Личный кабинет OnLime — провайдера от «Ростелеком. Контакты технической поддержки провайдера онлайм Rtk onlime личный кабинет

На территории Москвы и Московской области услуги Ростелекома предоставляются под брендом ОнЛайм. Провайдер подключает абонентов по скоростным оптическим каналам, обеспечивая скорость доступа до 500 Мбит/сек. Предлагая современные услуги связи, компания не забывает об абонентах, оказывая им помощь при возникновении проблем. Телефон техподдержки ОнЛайм Ростелеком работает круглосуточно – позвоните туда, если у вас возникли вопросы или неполадки со связью.

Служба поддержки ОнЛайм работает 24 часа в сутки, ведь проблемы со связью могут случиться в любую минуту. Если у вас перестал работать интернет или заглючило цифровое телевидение, позвоните по номеру телефона справочной службы 8-800-707-12-12. Справочная доступна как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Обратите внимание, что в часы пик служба поддержки может оказаться перегруженной – в этом случае наблюдаются сложности с дозвоном. Подождите 30-40 минут и попробуйте позвонить ещё раз.

По телефону техподдержки ОнЛайма решаются самые разные проблемы. Позвоните сюда, если у вас:

Возникли сложности с домашним интернетом.
Сломалось абонентское оборудование.
Возникли проблемы с оплатой.
Не получается обменять бонусные баллы.
Не работает цифровое телевидение или стационарный телефон.
Возникли проблемы с доступом к тем или иным сетевым ресурсам.
Не получается подключиться к сети.
Перестали работать отдельные телеканалы.
Резко снизилась скорость подключения.
В доме появился новый компьютер.
Возникла необходимость переехать в новую квартиру.

Запишите телефон техподдержки оператора ОнЛайм в свой список контактов.

Вопросы по подключению к ОнЛайму принимаются по альтернативному номеру – 8-800-707-80-00, техподдержка здесь не осуществляется.

Поддержка по электронной почте

Не самый распространённый способ поддержки клиентов. Тем не менее он работает. Если нужно направить в ОнЛайм какое-либо заявление или жалобу, отправьте письмо по адресу [email protected] . Вы получите в самые сжатые сроки. Обратите внимание, что электронную почту нельзя рассматривать как канал оперативного решения технических проблем. Если нужна срочность, позвоните по телефону 8-800-707-12-12 – это самый быстрый способ решить сложности и получить ответы на вопросы.

Адреса офисов ОнЛайма

На территории Москвы работают два офиса ОнЛайма (он же Ростелеком). Первый располагается по адресу ул. Арбат, д. 46, стр. 1. Второй офис находится неподалёку от станции метро «Марьина роща», на ул. Сущевский Вал, д. 26. В офисах проводятся платежи, принимаются заявки на подключение услуги, даются консультации по тарифным планам и производится их смена. Здесь же можно разобраться с денежными вопросами – например, с лишними списаниями. Полноценной техподдержки в офисах ОнЛайма нет.

Ответы на частые вопросы

На сайте оператора OnLime присутствует раздел с часто задаваемыми вопросами. Здесь найдётся немало полезной информации. Прежде чем звонить по телефону техподдержки, зайдите в этот раздел и попробуйте найти ответ на свой вопрос. Вполне возможно, что помощь технической поддержки вам не понадобится. Если же решения не нашлось, звоните по вышеуказанному телефону.

Помощь в социальных сетях

У оператора ОнЛайм имеются сообщества во всех крупных социальных сетях. Здесь публикуются новости провайдера, освещаются действующие акции, презентуются новые продукты. В комментариях и в обсуждениях задаются вопросы техподдержке. Нельзя сказать, что группы и аккаунты в соцсетях и прочих сервисах являются полноценными каналами поддержки, но в целом администраторы идут абонентам навстречу и принимают обращения. Кстати, в том же ВК есть возможность задать вопрос путём личных сообщений.

