Зачем проводить анкетирование. Цели, виды и основные вопросы. Виды опросов: достоинства и недостатки различных способов опросов Непонятно, кто соглашается участвовать в соцопросах

Анкетирование является основой для маркетингового опроса, и дает возможность анализировать рынок и понять потребность покупателя.

Задача маркетолога создать социальный документ с определенным перечнем вопросов, чтобы максимально получить ответы для исследуемого опроса.Вывод: используя анкетирование вы как «психолог» собираете материал, чтобы лучше узнать своего клиента, а соответственно с помощью этой информации повышаете прибыль.

Цели Анкетирования.

Основной целью анкетирования является, как можно больше опросить людей в кратчайшие сроки. Ведь это самый эффективный способ проанализировать спрос на товар и понять свою целевую аудиторию. С помощью правильно поставленных вопросов вы получаете правдивую информацию о продукте и о возрастной категории ваших потребителей, откуда они, их статус и пол.

Вопросы при анкетировании

Вопросы при анкетировании бывают нескольких типов. Открытые - дают возможность вам предложить свой вариант ответа, к примеру: («Что вы думаете о…?»), ассоциативные вопросы, тематические рисунки. Или же закрытые – где вам даётся на выбор варианты ответа, возможность ответа да или нет, или принять неограниченное количество вариантов. Вопросы должны быть простыми, без заумных терминов, не заставляя напрягать голову респондента.

Виды Анкет для проведения опросов

Виды анкетирования делятся на несколько видов.

1. По количеству респондентов:

Персональный (опрос один на один с респондентом);

массовый (участвуют от сотни людей);

групповой опрос (анкетирование проходит в присутствии нескольких респондентов.

2. По полноте охвата:

сплошное анкетирование (основная цель охватить как можно больше людей)

выборочное (есть определенная целевая аудитория для анкетирования)

3. По типу контакта с потребителем:

face-to-face (при личном контакте);

дистанционное анкетирование:

по почте (очень часто опросы присылают по почте лично адресату или же по месту работы)

по телефону (мобильные опросы)

Ни для кого не секрет, что большинство программного обеспечения, установленного на компьютерах наших сограждан, пиратское.

Из-за пиратов, конечно, страдают производители софта, недополучая прибыль. Тому примером - «СОЛО на клавиатуре». Вроде бы и диск с нашей программой стоит копейки, аргумент о дороговизне лицензионного ПО в данном случае не работает. Но всё равно примерно 95 процентов тех, кто проходит «СОЛО», делают это по пиратским версиям.

Производители софта, борясь с пиратством, апеллируют к сознательности потребителей. Другой аргумент - пиратские версии программ (крякнутые, взломанные, пожатые и так далее) могут работать плохо, глючить, «подвешивать» систему... Не говоря уже о том, что пользователь пиратского софта лишается права на техническую поддержку и не может в случае чего получить квалифицированную помощь самих разработчиков программы.

Как видим, большинство тех, кто принял участие в нашем опросе, - 69 процентов -

признают это. Но 25 процентов не верят, что пиратский софт может повредить их компьютеру, их всё устраивает. А 5 процентов ответили шуточно: «Что это?» - в смысле, вообще не пользуются лицензионными программами. Как принято говорить в кругу «убеждённых пиратов», «платить за софт религия не позволяет».

Шутки шутками, а на что же жить программистам и всем другим, занятым в сфере IT?..

Возможно, результаты опроса вселяют оптимизм. Большинство людей по крайней мере признают, что пиратский софт, как правило, имеет те или иные проблемы по качеству, а лицензионный продукт - это определённая гарантия со стороны производителя.

Недавно в крупном столичном торговом центре, в рамках какой-то антипиратской кампании, висели плакаты: «Хватит подделок, долой суррогат, час твой последний приходит, пират».

Приходит?..

Комментарии

2009-12-13 10:18:30 - Andy

Я видел немало примеров когда лицензионное ПО приносит больше проблем чем то же ПО но прошедшее через руки пиратов. Качество работы не зависит от лицензионности продукта, а определяется ответственностью людей работающих над продуктом и их квалификацией. Квалификация у пиратов часто выше:(, а ответственность приходит с характером. Так что мой ответ: не зависит.

2010-02-01 01:35:36 - Андрей

Бывает и зависит, но крайне редко чуть в том что цены на программы непомерно высоки (я не про СОЛО) это не для России. Если взять программу NERO для записи дисков - 7000 рублей - что это за цена откуда она такая? Да потрачены усилия люди работали, но не за такие же деньги продавать. и так в принципе большинство программ. Я купил первую в своей жизни программу - AVP потому что она стоит 800 р. в год, при этом мне не нужно тратить время на поиск кряков каждый месяц, это умеренная цена и я экономлю свое время. Ваша программа тоже куплена. А остальное мне не по карману, поэтому буду пользоваться не лицензией, до тех пор пока не станет в России софт доступен для меня и таких же как я обычных граждан.

