Зачем проводить опросы потребителей? Сервисы анкет и сбора мнений, а также рекомендации, которые помогут в разы повысить продажи. Тарского муниципального района проблема распространения и использования лицензионного программного обеспечения в городе таре
Надежда Доманова Бюллетень Московского ИСАР, №8, 1999
Существует мнение о простоте и удобстве социологических опросов. Действительно: захотят власти вырубить рощу в микрорайоне, поставить гаражи на месте детской площадки, построить новое предприятие или полигон по захоронению отходов - можно провести опрос местных жителей и получить оружие для противостояния властям, не считающимся с мнением населения. Результаты анкетирования могут помочь и при планировании просветительской деятельности, и в работе по привлечению кадров, и в других видах деятельности. Одним словом, социологические опросы могли бы быть полезным инструментом в работе НПО. Однако представление о простоте подготовки и проведения опросов ошибочно.
Как правильно провести социологический опрос, чтобы его результаты имели вес, как избежать распространенных в этом деле ошибок?
Многие с большой легкостью берутся за социологические опросы, считая это несложным делом.
И часто либо получают данные, которые нельзя нормально обработать, либо оформляют все таким образом, что сведущий в этом деле человек легко докажет некомпетентность проводивших опрос.
Зачастую при составлении вопросов куда-то пропадает здравый смысл. Например, широко распространено анкетирование среди слушателей различных обучающих семинаров, где задается прямой вопрос о степени профессионализма преподавателя или консультанта на семинаре. Вопрос совершенно бессмысленный: если респондент нуждается в консультации и обучении, то ему сложно оценить степень профессионализма преподавателя.
За сложные многоплановые исследования без специалистов лучше не браться. Но несложное анкетирование с небольшим количеством вопросов, требующих простых, однозначно трактуемых ответов типа "да-нет", "за-против", вполне может быть проведено и НПО.
Берясь за социологический опрос, необходимо обеспечить его надлежащее проведение и оформление. Чтобы вас не обвинили в некомпетентности, в манипуляциях или клевете, опрос обязательно нужно проводить по принятой в научной среде методике. Всегда следует помнить, что вы проводите исследование, на которое распространяются общие требования к научной работе: тому, кто будет знакомиться с вашими данными, должна быть ясна проблема, методика исследования, результаты и способ их обработки. Только тогда может идти речь о квалифицированной работе.
Например, написать, что 90 процентов опрошенных жителей дома против вырубки деревьев во дворе, недостаточно. Неизвестно ведь, кого вы опросили. Может быть, 10 пенсионеров с трех лавочек. Тогда эти данные не отражают разброс мнений всех жителей дома. Ваша позиция будет очень уязвима именно потому, что не обоснована и не описана методика опроса.
Как же нужно проводить опрос, чтобы его результаты были достоверны и имели вес для окружающих?
Социологический опрос мало хорошо провести, его нужно соответствующим образом оформить, чтобы защититься от обвинения в голословности и некомпетентности. Итоговый документ должен состоять из описания гипотезы опроса, текста анкеты, описания полученных результатов, выводов. Остановимся подробнее на гипотезе, поскольку именно она определяет все последующие этапы и результаты работы.
Гипотеза - это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается также выбор аудитории, указываются ожидаемые результаты. В ходе написания гипотезы вы заранее детально продумываете все этапы будущего исследования. Это поможет избежать неприятных неожиданностей на стадии обработки данных.
Для примера возьмем какую-нибудь проблему, "лежащую на поверхности" и многим знакомую. Мы ходим по улице, тут и там видим собачьи кучи. По этому поводу возмущаются некоторые граждане. Этим недовольны чиновники, отвечающие за городское хозяйство. Они не могут найти решение проблемы, поэтому ужесточают меры против владельцев животных, ссылаясь на общественное мнение: негодующие граждане требуют, мол, наведения порядка.
Ваша общественная организация добивается, чтобы проблема была решена не за счет резкого сокращения численности собак в городе и ужесточения мер против их владельцев. У вас есть основания полагать, что "повальное негодование граждан" по поводу куч - выдумка чиновников, оправдывающих свои действия. Вы решаете выяснить общественное мнение: провести социологический опрос и узнать действительную степень возмущения населения.
Готовя любой опрос, надо помнить, что абсолютно объективных результатов здесь не бывает, потому что логика вопросов всегда будет отражать представления и позицию авторов анкеты, определяться их целями. Респонденты при этом не могут навязать своей логики. Если спросить у человека, существует ли проблема собачьих куч, то он вполне может ответить отрицательно. Но если начать сразу выяснять его отношение к проблеме, то она автоматически признается существующей. Человек не будет иметь возможности задуматься, есть ли проблема, а будет скорее всего покорно размышлять о том, как он к ней относится и как ее решать,
Итак, вы начинаете с написания гипотезы опроса, в которой после формулировки проблемы, цели исследования, методики опроса и обработки собираемых данных обосновываете выбор аудитории, мнение которой вас интересует.
Обоснование выбора аудитории - очень важный момент работы. В гипотезе вы должны указать, мнение каких слоев населения и по какой причине вы будете узнавать. Имеет ли, например, смысл опрашивать бизнесменов, которые ездят на машинах, не выгуливают детей и собак и вообще ногами на газоны не ступают? Считаете ли вы нужным опрашивать специалистов типа дворников, представителей администрации и городских служб? С одной стороны, для разработки законов и распоряжений по поводу выгула собак их мнение знать необходимо, с другой - вы можете посчитать это мнение предвзятым.
Опрос может быть сплошным, тогда вы пишете в гипотезе, что для получения наиболее объективного результата следует обойти все квартиры всех домов вашего района. Правда, тут же встанет вопрос, сколько на это потребуется людей и средств. Сплошной опрос стоит очень дорого и возможен только, когда у вас не более одного-двух вопросов, и на них могут ответить из-за закрытой двери или по телефону.
