффективность рекламного канала, то предложения лучше дополнять контактами. Это поможет узнать результативность выполняемых действий. Например, в печатной рекламе рекомендуют использовать номера, а в сети - специальные утилиты, позволяющие определить посещаемость.

Методы контроля эффективности:

употребление кодовых фраз;
отдельные ресурсы;
добавление контактов;
использование отрезных купонов;
применение цветных меток.

Основной задачей будет выяснение численности клиентов, пришедших с этого канала рекламы. Если это объявление в газете, то задействуют определенный отклик. Подобные меры позволяют определить окупаемость рекламных инвестиций.

Реклама в Интернете

Ранее для рекламы автосервисов Интернет использовался редко. Сегодня все в корне изменилось. Интернет оказался популярным рекламным средством и привлекает многих предпринимателей. Если требуется раскрутить бизнес и повысить доходность, то необходимо воспользоваться услугами профессионалов.

Начинать продвижение следует с оптимизации. Имеющийся сайт должен быть адаптирован под наиболее популярные запросы. Это позволит оказаться в ТОП-10 поисковых систем. Только специалист найдет и исправит внутренние ошибки, оптимизирует контент и разместит внешние ссылки. Обязательно требуется зарегистрировать сайт в определенных каталогах. Если сайт «молодой», то оптимизация займет более полугода. В будущем будет важно поддерживать занятые позиции, чтобы выдержать конкуренцию.

Для повышения потока клиентов в длительной перспективе необходимо вложить определенные средства. Не стоит ожидать мгновенно результата, так как многое зависит от индивидуальных особенностей:

Территориальный признак. Наиболее весомый признак, по которому происходит поиск автосервиса. Нет смысла гнать машину за сотню километров, чтобы поменять масло. Географическое положение станет определяющим фактором.
Ценовая политика . Если нет желания работать в низком ценовом диапазоне, то нет смысла работать над запросом «недорого». При переходе по подобным запросам пользователь в первую очередь изучает стоимость услуг.

Работа с прессой

Реклама в прессе - классический маркетинговый метод привлечения клиентов. Как правило, что небольшие объявления с акцентом на название автосервиса. Обязательно указывают контактную информацию. В этом сфере главное - привлекательное название. Эффективность рекламы зависит от тиража, бренда и места распространения печатного издания. Основной недостаток - высокая стоимость рекламных объявлений. Популярные издания высоко ценят свои услуги, что не всегда доступно при ограниченном бюджете.

Печатная реклама

Многие небольшие автосервисы прибегают к печатной рекламе: проспекты, каталоги, листовки, буклеты. Это наиболее распространенный метод. Его преимущества:

информация легко воспринимается;
быстро изготавливается;
приемлемая стоимость;
хороший результат.

Внешняя реклама

В трудные времена автосервисам помогает наружная реклама. Она работает достаточно давно, но претерпела некоторые изменения.

рекламные плакаты;
световые короба;
рекламные щиты;
вывески;
настенные панно.

Для автосервиса лучше подойдет рекламный щит у оживленной трассы. Как упоминалось ранее, он должен быть недалеко от автосервиса. Не стоит жалеть денег на услуги маркетингового агентства. Наружная реклама должна быть информативной и привлекать внимание водителей. Чем меньше скоростной режим на участке, тем лучше результат.

Нестандартные способы

Перед началом продвижения стоит учитывать важные особенности автосервиса. Необходимо стремиться предоставить посетителям максимум комфорта и уюта. Можно на его территории открыть маленькое кафе, где можно попить чая или перекусить бутербродом.

Еще одним преимуществом может быть быстрое обслуживание и доступная стоимость, возможность «выездного ремонта». Это будет дополнительной рекламой основного вида деятельности. Различные акции и бонусы повысят лояльность клиентов. Например, можно организовывать «дни бесплатной диагностики».

Особое внимание можно уделить имиджевой компании:

спонсорская помощь;
специализированные выставки;
сувенирная продукция.

Любые нестандартные методы повысят узнаваемость и доходность. Можно разместить рекламу на автомобилях. Это могут быть личные авто сотрудников или автопарк других машин. Информация наносится на специальную пленку, которой обклеивают машины или мотоциклы.

Удержание клиентов

Быстрое обслуживание и высококачественный сервис станут важными факторами правильной работы сарафанного радио. Это важно для небольших населенных пунктов. Если посетитель остался недоволен, то стоит устранить допущенную ошибку.

Повысить лояльность помогут:

скидки;
бесплатное предоставления ряда услуг;
разобраться в ситуации и устранить проблему.

Необходимо предусмотреть скидки постоянным клиентам. Постоянно требуется контролировать вежливость персонала. Необходимо хорошо организовать коллектив. Клиентов можно периодически оповещать о различных акциях, напоминая про себя.

Скидочные карты лучше ввести в первых дней работы. Она может быть накопительной или иметь фиксированный процент скидки.

Пытаясь быстро раскрутить автосервис с привлечением большого потока клиентов, многие предприниматели допускают грубые ошибки, ориентируясь на новых потребителей. Важно не только расширить базу, но и работать над условиями сотрудничества с уже имеющимися.

Нередко новые автосервисы долго работают в убыток, месяцами не отбивая и части денег, потраченных на их открытие. К несчастью, немало владельцев просто закрывают предприятие или перепродают его, или же продолжают работать в минус или ноль, постепенно опуская руки. Чтобы такой ситуации не произошло, вам необходимо знать, как рекламировать автосервис, ведь правильное продвижение - это один из залогов успех. В данной статье описаны наиболее и наименее эффективные методы рекламы - именно эта информация может помочь предпринимателям составить правильный и максимально продуманный маркетинговый план.