2010-02-26 11:49:18 - Катерина

Не-е... Да здравствуют пусть пираты!! Трудятся днём и ночью, чтобы дорогостоящие и не очень программы сделать доступными пользователям. И никаких гонорраров за это не требуют!

2010-03-28 23:28:11 - Дмитрий

Да, программист затратил труд и время. Но только один раз! А потом он может копировать и продавать своё творение миллионами штук. Ему не надо строить заводы, покупать дорогущие станки, закупать сырьё. Его заводом может быть собственная квартира или небольшой офис. Его станок - обычный компьютер. Ну ещё ПО для разработки софта, которое не нужно обслуживать и ремонтировать. Для "материального" производства это несбыточная мечта. А значит, себестоимость каждой копии стремится к нулю. Значит, такие массовые программы должны стоить копейки, во всяком случае, не дороже пиратских дисков. Почему же они стоят сотни и тысячи рублей? А почему фильмы стоят 200 - 300 рублей? Неужели снять фильм проще и дешевле, чем написать, скажем, Total Commander? И игры стоят в основном в пределах 500 руб, несмотря на гигабайты. Значит, и по таким ценам продавать - рентабельно. Вот стоили бы все программы рублей по 100, и была бы удобная и легкодоступная система оплаты (например, через СМС), я бы покупал лицензионное ПО. Про "Соло" я ничего не имею в виду - не пользуюсь, просто случайно попал на эту страницу.

2010-04-13 17:25:27 - Иглин Валерий Владимирович

Очень трудно не согласиться, но... Печально, но факт.

2011-10-04 09:49:08 - Дашков Андрей

Однозначно софт необходимо удешевлять. Особенно программы дорогие для юридических лиц и это сделано во многом специально, что бы зарабатывать больше. В реальности же большинство компаний используют нелегальные программы. Производители заработали бы во много раз больше, сделав доступные цены на свой продукт.

2012-12-10 09:53:33.899004 - Николаев Сергей Анатольевич

Лицензионное программное обеспечение для России это день в далеком, пока не обозримом будущем, когда страна с населением менее 130 млн человек (0.2% мирового населения) которая добывает 17% мирового природного газа, 9% мирового золота и 9% мировой нефти вылезет из Ж....ы(кризиса_управленческого персонала), а пока только не лицензионное ПО... :(

В сборе информации нуждаются все – бизнесмены, педагоги, государственные служащие, обычные люди. Опрос или анкетирование выполняет именно эту задачу, позволяя собрать данные и изучить что-то о ваших респондентах. На первый взгляд анкетирование кажется простым, но в нем есть немало скрытых нюансов. Воспользуйтесь информацией ниже, чтобы не ломать себе голову и выполнить опрос корректно.

Шаги

Часть 1

Подготовка опроса

Определите цели опроса. Просто скажите, что вы надеетесь получить благодаря анкетированию. Вопросы, которые вы включите в анкету, должны соответствовать этой главной задаче.

Вам нужны честные ответы. Выделите время, чтобы продумать, какими способами обеспечить максимальную правдивость респондентов. Определяя удовлетворенность сотрудников работой, вы нуждаетесь в честном ответе. Это же правило применимо и к любому другому опросу. Поэтому подумайте, что может препятствовать правдивым ответам. В опросе об удовлетворенности работой честный ответ может вызывать у сотрудников какой-то страх, например, боязнь потери уважения, должности и т.д. Подумайте, нужны ли в подготовленной анкете какие-то корректировки, чтобы получить правдивые ответы. В опросе сотрудников это можно решить, сделав анкеты анонимными.

Определите, какой метод анкетирования лучше всего подходит для сбора полезной информации. Опросы можно проводить по телефону, в форме личных интервью, почтовых анкет, а также интернет-опросников. У каждого метода есть свои сильные и слабые стороны, которые нужно учитывать, планируя бюджет, необходимость в персонале и другие технические вопросы.

Продумайте, как повысить соответствие результатов истине. Опрос, в котором принял участие один или два респондента, расскажет что-то о каждом из них, но вряд ли сможет показать глобальные тенденции. Чтобы определить, сколько человек нужно опросить, вам нужно ответить на два вопроса:

• Размер населения. Мнение какого населения вас интересует? Если нужно узнать уровень счастья сотрудников компании, размер населения будет равен количеству сотрудников фирмы. Если нужно изучить использование презервативов в Уганде, размер населения равен количеству жителей Уганды, т.е. приблизительно 35 миллионов человек.
• Точность результатов опроса. Для оценки точности результатов используются два подхода. В первом задается допустимая погрешность, т.е. степень неопределенности, допускаемая в результатах. Второй подход называется доверительный интервал. В этом случае задается степень достоверности, чтобы оценить характеристики исследуемой группы максимально точно.