Можно опрашивать не всех поголовно, а выбрать представителей разных слоев населения и работать с ними. Но нужно обосновать репрезентативность этой выборки. Предположим, вы поняли, что в опросе вас интересует мнение семей, имеющих детей дошкольного и младшего школьного возраста. Вы можете опрашивать не все семьи, а, скажем, 50% из них. В гипотезе нужно привести данные по количеству таких семей в районе опроса, надо узнать адреса этих семей и посетить каждую вторую квартиру из этого списка. Или опрашивать родителей в детских садах и поликлиниках. Следует обозначить также, будете ли вы опрашивать каждого члена семьи, или кого-то одного, только родителей (без бабушек и дедушек), тех, кто гуляет с детьми, или кто подвернется...
Понятно, что чем больше количество опрошенных и чем лучше учтены всевозможные нюансы опроса, тем более статистически достоверны его результаты. Но в жизни все определяется реальными возможностями данной исследовательской группы: человеческими, временными и материальными ресурсами.
Мало теоретически выбрать аудиторию, нужно не ошибиться и опросить именно ее. И учесть, что в зависимости от времени и места опроса респондентами окажутся вполне определенные социальные группы, а не "среднестатистические граждане".
Поэтому
для обоснования достижимости аудитории опроса в гипотезе должны быть указаны
время и места опроса. Если это будет происходить по утрам, то вы столкнетесь
с пенсионерами и домохозяйками. Если вы будете ходить по квартирам в вечернее
время, значит, сможете опросить работающих членов семьи, но упустите большую
часть молодежи, которая вечерами дома не сидит. Детей можно опрашивать
в школе, а также раздавать анкеты на дом, чтобы на вопросы ответили и
родители. Если вы будете стоять на улице и опрашивать прохожих, то в зависимости
от времени суток мимо вас будут проходить очень разные слои населения,
поэтому утром вы получите совсем иную картину мнений, чем вечером. Во
дворе спектр основных ответов будет иной, чем на улице. Если вы будете
опрашивать пенсионеров с собаками, получите один расклад, без собак -
совершенно другой. Все это учитывается в гипотезе, где подробно объясняется:
кого, когда и где вы опрашиваете и почему именно их.
Составление анкет - очень ответственный этап исследования. В гипотезе следует четко аргументировать, для чего задаются именно эти вопросы.
При составлении анкеты всегда необходимо представлять себе, как она будет обрабатываться. Анкеты бывают открытые и закрытые. В закрытых на поставленный вопрос дан спектр готовых ответов, из которых опрашиваемый должен выбрать и отметить один. Такую анкету обрабатывать удобнее всего. Когда можно отмечать несколько ответов сразу, обработка становится гораздо сложнее, потому что приходится искать корреляцию между ответами. Проще всего в обработке закрытая анкета с небольшим количеством вопросов при разрешении отмечать только один ответ по каждому. Например, вы спрашиваете: "Как вы относитесь к собакам?". Варианты ответов: "1. Я их люблю; 2. Я к ним равнодушен; 3. Я их не люблю". После обработки тысячи анкет вы сможете четко сказать, сколько человек из тысячи опрошенных любят собак, сколько равнодушны, сколько не любят. Если добавить к ответам еще два: "Я их безумно люблю" и "Я их терпеть не могу", то можно уже построить шкалу отношений респондентов к собакам. Но не только: так как две крайние степени отношения к собакам наиболее конфликтны, можно косвенно выяснить потенциальную агрессивность аудитории в случае принятия радикальных мер по разрешению проблемы.
В нашем случае очень важно выяснить, есть ли у респондента собака, поскольку человек, имеющий собаку, скорее всего, будет спокойнее и лояльнее относиться к кучам как своей, так и чужой собаки. В гипотезе так и должно быть написано: мы предполагаем, что люди, содержащие собак, спокойнее относятся к кучам, а наиболее агрессивно настроены домохозяйки, имеющие детей и не имеющие собак, потому что они больше боятся болезнетворных микробов и больше времени проводят на улице и видят эти кучи. А также пенсионеры, собак не имеющие и резко реагирующие на любое нарушение их покоя. Такое предположение и называется "ожидаемыми результатами".
Подводя итоги, можно будет четко сказать, что, например, из сорока владельцев собак к проблеме собачьих куч лояльно относятся 97,5%, а из сорока не имеющих собак людей лояльно относятся 20% домохозяек и 5% пенсионеров, и, следовательно, гипотеза подтвердилась. Если же она не подтвердится - это тоже отмечается.
Можно еще ограничиться выяснением отношения к самим кучам. Можно еще выяснить, какое решение проблемы опрашиваемого удовлетворит. А также что он может предпринять, чтобы проблема была решена, и на что готов пойти, если она решена не будет. Все это - отдельные вопросы, и каждый из них обосновывается в гипотезе. Вы должны продумать весь спектр вопросов, которые следует задать по этой проблеме, а также возможные варианты ответов. Для этого необходимо саму проблему хорошо изучить.
В открытых анкетах респонденту предоставлена возможность самому сочинять ответ. Если вы спросите об отношении к собакам в такой анкете, то вполне можете получить ответы вроде: "у меня живет три собаки, столько с ними проблем, а кормить уж и не знаю чем, так все стало дорого". Такие анкеты очень сложны в обработке. Вы не сможете расклассифицировать ответы, и большая их часть пропадет без пользы. Часто на основании собранного таким способом материала пишут собственную интерпретацию общественного мнения, ничего общего с нормальной обработкой данных не имеющую. Открытую анкету можно использовать только в том случае, когда вы абсолютно уверены, что каждый респондент либо ответит "да" или "нет", либо перечислит несколько всем известных терминов (фамилий, названий и т.п.).
Применяются также полуоткрытые анкеты. В них вместе со спектром возможных ответов помещается строка для тех, кто захочет привести собственную формулировку: некоторых людей может раздражать запрограммированность их ответов. Эти анкеты оптимальны при пробных опросах по данной проблеме или опросах специалистов для выяснения возможных ответов, не учтенных авторами. Обрабатывать их труднее закрытых, однако они могут дать интересные, оригинальные дополнения к вашим вариантам. Бывают еще смешанные анкеты, содержащие как открытые, так и закрытые вопросы.