Официальные представительства ОнЛайма имеются в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, а также в Твиттере, Инстаграме и на видеохостинге YouTube.

Помощь на собственном форуме

Пообщаться с другими абонентами и представителями оператора ОнЛайм поможет собственный форум провайдера. Он не является закрытым – доступ к нему может получить любой желающий. Зарегистрируйте аккаунт и общайтесь. Форум интересен тем, что здесь можно получить ответы даже на такие вопросы, с которыми не могут справиться консультанты техподдержки. Обязательно зарегистрируйтесь здесь, если хотите получить доступ к мощному информационному ресурсу.

Памятка для абонентов

Телефон техподдержки ОнЛайма мы уже записали, прочие способы связи со специалистами поддержки изучили. Но есть ещё один канал получения помощи – это памятка для абонентов. Вы найдёте её в бумажном виде в офисах провайдера или в электронном виде на его сайте. А вот ссылка , чтобы не пришлось долго искать. Здесь рассмотрены многие типовые ситуации и проблемы, даны технические решения, опубликованы номера телефонов и адреса офисов ОнЛайма.

Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.

Интернет-провайдер Onlime: обзор

«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.

«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.

Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.

Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.

Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения

Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:

1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.

2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.

Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.

Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.

Onlime: отзывы о домашнем интернете

Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.

Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:

Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.

Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.

Как себя вести в случае проблем с интернетом?

Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:

Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
Проверку настроек интернета в личном кабинете.
Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
Ремонт или замену неработающего оборудования.

Что можно сделать самостоятельно:

Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.

Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»

Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.

Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):

стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
макси - 203 канала за 1700 руб./мес.

Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.

Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.

Onlime (цифровое телевидение): отзывы

Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:

Нет картинки, плохое изображение.
Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.

Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.

Что нужно делать, если телевизор не работает:

Проведите несколько раз автонастройку приемника.
Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.

Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.

Onlime: техподдержка, мастера, call-центр

О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.

Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.

Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.

Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.

Onlime: оборудование

Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».

Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.

Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.

При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.

Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.

Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.

Onlime: решение спорных вопросов

Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.

Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.

Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»

1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.

2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.

3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.

4. Будьте вежливы.

Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.

Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

Скорость сервера

Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него

Работающие программы на компьютере в момент проверки

Антивирусы и брандмауэры , работающие в фоновом режиме

Настройки компьютера и операционной системы

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек,
подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
при подключении к сети интернет не требуется модем
при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber - оповещение?

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?

Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант - это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Как подключить второй компьютер к сети?

Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой - это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение - это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Как изменить действующий тариф?

Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете ;
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12 ;
- в офисах продаж .

Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в сутки.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 .

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость - 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.

Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

Название тарифного плана	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с	Период действия скорости	Абонентская плата, руб./мес.	Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512	512/512	круглосуточно	300	неограничен
ИНЕТ 2048	2048/2048	круглосуточно	400	неограничен
ИНЕТ 5120	5120/5120	круглосуточно	500	неограничен
ИНЕТ 10240	10240/10240	круглосуточно	600	неограничен
ИНЕТ 16000	16000/1000	круглосуточно	800	неограничен
ИНЕТ 20000	20000/2000	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 20480	20480/10240	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 30720	30720/10240	круглосуточно	1100	неограничен
ОнЛайм 1024	1024/512	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 4096	4096/2048	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 10240	10240/5120	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 13312	13312/7680	с 11:00 до 01:00	700	неограничен
ОнЛайм 13312	20480/20480	с 01:00 до 11:00	700	неограничен
ОнЛайм 25600	25600/10240	круглосуточно	950	неограничен
ОнЛайм 51200	51200/25600	круглосуточно	1300	неограничен
ОнЛайм 4	4096/2048	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 10	10240/5120	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 20	20480/10240	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 50	51200/25600	круглосуточно	950	неограничен

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ

Название тарифного плана		Характеристика услуги		Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4	Интернет		4096/2048	490
Двойная выгода 4	ЦТВ	Пакет «Базовый»		490
Двойная выгода 10	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	10240/5120	590
Двойная выгода 10	ЦТВ	Пакет «Базовый»		590
Двойная выгода 20	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	20480/10240	690
Двойная выгода 20	ЦТВ	Пакет «Базовый»		690
Двойная выгода 50	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	51200/25600	1090
Двойная выгода 50	ЦТВ	Пакет «Базовый»		1090
Двойная выгода Осень	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	25600/12288	590
Двойная выгода Осень	ЦТВ	Пакет «Базовый»		590

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/ .