1. Зная целевой размер населения и точность результатов, вы можете определить размер выборки. Как только вы ответите на вопросы: «Какой размер целевого населения?» и «Какая точность результатов требуется?», вы сможете запланировать, сколько человек нужно опросить, чтобы полученная информация ответила на задачи исследования. Воспользуйтесь таблицей ниже. Найдите нужный размер населения в левой колонке и выберите требуемую точность, чтобы узнать необходимое количество респондентов. В общем работает правило: чем больше людей вы опрашиваете, тем меньше погрешность результатов опроса.

   Сколько респондентов опроса мне нужно?

   Население	Допустимая погрешность			Доверительный интервал
   	10%	5%	1%	90%	95%	99%
   100	50	80	99	74	80	88
   500	81	218	476	176	218	286
   1,000	88	278	906	215	278	400
   10,000	96	370	4,900	264	370	623
   100,000	96	383	8,763	270	383	660
   1,000,000+	97	384	9,513	271	384	664

   Часть 2

   Задаем правильные вопросы

   1. Определитесь, будете ли вы использовать структурированные или неструктурированные вопросы, или комбинацию обоих типов. Насколько хорошо вы знаете респондентов? Что является целью опроса – сбор данных о чем-то известном или изучение новых идей? Если вы собираете информацию о чем-то известном, вам больше подойдут структурированные вопросы. Если вы исследуете что-то полностью новое, вам нужно полагаться на неструктурированные вопросы.

      • Структурированный вопрос формулирует вопрос и предоставляет варианты ответа из списка ниже. Пример структурированного вопроса:

        (1) "Ваше любимое занятие в сети? "
        (a) Чат/IM
        (b) Социальные сети
        (c) Форумы/обмен опытом
        (d) Шоппинг/Электронная коммерция

      • Неструктурированный вопрос не содержит заданных вариантов ответа. Поэтому неструктурированные вопросы не направляют респондента в каком-либо направлении, но поощряют формулирование личных ответов. Пример неструктурированного вопроса:

        (2) "Расскажите о своих впечатлениях от первого визита в магазин Apple."
        Ответ:

   Используйте комбинацию структурированных и неструктурированных вопросов, чтобы получить более детализированную картину, и в то же время иметь возможность анализировать результаты. Минусом структурированного вопроса является то, что он не всегда дает возможность специфического и точного ответа. Негативной стороной неструктурированных вопросов является то, что результаты исследования трудно анализировать и/или заносить в базу данных (например, таблицу). Введите частично структурированные вопросы. Они позволяют немного сгладить слабые стороны каждого типа вопросов:

   (3) "Опишите свое отношение к необходимости платить за музыку? Поставьте отметку напротив пунктов, с которыми вы согласны." (__) Я никогда не плачу за музыку (__) Как правило, я оплачиваю музыку, которую слушаю (__) Я часто загружаю музыку незаконно (__) Я редко загружаю музыку незаконно (__) Меня можно было бы склонить к тому, чтобы платить за музыку, если бы взамен я получал что-то еще. (__) Ничто не может заставить меня платить за музыку. (__) Я жалею музыкантов, пытающихся заработать музыкой на проживание (__) Мне не жаль музыкантов, стремящихся зарабатывать музыкой на проживание.

   Задавайте «оценочные» вопросы. Это одна из разновидностей структурированных вопросов. В ней используется шкала оценки личного опыта, имеющего отношение к вопросу. Эта шкала может быть выражена в числовой форме или сформулирована более изысканно:

   (4) "Посещение бруклинского зоопарка интересно и для детей, и для взрослых." (a) Полностью не согласен (b) Скорее не согласен (c) Скорее согласен (d) Полностью согласен

   Используйте «ранжирующие» вопросы, чтобы определить и структурировать предпочтения. Когда нужно собрать мнения людей по поводу какой-то темы, ранжирующие вопросы часто дают более полную картину, нежели оценочные вопросы. Примером ранжирующего вопроса может быть что-то вроде:

   (5) "Запишите цифры от 1 до 5 напротив каждого бренда, чтобы определить, насколько вы доверяете им: 1 – доверяю больше всего, 5 – доверяю меньше всего" (a) ___ McDonald"s (b) ___ Google (c) ___ Walmart (d) ___ Costco (e) ___ Apple

   Разрабатывая структурированные вопросы, используйте общие фразы в конце списка вариантов ответа. Иногда полезно включить в перечень ответов фразы наподобие: «Другое», «Ничто из перечисленного» и т.д. Такие варианты ответов повысят корректность собранной информации. Не имея такого варианта ответа, респондент вынужден выбирать что-то, несоответствующее действительности, если ему не подходит ни один из предложенных вариантов.