Очень многое зависит от характера вопроса. Есть вопросы прямые, подразумевающие только три варианта ответа: "да", "нет", "затрудняюсь ответить". Предположим, вопрос: нравятся ли вам собачьи экскременты? Понятно, что на поставленный таким образом вопрос вы получите 99 и 9 в периоде процентов ответов "нет". Так опрашивать очень удобно для санэпидемстанции, жаждущей запретить содержание собак в квартирах. Или вопросы типа "кусали ли вас когда-либо собаки", "считаете ли вы собак источником бешенства". Такие вопросы в лоб совершенно дики на взгляд специалиста, который хочет разобраться в проблеме. Но именно так собирать общественное мнение - одно удовольствие, поскольку ответ вычисляется однозначно и обрабатываются анкеты очень просто. Чем глубже вы попытаетесь разобраться с помощью анкетирования в закономерностях общественного мнения, тем сложнее будет обработка мнений и исследование корреляции.
Анкеты бывают анонимные и персонифицированные. Часто опросы делаются анонимными, так как люди хотят, чтобы их фамилия и адрес нигде не фигурировали. Однако это не значит, что не следует отмечать пол, возраст, занятие человека. Именно занятие, профессию или социальное положение, а не место работы. Что именно будет выясняться о респонденте и зачем, также должно быть обосновано в гипотезе.
Если вам нужно получить ответ "да-нет", или чтобы человек ткнул пальцем в любимого кандидата, вполне эффективен телефонный опрос. Анкетирование по почте позволяет охватить огромное число людей. Однако даже при вложении конверта с обратным адресом возвращаются в лучшем случае 10-15 % анкет. Если раскладывать анкеты (уже в конверте с обратным адресом) по почтовым ящикам, возврат уже больше 30%. Но нужно помнить, что тут обычно отвечают активные пенсионеры и дети, для которых опрос - своеобразная игра. А также те, кого сильно задевает данная проблема, особенно если они настроены негативно. Остальная масса людей, которые работают, растят детей и внуков, бегают по магазинам, короче, заняты с утра до ночи, на такие вещи не реагирует и не отвечает.
Экспертный опрос - опрос специалистов в интересующей вас области. Он проводится либо для решения проблемы, либо перед опросом общественного мнения для проверки гипотезы. Он позволяет глубже изучить проблему и грамотно подойти к методике проведения широкого анкетирования; правильно сформулировать вопросы. Для этого бывает достаточно опросить 10-15 специалистов.
Онлайн-опросы – эффективный формат контента, а также инструмент, который позволяет установить прочную связь бренда с аудиторией и узнать её мнение о продукте. Кроме того, о просы увеличивают охват аудитории и вовлечённость пользователей, с помощью опросов вы показываете клиентам, что интересуетесь их мнением. Специалисты агентства Texterra в своём корпоративном блоге опубликовали несколько полезных рекомендаций о том, как проводить онлайн-опросы.
Какие задачи можно решать с помощью опросов
Опросы позволяют решать следующие задачи:
1. Получать реальные отзывы о продукте. Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о своём продукте. Клиенты либо не реагируют, либо ограничиваются стандартной отпиской. Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие объёмные маркетинговые исследования или экспериментировать с опросами, бесплатно получая реальный отклик аудитории на сайте или в социальных сетях.
2. Понимать потребности и мотивы поведения аудитории . Опросы позволяют выявить ожидания и потребности аудитории. Это может помочь при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы можете избежать серьёзных проколов.
3. Создавать и развивать сообщества . Опросы увеличивают вовлечённость и стимулируют дискуссии. Участвуя в них, потребитель понимает, что общение с компанией носит двусторонний характер. Таким образом, группа подписчиков превращается в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.
Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, покажите, что вы заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями
5. Увеличить посещаемость . Качественное проведение опросов увеличивает посещаемость страницы в социальной сети и на сайте. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.
Виды опросов
Рассмотрим виды опросов в зависимости от места их распространения.
Опросы на сайте . Публикация на сайте – удобный вариант размещения опроса, но её будет недостаточно. Хотя бы потому, что голосовать будут только те, кто зашел на сайт и заинтересовался опросом.
Опросы, отправляемые по электронной почте . Этот способ распространения хорош тем, что опрос отправляется клиенту индивидуально.
Опросы в мессенджерах . С ростом популярности мессенджеров растёт и популярность использования их для решения маркетинговых задач. Можно провести опрос, создав рассылку сообщений в Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджерах.
SMS-опросы . Данный вид опросов, с одной стороны, может расширить охват аудитории, – за счёт людей, у которых нет подключения к интернету. Но, с другой стороны, если ответ на опрос платный, это может отпугнуть потенциальных респондентов. Да и в целом данный способ проведения опросов малоэффективен.
Действительно хороший опрос способен увлечь многих пользователей. Чтобы этого добиться, важно учитывать некоторые нюансы.
1. Выберите удачное расположение опроса на сайте . Очень важно размещать опрос на видном месте главной страницы, чтобы пользователи сразу смогли его найти. Многие сайты размещают опросы на боковой панели, выделяя его пробелами, – таким образом, опрос хорошо виден, но при этом ненавязчив.
2. Выберите актуальную тему, которая вызовет искренний интерес у респондентов. Удачно скомплектованный опрос должен состоять из вопросов, которые интересны респондентам и могут породить различные дискуссии. Поэтому важно выбрать актуальную тему для опроса, которая зацепила бы вашу целевую аудиторию. Если это произойдёт, вы сможете получить не только обратную связь, но и новые наблюдения и знания, которые можно будет применить в работе.