Оформление точки

Фасад

Наружная реклама

Рекламные щиты

Штендеры

Стоит также заказать яркий штендер и поставить в хорошо просматриваемое место у дороги. Позаботьтесь о том, чтобы текст легко и быстро читался - вряд ли автомобилист притормозит, чтобы изучить его подробнее.

Реклама в лифтах

Если вы работаете неподалеку от жилого района с множеством потенциальных клиентов, можно разместить рекламу в лифтах. Закажите крупное объявление, ведь ваша задача состоит в том, чтобы потенциальный клиент увидел его на фоне множества других предложений.

Указатели

Закажите указатели, они помогут автолюбителям найти к вам дорогу. Вы можете использовать стандартный знак, использующийся для обозначения автосервиса, или же использовать более яркие и заметные варианты.

Надувные, объемные фигуры

На автосервисах нередко устанавливаются надувные фигуры. Их главное преимущество состоит в том, что их видно издалека, они привлекают внимание всех без исключения прохожих и водителей, а значит, могут увеличить приток клиентов.

Интернет-реклама

Сайт

В настоящее время наличие собственного сайта - это маст хев практически для любого предприятия. Автосервисы не стали исключением, и для их продвижения необходимо наличие страницы в мировой паутине. Однако не стоит думать, что вы сможете создать сайт, разместить там основную информацию и забыть о нем, вложив очень небольшое количество денег. Его необходимо будет продвигать и оптимизировать под поисковые запросы. Для этого лучше нанять команду профессионалов, без знаний специфики вы вряд ли справитесь с задачей самостоятельно, плюс это отнимет у вас немало времени. Не стоит также ждать мгновенных результатов - на раскрутку ресурса требуется время.

Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:

Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе. Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.

Объявления на сайтах объявлений

Никто не сможет гарантировать вам, что размещение объявлений на специализированных сайтах принесет вам сотни клиентов. Однако основным преимуществом подобного метода является то, что он не требует никаких материальных затрат (как правило, такие сайты размещают объявления бесплатно), но вполне может дать вам посетителей, которые впоследствии порекомендуют вас своим друзьям и знакомым.

Рассылка электронных писем

При наличии собственного сайта вы сможете узнать электронные адреса своих клиентов, предложив, к примеру, скидку за регистрацию на вашем ресурсе. Заполучив адреса, вы сможете уведомлять посетителей о скидках и акциях, специальных предложениях, а это, в свою очередь, станет огромным плюсом для вашего предприятия.

Печатная реклама

Листовки

Яркие и информативные листовки можно распространять на ближайших парковках и других местах скопления автомобилей. Закажите материал и наймите человека, который прикрепит листовку на лобовые стекла машин - даже если при помощи этого способа вы и не привлечете сотни клиентов, посетители, которые все же откликнутся на буклет , могут стать вашими постоянными гостями в вашем сервисе.

Визитки

Раздавайте визитки каждому своему клиенту - есть вероятность, что они отдадут их другу или знакомому, более того, и сам посетитель сможет позвонить вам или зайти на ваш сайт в любое удобное для него время.

Печатные объявления

Распечатайте отрывные объявления (когда отрывается номер телефона) и организуйте их расклейку по подъездам населенного пункта. Текст при этом должен быть лаконичным и информативным, если у вас привлекательные цены, обязательно укажите и их.

Реклама в газетах и печатных каталогах

Обязательно дайте объявления во все газеты, в которых есть специальный раздел под различные услуги и каталоги города. Лучше, если вы разместите их от частного лица, описав ваши наиболее популярные услуги.

Реклама на телевидении

Бегущая строка или телегазета

Разместите свое объявление на локальных каналах - это может значительно поспособствовать увеличению количества клиентов. Однако помните, такая реклама стоит дорого, а значит, давать ее стоит не каждый день, а, к примеру, только по выходным.

Реклама на радио

Аудиоролик

Запишите завлекающий аудиоролик и оплатите его трансляцию на местном радио. Такая реклама также не обойдется вам дешево, однако главное преимущество данного метода состоит в том, что он напрямую затрагивает автомобилистов, которые, как известно, часто слушают радио в дороге.

Прочее

Скидочные карты

Помимо скидок при предъявлении листовок или при регистрации на сайте, вы также можете ввести так называемые «клубные» карты, по которым клиент будет обслуживаться дешевле. Это повысит лояльность посетителей и поможет удержать их в дальнейшем.

Проведение ценовых акций

Проводите сезонные акции, предлагайте бесплатную диагностику, дарите клиентам небольшие подарки - все это будет привлекать посетителей.

Сарафанное радио

Как и во многих других сферах, в этом бизнесе колоссальную роль играет именно сарафанное радио. Тщательно следите за качеством ваших услуг и работой ваших сотрудников, ведь именно от этого в большей степени и зависит успех вашего предприятия.

Примеры слоганов для рекламы автосервиса

Вперед к цене и качеству!
Все для вашего авто.
Автосервис с безупречной репутацией.
Беда одна, решений множество!
Современные технологии ремонта автомобилей.
Инструментальный подход. Успешный результат.
Почини своего железного коня!
Качество складывается из мелочей!
Аксиома безопасности.
С уважением к Вам, с любовью к автомобилю!
Мы работаем, чтобы ваши автомобили жили!
Ваш надежный партнер.
Получи максимум удовольствия от своего автомобиля.
Мы любим моторы! Будет как новенькая!
Движение в радость. Нас хватит на всех.
Встречаем как родных - делаем как себе.
Мы сделаем то, что не смогут сделать другие.