Опросы – очень популярный и удобный способ получения обратной связи. Как и зачем их проводить на сайте и в социальных сетях – читайте в этой статье.

Итак, поехали!

Зачем проводить опросы?

Опросы – эффективный вид контента, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать ее мнение о деятельности компании, что в дальнейшем поможет улучшить продукцию или услугу. То есть опрос предоставляет реальные данные, которые могут быть использованы для принятия оптимальных бизнес-решений.

Какие задачи можно решать с помощью опросов?

Опросы позволяют решать следующие задачи:

1. Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о продукте. Клиенты упорно молчат, а в ответ на прямую просьбу пишут стандартную отписку вида «всеклассноспасиборебятавылучшие». Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объемные маркетинговые исследования или публиковать простые бесплатные опросы, получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.

Думаю, большинство из вас выбрало бы второй вариант. И не зря, – ведь проведение опроса позволяет получить отзывы о вашей продукции, не затрачивая при этом много сил, времени и денег.




2. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы защищаетесь от серьезных проколов.

3. Создание и развитие сообщества

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, каждый потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями.

4. Создание контента

С помощью опросов вы создаете три типа контента. Во-первых, вы рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, вы делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая пользовательский контент .




5. Увеличение посещаемости

Проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Виды опросов

Рассмотрим, какие бывают виды опросов в зависимости от места их распространения.

В первую очередь необходимо знать, что бывают опросы массовые и экспертные. Мы рассмотрим классификацию массовых опросов.

Существуют устные и письменные опросы, и в интернете чаще всего проводятся письменные опросы.

Среди них, в зависимости от места распространения, можно выделить такие виды:

• Опросы на сайте.

Публикация на сайт – удобный вариант размещения опроса, но ее будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.

• Опросы в социальных сетях.
• Опросы, отправляемые по электронной почте.

Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.

• Опросы в мессенджерах .

С ростом популярности мессенджеров растет также и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Таким образом, можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.

• SMS-опросы .

Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счет людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.




Если рассматривать устные опросы, то опрос, проводимый при личном присутствии клиента – явление крайне редкое. Но большой популярностью в бизнесе пользуется телефонный опрос. Его проведение очень эффективно для выявления степени удовлетворенности клиентов продукцией или услугами компании, – отделы продаж часто проводят его для определения NPS.

Телефонные опросы позволяют не просто узнать мнение клиентов, но и выяснить какие-либо подробности в ходе разговора, проследить за реакцией собеседника, его сменами настроения и т.д.




Действительно хороший опрос способен полностью завладеть вниманием пользователей, заставив их отвлечься от своей деятельности и погрузиться в процесс заполнения анкеты. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.

1. Выберите удачное расположение опроса

Этот нюанс нужно учитывать при публикации опроса на сайте. Очень важно размещать его на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.




2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов

Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и порождают различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдет, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в своей работе.

3. Дайте респондентам возможность быть услышанными

Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы четко идентифицировать их мысли.

4. Продлите процесс вовлеченности респондентов




5. Не задавайте вопросы о будущем

Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.

6. Не задавайте много открытых вопросов

Чтобы гарантировать, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.




Другим плюсом закрытых опросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.

К слову, полностью исключать открытые вопросы также не стоит – хоть они и сложные, они дают более подробные ответы.

7. Сделайте опрос коротким

Если опрос будет длинным, респонденты быстро устанут от него и вряд ли смогут заполнить его до конца.

8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией

Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.

9. Избегайте наводящих вопросов

Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.

10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса

Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или контент, – все, что угодно, и это не требует таких уж больших средств.

ОБЛАСТНОЕ НАУЧНОЕ ОБЩЕСТВО «ПОИСК»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ТАРСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №5»

ТАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПРОБЛЕМА РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

ЛИЦЕНЗИОННОГО ПРОГРАММНОГО

ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ГОРОДЕ ТАРЕ

Исследовательская работа

обучающихся

Рудика Алексея и Бельского Максима

Руководитель:

Учитель информатики и математики

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время компьютеризация населения перешла тот рубеж, после которого невозможно представить себе жизнь каждого жителя страны без этого чуда техники. В это же время пришло понимание того, что компьютер – это не только скомплектованное оборудование, но и программное обеспечение , без которого компьютер является лишь грудой железа.