3. Дайте респондентам возможность быть услышанными . Итак, вы выбрали интересную тему для своего опроса. Теперь пора убедиться, что вы дали респондентам возможность ответить именно так, как они хотят. Пересмотрите варианты ответов и убедитесь, что предоставили широкий выбор, – люди предпочитают выбирать ответы, которые смогли бы чётко идентифицировать их мысли.
5. Не задавайте вопросы о будущем . Как правило, вопросы о том, что человек будет делать дальше, не приводят к достоверным ответам, – ведь говорить может каждый, а взять и сделать – далеко не все. Гораздо разумнее спросить о том, что люди уже сделали, какое решение приняли. И вы будете знать, стоит ли ждать от респондента каких-либо действий.
6. Не задавайте много открытых вопросов . Для гарантии того, что опросы предоставят вам структурированные данные, применяйте закрытые вопросы. Используйте, к примеру, такие типы вопросов, как множественный выбор или сравнительный вопрос, которые имеют несколько вариантов ответов. Так, вместо вопроса «Что вы думаете о нашей продукции?» лучше спросить «Какое утверждение наиболее точно соответствует вашему впечатлению о нашей продукции?». И предоставить варианты ответа.
Другим плюсом закрытых вопросов является то, что они позволяют быстро провести анализ (за счет получения структурированных данных). Такой быстрый анализ позволит проводить регулярные опросы, не прилагая титанических усилий. Это особенно необходимо для крупных брендов или мультибрендовых компаний.
Полностью исключать из опросов открытые вопросы не стоит – хоть они и сложные, зато дают более подробные ответы
8. Укажите, что опрос проводится вашей компанией . Обязательно укажите, что опрос проводится вашей компанией, если не хотите быть принятыми за спам.
9. Избегайте наводящих вопросов . Велика вероятность, что на наводящие вопросы респондент ответит не так, как он думает, а так, как хотите вы. Так что вопросы типа «Как вам понравилась наша последняя статья?» лучше не использовать.
10. Предложите вознаграждение за прохождение опроса . Чтобы простимулировать клиентов к заполнению опроса, предложите им какое-либо вознаграждение. Это может быть код на скидку или 200-300 рублей в личный кабинет – и это не требует таких уж больших затрат. Тем более, что ваш подарок может стимулировать клиента затем совершить покупку.
Инструменты для проведения опросов
Чтобы провести опрос, вы можете воспользоваться одним из перечисленных ниже инструментов:
Simpoll – русскоязычный сервис для проведения опросов. Базовый функционал доступен бесплатно.
Anketolog – ещё один русскоязычный сервис для проведения опросов. Код опроса можно встраивать на страницы самых популярных социальных сетей, включая «Вконтакте», Facebook, Google+, Twitter, «Одноклассники», «Мой мир».
Survey Monkey – сервис для проведения опросов с русскоязычным интерфейсом. Базовый функционал доступен бесплатно. Пользователь может встраивать опросы на страницы сайта или в сообществах в социальных сетях.
Ни для кого не секрет, что большинство программного обеспечения, установленного на компьютерах наших сограждан, пиратское.
Из-за пиратов, конечно, страдают производители софта, недополучая прибыль. Тому примером - «СОЛО на клавиатуре». Вроде бы и диск с нашей программой стоит копейки, аргумент о дороговизне лицензионного ПО в данном случае не работает. Но всё равно примерно 95 процентов тех, кто проходит «СОЛО», делают это по пиратским версиям.
Производители софта, борясь с пиратством, апеллируют к сознательности потребителей. Другой аргумент - пиратские версии программ (крякнутые, взломанные, пожатые и так далее) могут работать плохо, глючить, «подвешивать» систему... Не говоря уже о том, что пользователь пиратского софта лишается права на техническую поддержку и не может в случае чего получить квалифицированную помощь самих разработчиков программы.
Как видим, большинство тех, кто принял участие в нашем опросе, - 69 процентов -
признают это. Но 25 процентов не верят, что пиратский софт может повредить их компьютеру, их всё устраивает. А 5 процентов ответили шуточно: «Что это?» - в смысле, вообще не пользуются лицензионными программами. Как принято говорить в кругу «убеждённых пиратов», «платить за софт религия не позволяет».
Шутки шутками, а на что же жить программистам и всем другим, занятым в сфере IT?..
Возможно, результаты опроса вселяют оптимизм. Большинство людей по крайней мере признают, что пиратский софт, как правило, имеет те или иные проблемы по качеству, а лицензионный продукт - это определённая гарантия со стороны производителя.
Недавно в крупном столичном торговом центре, в рамках какой-то антипиратской кампании, висели плакаты: «Хватит подделок, долой суррогат, час твой последний приходит, пират».
Приходит?..
Комментарии
2009-12-13 10:18:30 - AndyЯ видел немало примеров когда лицензионное ПО приносит больше проблем чем то же ПО но прошедшее через руки пиратов. Качество работы не зависит от лицензионности продукта, а определяется ответственностью людей работающих над продуктом и их квалификацией. Квалификация у пиратов часто выше:(, а ответственность приходит с характером. Так что мой ответ: не зависит.
2010-02-01 01:35:36 - АндрейБывает и зависит, но крайне редко чуть в том что цены на программы непомерно высоки (я не про СОЛО) это не для России. Если взять программу NERO для записи дисков - 7000 рублей - что это за цена откуда она такая? Да потрачены усилия люди работали, но не за такие же деньги продавать. и так в принципе большинство программ. Я купил первую в своей жизни программу - AVP потому что она стоит 800 р. в год, при этом мне не нужно тратить время на поиск кряков каждый месяц, это умеренная цена и я экономлю свое время. Ваша программа тоже куплена. А остальное мне не по карману, поэтому буду пользоваться не лицензией, до тех пор пока не станет в России софт доступен для меня и таких же как я обычных граждан.
2010-02-26 11:49:18 - КатеринаНе-е... Да здравствуют пусть пираты!! Трудятся днём и ночью, чтобы дорогостоящие и не очень программы сделать доступными пользователям. И никаких гонорраров за это не требуют!