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/

Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.
у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected] .

Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью - с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес sale@сайт, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог - файлы (дата и время запроса, IP - адрес посетителя) на [email protected] .
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

[email protected]

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

Sежд = Тп/N, где

Sежд - сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:

Первый канал

Discovery channel

Discovery Science

Discovery channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром - Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
Первый канал	1
Первый канал HD	900
Матч ТВ	3
Матч ТВ HD	902
Discovery channel	207
Discovery channel HD	916
Animal Planet	208
Animal Planet HD	917
Discovery Science	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
МАТЧ ТВ	3
МАТЧ ТВ HD	419
Русская ночь	801
CANDY	804
О-ля-ля	806
Все ТВ	0
Все ТВ	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedy	920
Viasat Nature/History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europe	803
A1 HD	930
КВН ТВ	402

У меня заблокированы некоторые порты! Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:

TCP/25 - предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 - Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161- Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Обеспечение безопасности систем.

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12 .

Московская компания-провайдер ОнЛайм занимается продажей телекоммуникационных услуг. ОнЛайм считает отличительными характеристиками своего сервиса надежность, бесперебойность связи и высокие скорости соединения. Провайдер активно развивает сервис личный кабинет OnLime, при помощи которого абоненты управляют нужными услугами без обращения к операторам компании.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет ОнЛайм позволяет абоненту осуществлять следующие действия:

Узнать статус всех услуг, которыми пользовался абонент.
Переход с тарифа на тариф.
Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
Проведение платежей и автоплатежей (в том числе обещанных) без комиссии.
Объединение нескольких счетов под одним аккаунтом и распределение средств между ними.
Оплата с банковских карт, платежных карт Ростелеком, кошельков Яндекс Деньги.
Заказ ТВ и интернет-оборудования в аренду.
Вызов специалиста для настройки домашней сети.
Получение счетов за услуги в электронном виде.
Просматривать журнал всех операций по зачислению и списанию средств на основном и бонусном счетах.
Онлайн-консультация в формате чата.
Накопление баллов на услуги и товары из бонус-каталога.
Эксклюзивные предложения от OnLime.

В дополнение к опциям, доступным через официальный сайт OnLime, в приложение «Мой ОнЛайм» включен ТВ Гид по каналам цифрового телевидения. Пока приложение могут использовать только владельцы устройств Apple.

Регистрация и вход в личный кабинет

Поскольку ОнЛайм — часть Ростелекома, клиенты обеих компаний используют для работы с услугами Единый личный кабинет. То есть пользователям, которые уже имеют аккаунт на сайте rt.ru, можно входить в личный кабинет OnLime с теми же логином (обычно это email или мобильный) и паролем.

Новым клиентам нужно открыть сайт rt.ru, нажать кнопку «Личный кабинет», на открывшейся странице выбрать кнопку «Регистрация» и получить учетную запись по номеру мобильного телефона или адресу email. Дополнительно придется придумать и ввести пароль, а также выбрать из выпадающего списка регион, в котором проживает абонент.

Совершить вход в личный кабинет ОнЛайм можно:

С каждой страницы сайта onLime с помощью салатовой кнопки с иконкой ключа в верхней строке меню. При нажатии на кнопку откроется выпадающая форма для ввода логина и пароля.
Набрав в строке браузера «my.onlime.ru».
Из мобильного приложения «Мой ОнЛайм» для iOs от 7.0 версии.