Приобретая диск с той или иной компьютерной программой, покупатели всё чаще задумываются о том, почему необходимо устанавливать на своих компьютерах лицензионное программное обеспечение; какие отличия существуют между лицензионными и пиратскими программами; какие последствия грозят им при использовании пиратской версии?

Уже более десяти лет исследовательская компания IDC и международная ассоциация производителей программного обеспечения BSA проводят исследования по проблеме использования компьютерного программного обеспечения (далее – ПО). Каждый год в лидерах мирового пиратства числится Россия. При этом в нашей стране не предпринимались в нужной мере усилия для борьбы с этим явлением. На уровне Правительства РФ в 90-е годы прошлого века были приняты законы, обеспечивающие защиту интеллектуальной собственности , соответствующие международному уровню. Действенное исполнение этих законов позволило бы ликвидировать «чёрный рынок» программного обеспечения. К сожалению, реальная польза от данных законов была низка. Чаще всего мероприятия в этом направлении носили демонстрационный характер и не проводились систематически. Так, по данным IDC и BSA, в 2005 году уровень пиратства в нашей стране составил 87%. Ситуация стала меняться после принятия в 2006 году президентом России новой редакции Закона «Об авторском праве », где одним из факторов снижения уровня пиратства стало ужесточение уголовной ответственности .

· пиратство конечного пользователя – использование ПО, включая простую загрузку на жёсткий диск, без или в нарушение лицензионного договора, в том числе чрезмерное (в количестве большем, чем закреплено в лицензионном договоре) использование ПО в локальных сетях или через Интернет.

Методы борьбы с «пиратством» делятся на две основные группы:
1. "Силовые"- это когда производитель или распространитель пиратской продукции выявляется и привлекается к ответственности (уголовной или административной) правоохранительными органами .

2. "Профилактические", целью которых является разъяснение вреда пиратства и ответственности за нарушение авторских прав, демонстрации достоинств лицензионной продукции. (СМИ, семинары для специалистов и др.)

В настоящее время основными законами, регламентирующими использование и защиту авторских прав на программное обеспечение, являются Закон Российской Федерации "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных " и Закон Российской Федерации "Об авторском праве и смежных правах". Ответственность за использование нелицензионного ПО делится на три основных вида: гражданско-правовая, административная и уголовная.

Гражданско-правовая ответственность наступает при подтверждении обоснованной претензии правообладателя к пользователю ПО, нарушающему авторские и смежные права. В зависимости от признания тяжести нарушения обвиняемым по решению суда возможно возмещение убытков правообладателю либо в размере двукратной стоимости лицензии, либо в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей.

Административная ответственность наступает, если сумма ущерба правообладателю ПО не превысила крупного размера, т. е. составила не более 50 тысяч рублей. При этом ввоз, продажа и сдача в прокат или иное незаконное использование контрафактных экземпляров компьютерных программ в целях извлечения дохода наказывается конфискацией контрафактных экземпляров ПО, оборудования и материалов, используемых для их воспроизведения, а также штрафом в размереминимальных размеров оплаты труда .

«2)…Незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, совершённое в крупном размере, - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо лишением свободы на срок до двух лет…».

«3) Деяния, предусмотренные частью второй настоящей статьи, если они совершены: - группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; - в особо крупном размере; - лицом с использованием своего служебного положения, наказываются лишением свободы на срок от пяти лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трёх лет…».

За последние двадцать лет в нашей стране стали функционировать организации по защите авторских и смежных прав в области программного обеспечения. Так, в 1997 году была создана некоммерческая организация "Ассоциация по борьбе с компьютерным пиратством" (АБКП), объединившая в себе компании, действующие на российском рынке в сфере разработки и продажи компьютерных и информационных технологий. «Ассоциации» предоставлены полномочия от Европейской Ассоциации издателей компьютерного обеспечения развлекательных программ "ELSPA", членами которой являются крупнейшие мировые издательства и разработчики компьютерного обеспечения. Полномочия переданы АБКП с целью обеспечения защиты авторских и смежных прав данных компаний в России и странах СНГ. "Ассоциация" сотрудничает с правоохранительными органами 30 субъектов Российской Федерации. За пять лет работы при содействии "Ассоциации" изъято и уничтожено более двух миллионов контрафактных дисков, привлечены к ответственности сотни нарушителей авторских прав, десятки лиц понесли наказание за преступления в сфере компьютерной информации.

Помимо этого, в борьбе с распространением нелицензионной продукции участвуют: РАПО - Российская антипиратская ассоциация, действующая на видео и DVD-рынках; IFPI - представительство международной федерации производителей фонограмм; юридическое представительство Майкрософт и НП ППП - некоммерческое партнерство поставщиков программных продуктов. Это основные организации, объединяющие свыше 90% российских и западных правообладателей. Вышеперечисленные компании имеют схожие цели и задачи и сотрудничают в борьбе против пиратства. Из правоохранительных структур наиболее активно работает Управление "К" (бывшее "Р") МВД РФ и его структурные подразделения в регионах России.