2010-03-28 23:28:11 - ДмитрийДа, программист затратил труд и время. Но только один раз! А потом он может копировать и продавать своё творение миллионами штук. Ему не надо строить заводы, покупать дорогущие станки, закупать сырьё. Его заводом может быть собственная квартира или небольшой офис. Его станок - обычный компьютер. Ну ещё ПО для разработки софта, которое не нужно обслуживать и ремонтировать. Для "материального" производства это несбыточная мечта. А значит, себестоимость каждой копии стремится к нулю. Значит, такие массовые программы должны стоить копейки, во всяком случае, не дороже пиратских дисков. Почему же они стоят сотни и тысячи рублей? А почему фильмы стоят 200 - 300 рублей? Неужели снять фильм проще и дешевле, чем написать, скажем, Total Commander? И игры стоят в основном в пределах 500 руб, несмотря на гигабайты. Значит, и по таким ценам продавать - рентабельно. Вот стоили бы все программы рублей по 100, и была бы удобная и легкодоступная система оплаты (например, через СМС), я бы покупал лицензионное ПО. Про "Соло" я ничего не имею в виду - не пользуюсь, просто случайно попал на эту страницу.
2010-04-13 17:25:27 - Иглин Валерий ВладимировичОчень трудно не согласиться, но... Печально, но факт.
2011-10-04 09:49:08 - Дашков АндрейОднозначно софт необходимо удешевлять. Особенно программы дорогие для юридических лиц и это сделано во многом специально, что бы зарабатывать больше. В реальности же большинство компаний используют нелегальные программы. Производители заработали бы во много раз больше, сделав доступные цены на свой продукт.
2012-12-10 09:53:33.899004 - Николаев Сергей АнатольевичЛицензионное программное обеспечение для России это день в далеком, пока не обозримом будущем, когда страна с населением менее 130 млн человек (0.2% мирового населения) которая добывает 17% мирового природного газа, 9% мирового золота и 9% мировой нефти вылезет из Ж....ы(кризиса_управленческого персонала), а пока только не лицензионное ПО... :(
ОБЛАСТНОЕ НАУЧНОЕ ОБЩЕСТВО «ПОИСК»
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ТАРСКАЯ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №5»
ТАРСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ПРОБЛЕМА РАСПРОСТРАНЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ЛИЦЕНЗИОННОГО ПРОГРАММНОГО
ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ГОРОДЕ ТАРЕ
Исследовательская работа
обучающихся
Рудика Алексея и Бельского Максима
Руководитель:
Учитель информатики и математики
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время компьютеризация населения перешла тот рубеж, после которого невозможно представить себе жизнь каждого жителя страны без этого чуда техники. В это же время пришло понимание того, что компьютер – это не только скомплектованное оборудование, но и программное обеспечение , без которого компьютер является лишь грудой железа.
Приобретая диск с той или иной компьютерной программой, покупатели всё чаще задумываются о том, почему необходимо устанавливать на своих компьютерах лицензионное программное обеспечение; какие отличия существуют между лицензионными и пиратскими программами; какие последствия грозят им при использовании пиратской версии?
Уже более десяти лет исследовательская компания IDC и международная ассоциация производителей программного обеспечения BSA проводят исследования по проблеме использования компьютерного программного обеспечения (далее – ПО). Каждый год в лидерах мирового пиратства числится Россия. При этом в нашей стране не предпринимались в нужной мере усилия для борьбы с этим явлением. На уровне Правительства РФ в 90-е годы прошлого века были приняты законы, обеспечивающие защиту интеллектуальной собственности , соответствующие международному уровню. Действенное исполнение этих законов позволило бы ликвидировать «чёрный рынок» программного обеспечения. К сожалению, реальная польза от данных законов была низка. Чаще всего мероприятия в этом направлении носили демонстрационный характер и не проводились систематически. Так, по данным IDC и BSA, в 2005 году уровень пиратства в нашей стране составил 87%. Ситуация стала меняться после принятия в 2006 году президентом России новой редакции Закона «Об авторском праве », где одним из факторов снижения уровня пиратства стало ужесточение уголовной ответственности .
· пиратство конечного пользователя – использование ПО, включая простую загрузку на жёсткий диск, без или в нарушение лицензионного договора, в том числе чрезмерное (в количестве большем, чем закреплено в лицензионном договоре) использование ПО в локальных сетях или через Интернет.
Методы борьбы с «пиратством» делятся на две основные группы:
1. "Силовые"- это когда производитель или распространитель пиратской продукции выявляется и привлекается к ответственности (уголовной или административной) правоохранительными органами .
2. "Профилактические", целью которых является разъяснение вреда пиратства и ответственности за нарушение авторских прав, демонстрации достоинств лицензионной продукции. (СМИ, семинары для специалистов и др.)
В настоящее время основными законами, регламентирующими использование и защиту авторских прав на программное обеспечение, являются Закон Российской Федерации "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз данных " и Закон Российской Федерации "Об авторском праве и смежных правах". Ответственность за использование нелицензионного ПО делится на три основных вида: гражданско-правовая, административная и уголовная.
Гражданско-правовая ответственность наступает при подтверждении обоснованной претензии правообладателя к пользователю ПО, нарушающему авторские и смежные права. В зависимости от признания тяжести нарушения обвиняемым по решению суда возможно возмещение убытков правообладателю либо в размере двукратной стоимости лицензии, либо в размере от 10 тысяч до 5 миллионов рублей.
Административная ответственность наступает, если сумма ущерба правообладателю ПО не превысила крупного размера, т. е. составила не более 50 тысяч рублей. При этом ввоз, продажа и сдача в прокат или иное незаконное использование контрафактных экземпляров компьютерных программ в целях извлечения дохода наказывается конфискацией контрафактных экземпляров ПО, оборудования и материалов, используемых для их воспроизведения, а также штрафом в размереминимальных размеров оплаты труда .