Система OnLime дает восстановить пароль и логин двумя способами:

На сайте. Если не все регистрационные данные были утеряны, можно запросить напоминание пароля и логина на адрес электронного ящика, задействованного в регистрации. После этого рекомендуется сменить пароль.
Через техподдержку. При отсутствии у клиента информации о номере лицевого счета и зарегистрированного в системе мобильного номера проблема доступа в личный кабинет OnLime может быть решена обращением в техподдержку. Отправив сообщение с описанием проблемы или набрав номер горячей линии, нужно приготовиться сообщить оператору паспортные данные, адрес подключения и кодовое слово (если оно внесено в базу данных системы).

OnLime – московский интернет-провайдер, который существует с 2008 года. Правами на бренд владеет компания «Ростелеком». Организация оказывает услуги по подключению к скоростному интернету и интерактивным сервисам: домашнему телефону, мобильной связи, IP- телевидению. Представители бизнеса могут заказать в Онлайм услуги подключения к интернету, телефонии, ТВ, организации видеонаблюдения.

Личный кабинет OnLime – абонентский сервис, реализованный на официальном сайте компании-провайдера www.onlime.ru. Позволяет клиентам следить за состоянием лицевого счета и управлять услугами в режиме онлайн.

Зачем заводить личный кабинет?

Персональный раздел сайта www.onlime.ru открывает абонентам ОнЛайм доступ к следующим возможностям:

Контролю за балансом абонентского счета.
Просмотру истории начислений/списаний по счету и формированию выписок.
Оплате услуг.
Просмотру сведений о накопленных баллах по программе ОнЛайм Бонус и их использованию.
Формированию квитанции на оплату услуг с возможностью сохранения на персональный компьютер и распечатки.
Управлению услугами (подключению, отключению).
Смене тарифа.
Использованию Турбокнопки для ускорения интернет-соединения и услуги «Локальный драйв» для быстрой передачи больших файлов.
Подключению дополнительных сервисов: антивируса, родительского контроля, пакета офисных программ.
Отслеживанию сетевой статистики.
Настройке уведомлений, оповещений по SMS и через мессенджеры.
Настройке личного кабинета.
Смене пароля.
Редактированию персональной информации об абоненте.
Формированию заявок на техническое обслуживание с возможностью отслеживания статуса их рассмотрения.

Пользователю не нужно проходить регистрацию и входить в личный кабинет, чтобы ознакомиться с перечнем услуг и актуальными тарифами провайдера. Также на сайте в свободном доступе выложены карта покрытия OnLime, бланки и шаблоны документов (договоров, заявлений). Без учетной записи можно оформить онлайн-заявку на подключение к интернету, цифровому и интерактивному телевидению, телефонии. Работают сервисы проверки скорости интернет-соединения, электронной отправки телеграмм, оплаты услуг ОнЛайм.

При сайте OnLime организован интернет-магазин. В нем выложен каталог оборудования, которое можно заказать в компании: роутеров, модемов, ТВ-приставок, комплектов для сетей видеонаблюдения.

Регистрация в личном кабинете

Самостоятельная регистрация абонента на сайте провайдера не требуется. Пароль и логин для доступа в персональный раздел www.onlime.ru выдаются в офисе при заключении договора на подключение интернету и интерактивным сервисам.

Заявки на подключение к ОнЛайм оформляются онлайн с помощью кнопки «Подключить» на странице нужной услуги или при личном визите в офис компании-провайдера.

Вход в личный кабинет OnLime

перейти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу любой страницу сайта компании-провайдера;
ввести полученные при заключении договора логин и пароль в соответствующие поля формы входа;
нажать кнопку «Войти».

Под формой авторизации есть ссылка для восстановления забытого либо утерянного логина/пароля. Для получения новых данных для входа в систему потребуется указать номер лицевого счета и привязанный к личному кабинету ОнЛайм сотовый телефон. Восстановить пароль и логин также можно по телефону службы поддержки 8 800 707 12 12 и по электронной почте [email protected].