Эксперимент делился на два этапа. Рассмотрим каждый из них.

I этап исследования

Время проведения: сентябрь - декабрь 2009 года.

Работа на данном этапе проводилась по следующим направлениям:

1. Анкетирование жителей города;

2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов;

3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района .

Рассмотрим каждое из направлений работы в отдельности.

1. Анкетирование жителей города

Цель: выявить степень распространения лицензионного ПО и уровень владения информацией о лицензионных и нелицензионных версиях компьютерных программ среди населения нашего города путём проведения анкетирования (вопросы анкеты представлены в приложении 3).

В результате анкетирования было опрошено 207 жителей города Тары. Такого числа респондентов оказалось достаточно для того, чтобы получить объективную информацию о степени распространения лицензионного программного обеспечения в городе Таре. В анкете затронут ряд аспектов, которые позволяют в определённой мере рассуждать об отношении жителей города Тары к использованию на своих компьютерах лицензионного и пиратского ПО. Это предпочтение при использовании данных типов программ; знания о различиях между ними и последствиях использования нелегального программного обеспечения; основные причины низкого уровня распространения лицензионного ПО. Анкетирование являлось анонимным для большей достоверности получаемых данных.

Анализ данных социологического опроса показал, что использует лицензионное ПО на своём компьютере каждый двадцать третий опрошенный (4 %). Нелицензионное программное обеспечение установлено у 83 % респондентов, а 7 % используют совместно указанные типы программ на своём компьютере. Следует отметить, что некоторая часть опрошенных (6 %) не владеет информацией о типе программ, установленных на их компьютерах.

Диаграмма 1. Использование лицензионного и нелицензионного программного обеспечения жителями города (в %)

(по данным на декабрь 2009 года)



Исходя из данных, представленных в диаграмме, можно заметить, что наибольшей популярностью пользуются пиратские версии программ.

Анализируя и группируя ответы на второй вопрос анкеты (о различиях лицензионного и нелицензионного ПО), можно выделить следующее:

1. Лицензионной является официальная продукция компании-разработчика и распространяется через официальных представителей – дистрибьюторов .

2. При покупке лицензионной версии программы покупатель имеет возможность дополнительных услуг (регулярное бесплатное обновление, бесплатная установка специалистом компании, скидки при продлении лицензии, акции). При покупке нелицензионной версии программы таких услуг нет.

3. Лицензионный продукт дороже пиратской копии в десятки раз.

Следует отметить, что при ответе на данный вопрос анкеты 21 % процентов опрошенных сказали, что существенных различий не существует.

Большая часть респондентов (73 %) знает о последствиях, которые могут возникнуть в случае использования пиратского программного обеспечения.

Основными причинами отсутствия лицензионного программного обеспечения на компьютерах, по мнению жителей города Тары, являются:

1. Отсутствие в специализированных магазинах данной продукции.

2. Дороговизна лицензионных версий программ.

3. Лицензия имеет ограниченное время действия – обычно лицензия продаётся на один год.

4. Отсутствие существенных различий.

2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов

Цель: выяснить, имеется ли в продаже в магазинах города Тары лицензионное программное обеспечение и какова доля его продажи.

В ходе реализации второго направления эксперимента нами проводилось собеседование с продавцами компьютерных магазинов. Вопросы предлагались следующие:

1. Имеется ли у вас в продаже лицензионное ПО?

2. Есть ли сертификаты и другая необходимая документация на продажу данной продукции?

3. Сколько процентов составляет доля лицензионных от общего числа продаваемых программ?

Всего мы посетили пять магазинов и торговых павильонов. Среди них «Акварель», «Ритм-маркет», «Цифровой мир», «Магазин №1», «Мой Мир». В каждом магазине мы сообщали цель нашего собеседования. При ответе на первый вопрос все продавцы отвечали, что в продаже у них есть диски с лицензионными компьютерными программами. Однако большинство продавцов отказались нам показывать данные диски и прекратили дальнейшее общение. Только в двух магазинах согласились показать необходимую документацию, подтверждающую наличие лицензии на диски с компьютерным программным обеспечением. Из этого можно сделать вывод о том, что многие магазины в нашем городе торгуют пиратским программным обеспечением, тем самым не соблюдают Законы РФ «Об авторском праве и смежным правах» и «О защите прав потребителей ». При изучении ассортимента программного обеспечения во всех магазинах следует отметить, что на момент исследования он был невелик. В основном, продаются только антивирусные программы, операционная система Windows XP, пакет приложений Microsoft Office, переводчики.