«2)…Незаконное использование объектов авторского права или смежных прав, приобретение, хранение, перевозка контрафактных экземпляров произведений или фонограмм в целях сбыта, совершённое в крупном размере, - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо лишением свободы на срок до двух лет…».
«3) Деяния, предусмотренные частью второй настоящей статьи, если они совершены: - группой лиц по предварительному сговору или организованной группой; - в особо крупном размере; - лицом с использованием своего служебного положения, наказываются лишением свободы на срок от пяти лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трёх лет…».
За последние двадцать лет в нашей стране стали функционировать организации по защите авторских и смежных прав в области программного обеспечения. Так, в 1997 году была создана некоммерческая организация "Ассоциация по борьбе с компьютерным пиратством" (АБКП), объединившая в себе компании, действующие на российском рынке в сфере разработки и продажи компьютерных и информационных технологий. «Ассоциации» предоставлены полномочия от Европейской Ассоциации издателей компьютерного обеспечения развлекательных программ "ELSPA", членами которой являются крупнейшие мировые издательства и разработчики компьютерного обеспечения. Полномочия переданы АБКП с целью обеспечения защиты авторских и смежных прав данных компаний в России и странах СНГ. "Ассоциация" сотрудничает с правоохранительными органами 30 субъектов Российской Федерации. За пять лет работы при содействии "Ассоциации" изъято и уничтожено более двух миллионов контрафактных дисков, привлечены к ответственности сотни нарушителей авторских прав, десятки лиц понесли наказание за преступления в сфере компьютерной информации.
Помимо этого, в борьбе с распространением нелицензионной продукции участвуют: РАПО - Российская антипиратская ассоциация, действующая на видео и DVD-рынках; IFPI - представительство международной федерации производителей фонограмм; юридическое представительство Майкрософт и НП ППП - некоммерческое партнерство поставщиков программных продуктов. Это основные организации, объединяющие свыше 90% российских и западных правообладателей. Вышеперечисленные компании имеют схожие цели и задачи и сотрудничают в борьбе против пиратства. Из правоохранительных структур наиболее активно работает Управление "К" (бывшее "Р") МВД РФ и его структурные подразделения в регионах России.
Эксперимент делился на два этапа. Рассмотрим каждый из них.
I этап исследования
Время проведения: сентябрь - декабрь 2009 года.
Работа на данном этапе проводилась по следующим направлениям:
1. Анкетирование жителей города;
2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов;
3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района .
Рассмотрим каждое из направлений работы в отдельности.
1. Анкетирование жителей города
Цель: выявить степень распространения лицензионного ПО и уровень владения информацией о лицензионных и нелицензионных версиях компьютерных программ среди населения нашего города путём проведения анкетирования (вопросы анкеты представлены в приложении 3).
В результате анкетирования было опрошено 207 жителей города Тары. Такого числа респондентов оказалось достаточно для того, чтобы получить объективную информацию о степени распространения лицензионного программного обеспечения в городе Таре. В анкете затронут ряд аспектов, которые позволяют в определённой мере рассуждать об отношении жителей города Тары к использованию на своих компьютерах лицензионного и пиратского ПО. Это предпочтение при использовании данных типов программ; знания о различиях между ними и последствиях использования нелегального программного обеспечения; основные причины низкого уровня распространения лицензионного ПО. Анкетирование являлось анонимным для большей достоверности получаемых данных.
Анализ данных социологического опроса показал, что использует лицензионное ПО на своём компьютере каждый двадцать третий опрошенный (4 %). Нелицензионное программное обеспечение установлено у 83 % респондентов, а 7 % используют совместно указанные типы программ на своём компьютере. Следует отметить, что некоторая часть опрошенных (6 %) не владеет информацией о типе программ, установленных на их компьютерах.
Диаграмма 1. Использование лицензионного и нелицензионного программного обеспечения жителями города (в %)
(по данным на декабрь 2009 года)
Исходя из данных, представленных в диаграмме, можно заметить, что наибольшей популярностью пользуются пиратские версии программ.
Анализируя и группируя ответы на второй вопрос анкеты (о различиях лицензионного и нелицензионного ПО), можно выделить следующее:
1. Лицензионной является официальная продукция компании-разработчика и распространяется через официальных представителей – дистрибьюторов .
2. При покупке лицензионной версии программы покупатель имеет возможность дополнительных услуг (регулярное бесплатное обновление, бесплатная установка специалистом компании, скидки при продлении лицензии, акции). При покупке нелицензионной версии программы таких услуг нет.
3. Лицензионный продукт дороже пиратской копии в десятки раз.
Следует отметить, что при ответе на данный вопрос анкеты 21 % процентов опрошенных сказали, что существенных различий не существует.
Большая часть респондентов (73 %) знает о последствиях, которые могут возникнуть в случае использования пиратского программного обеспечения.
Основными причинами отсутствия лицензионного программного обеспечения на компьютерах, по мнению жителей города Тары, являются:
1. Отсутствие в специализированных магазинах данной продукции.
2. Дороговизна лицензионных версий программ.
3. Лицензия имеет ограниченное время действия – обычно лицензия продаётся на один год.
4. Отсутствие существенных различий.
2. Собеседование с продавцами специализированных магазинов
Цель: выяснить, имеется ли в продаже в магазинах города Тары лицензионное программное обеспечение и какова доля его продажи.
В ходе реализации второго направления эксперимента нами проводилось собеседование с продавцами компьютерных магазинов. Вопросы предлагались следующие:
1. Имеется ли у вас в продаже лицензионное ПО?
2. Есть ли сертификаты и другая необходимая документация на продажу данной продукции?
3. Сколько процентов составляет доля лицензионных от общего числа продаваемых программ?
Всего мы посетили пять магазинов и торговых павильонов. Среди них «Акварель», «Ритм-маркет», «Цифровой мир», «Магазин №1», «Мой Мир». В каждом магазине мы сообщали цель нашего собеседования. При ответе на первый вопрос все продавцы отвечали, что в продаже у них есть диски с лицензионными компьютерными программами. Однако большинство продавцов отказались нам показывать данные диски и прекратили дальнейшее общение. Только в двух магазинах согласились показать необходимую документацию, подтверждающую наличие лицензии на диски с компьютерным программным обеспечением. Из этого можно сделать вывод о том, что многие магазины в нашем городе торгуют пиратским программным обеспечением, тем самым не соблюдают Законы РФ «Об авторском праве и смежным правах» и «О защите прав потребителей ». При изучении ассортимента программного обеспечения во всех магазинах следует отметить, что на момент исследования он был невелик. В основном, продаются только антивирусные программы, операционная система Windows XP, пакет приложений Microsoft Office, переводчики.
3. Интервью с методистом по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района
Цель: выявить степень распространения лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях города Тары.
Мы взяли интервью у методиста по ИТ МБУ "Информационно-методический центр" Тарского муниципального района Дышлевского Дмитрия Александровича, в ходе которого получили необходимую информацию об использовании лицензионного программного обеспечения в школах нашего города.
Дмитрий Александрович, как вы можете охарактеризовать ситуацию относительно использования лицензионного программного обеспечения в образовательных учреждениях Тарского района?
На данный момент во всех школах города и района установлено только лицензионное ПО. Достижение таких результатов стало возможным благодаря реализации приоритетного национального проекта «Образование», в ходе которого осуществляется проект «Обеспечение лицензионной поддержки стандартного базового пакета программного обеспечения для общеобразовательных учреждений». В октябре 2007 года вышло распоряжение Председателя Правительства Российской Федерации, согласно которому Минобрнауки России и Мининформсвязи России поручалось: 1) закупить лицензию на 3 года на коммерческое программное обеспечение для всех школ; 2) обеспечить разработку и внедрение в школы свободного программного обеспечения по перечню программ, входящих в стандартный (базовый) пакет программного обеспечения (СБППО). До этого момента школы не имели возможности использовать лицензионное программное обеспечение, так как большинство школ не имеют необходимые финансы для покупки легального ПО.
- Каким образом в нашем районе выполняется данное распоряжение Правительства?
В каждую школу Тарского района поступили пакеты «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 1.0», «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0». В первый пакет входило более 70 коммерческих программных продуктов по следующим категориям: «Антивирусы и утилиты»; «Операционная система»; «Офисный пакет»; «Программирование»; «Управление школой»; «Графика и дизайн»; «Словари»; «Сканирование и распознавание текста»; «Интернет: создание сайтов». Использование данного пакета программ позволило обеспечить тарские школы лицензионными программами. Это гарантирует качество и соблюдение законности использования программного обеспечения.
В пакет «ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ 2.0» включены все обновления, выпущенные производителями программного обеспечения, вошедшего в комплект СБППО, а также ряд новых версий программ из первого пакета.
Помимо лицензионных программных продуктов в комплект вошли: набор электронных образовательных ресурсов (ЭОР) нового поколения по основным школьным предметам и пакет свободного программного обеспечения (ПСПО). Каждая школа периодически сдаёт отчёты об использовании данных пакетов перед Информационно-методическим центром. Действие лицензии оканчивается 1 января 2011 года.
II этап исследования
*по данным седьмого ежегодного международного исследования, проводимого Ассоциацией производителей программного обеспечения (Business Software Alliance, BSA) в партнерстве с компанией IDC.
Приложение 3
(I этап исследования)
· лицензионное;
· нелицензионное;
Вопросы для анкетирования жителей города Тары
(II этап исследования)
1. Какое программное обеспечение (ПО) вы используете на своем компьютере:
· лицензионное;
· нелицензионное;
· совместное использование лицензионного и пиратского ПО;
· не имею информации о том, какое ПО установлено на компьютер.
2. Знаете ли вы различия между лицензионным и пиратским ПО? Перечислите основные из них.
3. Что вы знаете о последствиях использования на компьютере пиратского ПО: гражданская, административная и уголовная ответственность?
4. По каким причинам люди не желают использовать лицензионное ПО?
5. Знаете ли вы о том, что можете использовать лицензионное ПО бесплатно?
6. Что вы знаете о свободном программном обеспечении (СПО)?
7. Если бы выбирали между ПО, которое установлено на вашем компьютере, и СПО, то чтобы вы выбрали, почему?
Приложение 4
Разработка заседания спор-клуба по теме
«Лицензионное и нелицензионное ПО: за и против»
2 ведущих
1: Здравствуйте дамы и господа. Сегодня мы собрались поговорить и поспорить на тему «лицензионное и нелицензионное программное обеспечение».
2: Каждый знает, что красть нечто, принадлежащие другому человеку, плохо, поскольку это нанесет законному владельцу вещи конкретный ущерб. И одной из главных заповедей, которую нормальные родители пытаются довести до своих детей во всем мире является: "нельзя брать чужое без спросу". Человек, который не усвоил этой простой истины как следует, не имеет права называться порядочным.
1: Однако все это касается только материальных ценностей - всего того, что можно пощупать руками. Но человек тем и отличается от животных, что, кроме материальных ценностей, определенный интерес для него представляют и ценности интеллектуальные. Заимствование нематериальных ценностей напрямую не ассоциируется с воровством. Кроме того, в течение всей жизни любой человек заимствует и использует знания и опыт, полученные другими.
2: И не так давно (если судить по истории человечества) был создан первый компьютер. Прошло всего несколько десятилетий, а представить без него современный мир уже невозможно. Защиты прав на интеллектуальную собственность из чего-то далекого превратился в насущную проблему, с которой столкнулись миллионы, если не сотни миллионов пользователей. Произошло так потому, что без программного обеспечения (той самой интеллектуальной собственности), самый крутой компьютер является всего-навсего грудой железок.
1: Итак, первый пункт нашей дискуссии: считаете ли ВЫ использование нелицензионного (пиратского) программного обеспечения преступлением закона? Кто хочет высказать своё мнение по этому вопросу? (разговор с желающими поговорить на эту тему)
2: Ну что ж. Желаете вы того или нет, а для российского законодательства распространение и использование нелицензионное ПО – преступление.