3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района

Цель: выявить степень распространения лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях города Тары.

Мы взяли интервью у методиста по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района Дышлевского Дмитрия Александровича, в ходе которого получили необходимую информацию об использовании лицензионного программного обеспечения в школах нашего города.

Дмитрий Александрович, как вы можете охарактеризовать ситуацию относительно использования лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях Тарского района?

На данный момент во всех школах города и района установлено только лицензионное ПО. Достижение таких результатов стало возможным благодаря реализации приоритетного национального проекта «Образование», в ходе которого осуществляется проект «Обеспечение лицензионной поддержки стандартного базового пакета программного обеспечения для общеобразовательных учреждений». В октябре 2007 года вышло распоряжение Председателя Правительства Российской Федерации, согласно которому Минобрнауки России и Мининформсвязи России поручалось: 1) закупить лицензию на 3 года на коммерческое программное обеспечение для всех школ; 2) обеспечить разработку и внедрение в школы свободного программного обеспечения по перечню программ, входящих в стандартный (базовый) пакет программного обеспечения (СБППО). До этого момента школы не имели возможности использовать лицензионное программное обеспечение, так как большинство школ не имеют необходимые финансы для покупки легального ПО.

- Каким образом в нашем районе выполняется данное распоряжение Правительства?

В каждую школу Тарского района поступили пакеты «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0», «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0». В первый пакет входило более 70 коммерческих программных продуктов по следующим категориям: «Антивирусы и утилиты»; «Операционная система»; «Офисный пакет»; «Программирование»; «Управление школой»; «Графика и дизайн»; «Словари»; «Сканирование и распознавание текста»; «Интернет: создание сайтов». Использование данного пакета программ позволило обеспечить тарские школы лицензионными программами. Это гарантирует качество и соблюдение законности использования программного обеспечения.

В пакет «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0» включены все обновления, выпущенные производителями программного обеспечения, вошедшего в комплект СБППО, а также ряд новых версий программ из первого пакета.

Помимо лицензионных программных продуктов в комплект вошли: набор электронных образовательных ресурсов (ЭОР) нового поколения по основным школьным предметам и пакет свободного программного обеспечения (ПСПО). Каждая школа периодически сдаёт отчёты об использовании данных пакетов перед Информационно-методическим центром. Действие лицензии оканчивается 1 января 2011 года.

II этап исследования

*по данным седьмого ежегодного международного исследования, проводимого Ассоциацией производителей программного обеспечения (Business Software Alliance, BSA) в партнерстве с компанией IDC.

Приложение 3

(I этап исследования)

· лицензионное;

· нелицензионное;

Вопросы для анкетирования жителей города Тары

(II этап исследования)

1. Какое программное обеспечение (ПО) вы используете на своем компьютере:

· лицензионное;

· нелицензионное;

· совместное использование лицензионного и пиратского ПО;

· не имею информации о том, какое ПО установлено на компьютер.

2. Знаете ли вы различия между лицензионным и пиратским ПО? Перечислите основные из них.

3. Что вы знаете о последствиях использования на компьютере пиратского ПО: гражданская, административная и уголовная ответственность?

4. По каким причинам люди не желают использовать лицензионное ПО?

5. Знаете ли вы о том, что можете использовать лицензионное ПО бесплатно?

6. Что вы знаете о свободном программном обеспечении (СПО)?

7. Если бы выбирали между ПО, которое установлено на вашем компьютере, и СПО, то чтобы вы выбрали, почему?

Приложение 4

Разработка заседания спор-клуба по теме

«Лицензионное и нелицензионное ПО: за и против»

2 ведущих

1: Здравствуйте дамы и господа. Сегодня мы собрались поговорить и поспорить на тему «лицензионное и нелицензионное программное обеспечение».

2: Каждый знает, что красть нечто, принадлежащие другому человеку, плохо, поскольку это нанесет законному владельцу вещи конкретный ущерб. И одной из главных заповедей, которую нормальные родители пытаются довести до своих детей во всем мире является: "нельзя брать чужое без спросу". Человек, который не усвоил этой простой истины как следует, не имеет права называться порядочным.

1: Однако все это касается только материальных ценностей - всего того, что можно пощупать руками. Но человек тем и отличается от животных, что, кроме материальных ценностей, определенный интерес для него представляют и ценности интеллектуальные. Заимствование нематериальных ценностей напрямую не ассоциируется с воровством. Кроме того, в течение всей жизни любой человек заимствует и использует знания и опыт, полученные другими.