1: Обратимся к цифрам. Что мы видим? В России доля пиратской продукции на 2009 превышает 60 процентов. По этому показателю мы находимся на одном уровне со многими странами третьего мира. В то же время в Европе этот показатель, как правило, не превышает 50%. А в таких странах как Япония, Германия и США он и вовсе менее 30-ти. Как вы можете объяснить такую статистику? (разговор)
2: Теперь взглянем на российскую статистику по городам и регионам. 1: На текущем слайде самые в кавычках злостные города. Так в Махачкале 77% процентов программ от общего их числа – не имеют лицензии.
(разговор)
2: Позиция аудитории мне понятна. Безусловно, несовершенство нормативной базы для борьбы с пиратством – основная причина процветания в этой сфере. Но есть и другая: недостаточная осведомленность населения о видах компьютерного пиратства, о мерах ответственности за правонарушения в этой сфере и о существующих методах борьбы с пиратством.
1: Большинство населения у нас в стране понимают пиратство как производство и распространение нелицензионного ПО и даже не догадываются о том, что пиратство имеет довольно много форм. Пиратами являются не только те, кто производит нелицензионное ПО, но и те, кто его использует, тиражирует, помещает в Интернет, передает по электронной почте и т. п.
2: А теперь задайтесь вопросом, записывали ли вы да диск или скидывали кому-то на флешку нелицензионный софт. Если да, то вы однозначно преступник!
1: Кто-нибудь из здесь присутствующих знает конкретные наказания в этой среде?
(разговор)
Административную (ст.7.12, 14.33 КоАП РФ);
Уголовную (ст.146 УК РФ;
Гражданско-правовую (ст.12, 1252, 1301 ГК РФ).
1: А слышал ли кто-нибудь о примерах судебных дел в сфере нелицензионного софта?
(разговор) .
2: Приведу ещё примеры. 29 сентября 2010 г. Трусовский районный суд г. Астрахани вынес приговор в отношении Ивана Мартьянова и назначил ему наказание в виде условного лишения свободы сроком на 2 года 6 месяцев. Кроме того, с Мартьянова были взысканы компенсации в пользу компаний Microsoft (руб.), Autodesk (руб.), Corel руб.), Adobe (руб.). Преступная деятельность Мартьянова была зафиксирована в ходе проверочной закупки сотрудниками ОБЭП №3 УВД по Астрахани 26 мая 2010 г. Компьютерный пират произвел установку ряда программных продуктов на ПК заказчика. Совокупный размер деяния составил руб.
2: Как вы, считаете: справедливо ли поступил суд по отношению к осуждённым?
(разговор)
2: Однако, как уже было сказано, пиратство живёт и кое-где даже процветает. Кто из аудитории может объяснить почему пиратское ПО находит широкое распространение?
(разговор. Называются причины: цена, доступность и др.)
1: Обратимся к самому главному в кавычках критерию выбора нелицензионного ПО. Цене. 2: Если посмотреть на ценники в магазинах по продаже компьютерного программного обеспечения, то стоимость лицензии операционной системы Виндов Севен и пакета Майкрософт Офис не превышает 4 тысячи рублей.
1: Ну, разумеется, не каждый из нас сможет заплатить такую цену за программы. И вот для таких любителей бесплатного существует вид программного обеспечения, называемого бесплатным или свободным. Кто из вас слышал о таком или использует на своём компьютере? (разговор)
2: Пора подводить итоги нашей сегодняшней встречи. Хотелось бы верить, что сегодня мы с пользой провели время. Всем нам необходимо образовываться в сфере юридических аспектов работы с компьютером: знать свои права и обязанности, быть готовым понести ответственность за свои действия.
1: По итогам спор-клуба, надеюсь, каждый сделает для себя выводы. Всем спасибо за участие. До свидания.
Приложение 5
Публикация в сборнике III заочной научно-практической конференции «Информатика и информационные технологии: преемственность «школа-вуз»»
http://pandia.ru/text/78/620/images/image010_37.gif" width="277" height="50">
Анкетирование является основой для маркетингового опроса, и дает возможность анализировать рынок и понять потребность покупателя.
Задача маркетолога создать социальный документ с определенным перечнем вопросов, чтобы максимально получить ответы для исследуемого опроса.Вывод: используя анкетирование вы как «психолог» собираете материал, чтобы лучше узнать своего клиента, а соответственно с помощью этой информации повышаете прибыль.
Цели Анкетирования.
Основной целью анкетирования является, как можно больше опросить людей в кратчайшие сроки. Ведь это самый эффективный способ проанализировать спрос на товар и понять свою целевую аудиторию. С помощью правильно поставленных вопросов вы получаете правдивую информацию о продукте и о возрастной категории ваших потребителей, откуда они, их статус и пол.
Вопросы при анкетировании
Вопросы при анкетировании бывают нескольких типов. Открытые - дают возможность вам предложить свой вариант ответа, к примеру: («Что вы думаете о…?»), ассоциативные вопросы, тематические рисунки. Или же закрытые – где вам даётся на выбор варианты ответа, возможность ответа да или нет, или принять неограниченное количество вариантов. Вопросы должны быть простыми, без заумных терминов, не заставляя напрягать голову респондента.
Виды Анкет для проведения опросов
Виды анкетирования делятся на несколько видов.
1. По количеству респондентов:
Персональный (опрос один на один с респондентом);
массовый (участвуют от сотни людей);
групповой опрос (анкетирование проходит в присутствии нескольких респондентов.
2. По полноте охвата:
сплошное анкетирование (основная цель охватить как можно больше людей)
выборочное (есть определенная целевая аудитория для анкетирования)
3. По типу контакта с потребителем:
face-to-face (при личном контакте);
дистанционное анкетирование:
по почте (очень часто опросы присылают по почте лично адресату или же по месту работы)
по телефону (мобильные опросы)