2: И не так давно (если судить по истории человечества) был создан первый компьютер. Прошло всего несколько десятилетий, а представить без него современный мир уже невозможно. Защиты прав на интеллектуальную собственность из чего-то далекого превратился в насущную проблему, с которой столкнулись миллионы, если не сотни миллионов пользователей. Произошло так потому, что без программного обеспечения (той самой интеллектуальной собственности), самый крутой компьютер является всего-навсего грудой железок.

1: Итак, первый пункт нашей дискуссии: считаете ли ВЫ использование нелицензионного (пиратского) программного обеспечения преступлением закона? Кто хочет высказать своё мнение по этому вопросу? (разговор с желающими поговорить на эту тему)

2: Ну что ж. Желаете вы того или нет, а для российского законодательства распространение и использование нелицензионное ПО – преступление.

1: Обратимся к цифрам. Что мы видим? В России доля пиратской продукции на 2009 превышает 60 процентов. По этому показателю мы находимся на одном уровне со многими странами третьего мира. В то же время в Европе этот показатель, как правило, не превышает 50%. А в таких странах как Япония, Германия и США он и вовсе менее 30-ти. Как вы можете объяснить такую статистику? (разговор)




2: Теперь взглянем на российскую статистику по городам и регионам. 1: На текущем слайде самые в кавычках злостные города. Так в Махачкале 77% процентов программ от общего их числа – не имеют лицензии.

(разговор)

2: Позиция аудитории мне понятна. Безусловно, несовершенство нормативной базы для борьбы с пиратством – основная причина процветания в этой сфере. Но есть и другая: недостаточная осведомленность населения о видах компьютерного пиратства, о мерах ответственности за правонарушения в этой сфере и о существующих методах борьбы с пиратством.

1: Большинство населения у нас в стране понимают пиратство как производство и распространение нелицензионного ПО и даже не догадываются о том, что пиратство имеет довольно много форм. Пиратами являются не только те, кто производит нелицензионное ПО, но и те, кто его использует, тиражирует, помещает в Интернет, передает по электронной почте и т. п.



2: А теперь задайтесь вопросом, записывали ли вы да диск или скидывали кому-то на флешку нелицензионный софт. Если да, то вы однозначно преступник!

1: Кто-нибудь из здесь присутствующих знает конкретные наказания в этой среде?

(разговор)

Административную (ст.7.12, 14.33 КоАП РФ);

Уголовную (ст.146 УК РФ;

Гражданско-правовую (ст.12, 1252, 1301 ГК РФ).

1: А слышал ли кто-нибудь о примерах судебных дел в сфере нелицензионного софта?

(разговор) .

2: Приведу ещё примеры. 29 сентября 2010 г. Трусовский районный суд г. Астрахани вынес приговор в отношении Ивана Мартьянова и назначил ему наказание в виде условного лишения свободы сроком на 2 года 6 месяцев. Кроме того, с Мартьянова были взысканы компенсации в пользу компаний Microsoft (руб.), Autodesk (руб.), Corel руб.), Adobe (руб.). Преступная деятельность Мартьянова была зафиксирована в ходе проверочной закупки сотрудниками ОБЭП №3 УВД по Астрахани 26 мая 2010 г. Компьютерный пират произвел установку ряда программных продуктов на ПК заказчика. Совокупный размер деяния составил руб.

2: Как вы, считаете: справедливо ли поступил суд по отношению к осуждённым?

(разговор)

2: Однако, как уже было сказано, пиратство живёт и кое-где даже процветает. Кто из аудитории может объяснить почему пиратское ПО находит широкое распространение?

(разговор. Называются причины: цена, доступность и др.)

1: Обратимся к самому главному в кавычках критерию выбора нелицензионного ПО. Цене. 2: Если посмотреть на ценники в магазинах по продаже компьютерного программного обеспечения, то стоимость лицензии операционной системы Виндов Севен и пакета Майкрософт Офис не превышает 4 тысячи рублей.

1: Ну, разумеется, не каждый из нас сможет заплатить такую цену за программы. И вот для таких любителей бесплатного существует вид программного обеспечения, называемого бесплатным или свободным. Кто из вас слышал о таком или использует на своём компьютере? (разговор)

2: Пора подводить итоги нашей сегодняшней встречи. Хотелось бы верить, что сегодня мы с пользой провели время. Всем нам необходимо образовываться в сфере юридических аспектов работы с компьютером: знать свои права и обязанности, быть готовым понести ответственность за свои действия.

1: По итогам спор-клуба, надеюсь, каждый сделает для себя выводы. Всем спасибо за участие. До свидания.

Приложение 5

Публикация в сборнике III заочной научно-практической конференции «Информатика и информационные технологии: преемственность «школа-вуз»»

http://pandia.ru/text/78/620/images/image010_37.gif" width="277" height="50">