Прямой выгодой для покупателя в торговле сегодня является скидка – дисконтная программа, повышающая привлекательность магазина, от которой владелец имеет гораздо лучшие результаты, чем его конкуренты. Автоматизация системы учета дисконтной программы с помощью современного компьютерного обеспечения позволяет собирать информацию, присвоенную карте, мгновенно.

Техника не только считывает данные с магнитной, чиповой карты или штрих-кода, она определяет клиента в базе, позволяет создать историю покупок, автоматически рассчитывает скидку, а также показывает эффективность дисконтной программы при помощи аналитических расчетов. Однако самое важное, что нужно учитывать, - это цели вашего бизнеса, которых должна помогать достигнуть дисконтная программа .

Что собой представляет дисконтная программа

Дисконтная программа - это разработанная система скидок для клиента от магазина, представителя сферы услуг или общепита. Дисконт всегда подразумевает соблюдение ряда условий для получения скидки, к примеру: при покупке от 1000 руб., при наличии «золотой» карты клиента или при сумме покупок на 10000 руб. за месяц. В первую очередь дисконтная программа скидок предназначена для повышения лояльности клиента за счет положительных эмоций от покупки, тем самым она напрямую влияет на повышение спроса.

Лучшая статья месяца

Мы опросили бизнесменов и выяснили, какие современные тактики помогают увеличить средний чек и частоту покупок постоянных клиентов. Советы и практические кейсы мы опубликовали в статье.

Также в статье Вы найдете три инструмента, чтобы определить потребности клиентов и повысить средний чек. С помощью этих методов сотрудники всегда выполняют план по допродажам.

Работа по привлечению клиентов с помощью дисконтной программы неоспоримо приводит к росту конкурентоспособности. Прозрачность для потребителя принципа получения выгоды «здесь и сейчас» - главное преимущество системы дисконтной программы. Выбирая между бонусами и скидками, покупатели в 98 % случаев выбирают второе.

При введении дисконтной программы предприятие все же должно понимать, что ее простота важна для клиента, однако самой компании придется провести ряд мероприятий:

1) определение «порога для входа» - необходимая для участия в дисконтной программе стоимость покупки. Данный показатель ничем не регламентирован, а потому может вызывать сложности. Как правило, берется средний чек, и его сумма увеличивается в 2-3 раза. Также частой практикой является заимствование опыта конкурентов, эффективно использующих какую-либо дисконтную программу. Затем уже на базе фактических результатов «порог входа» корректируется;

2) размер скидок , величина которых разнообразна в зависимости от сферы деятельности предприятия. Супермаркеты не уходят выше порога в 5 %, ритейлы бытовой техники и электроники остаются в пределах 5-15 %, рестораны и магазины одежды могут подарить скидку и в 25 %. Тут стоит понимать, что завышенная скидка вызывает недоверие. Грамотный покупатель сразу заподозрит неладное, засомневается в качестве товара или адекватности изначальной цены, и стратегия вашей дисконтной программы станет проигрышной;

3) на каких скидках строить программу . Фиксированные они будут или накопительные - что привлечет потребителя и при этом будет простым для понимания? Как создать схему зависимости итоговой скидки от общей суммы покупок при ее увеличении? Принцип накопления привлекателен тем, что покупатель участвует в некой игре, подогревающей его интерес. При этом потребитель знает, какие действия нужно совершить для получения своей выгоды.

• Увеличение лояльности клиентов: как выбрать подарок в b2b

Какой может быть дисконтная программа

На сегодняшний день разнообразие дисконтных программ объединено в несколько групп, сформированных по разным критериям оценки.

По географическому охвату дисконтные программы подразделяются следующим образом:

• международные позволяют своему владельцу получать привилегии более чем в одной стране;
• национальные функционируют на территории одной страны или некоторых ее регионов;
• региональные действуют на уровне одного региона;
• местные отличаются минимальным охватом в конкретной части (населенном пункте) одного региона.

Данный признак характерен в основном для программ, созданных на базе платежных карт, или это может быть независимая дисконтная программа скидок. География действия программы ограничена, когда она привязана к торговым (сервисным) предприятиям, осуществляющим свою деятельность в пределах какого-либо региона, одной или нескольких стран. Объединение компаний может приводить к расширению географии.

В зависимости от состава организации, которая может содержать в себе несколько участников рынка, а также от предприятия, выпускающего дисконтные карты, дисконтные программы разделяются на:

• локальные - это программы, в которых дисконтные карты выпускаются и обслуживаются непосредственно самим предприятием, реализующим товар или услугу;
• межфирменные - имеют два направления: «клуб» и «альянс». Клубная дисконтная программа скидок подразумевает под собой карты, действующие не только в точках продаж организации-производителя, но и у компаний-партнеров. Альянс представляет программу, которая реализуется за счет карт, выпускаемых разными предприятиями, заключившими соглашение на предоставление скидок по картам друг друга на всех точках продаж, принадлежащих каждому из них.
• независимые - в данном случае рассматриваются фирмы, специализирующиеся на разработке программы и выпуске карт. Такая организация получает прибыль от продаж не только дисконтных карт, но и прочих предоставляемых своим клиентам услуг.

Направление деятельности предприятия также учитывается в классификационном признаке дисконтных программ:

• специализированные - участниками являются однопрофильные организации;
• объединенные - это группирование нескольких фирм, сферы деятельности которых не конкурируют, то есть принадлежат разному профилю. Как правило, это дисконтные программы направления «альянс», куда входит ограниченное количество участников;
• универсальные - в данном случае смешанные по профилю компании участвуют в одной программе независимо от того, являются ли они конкурентами или нет.

Варианты предоставляемых дисконтной программой льгот или различных привилегий также подразделяют на:

• программы с фиксированной скидкой . Самая понятная и простая программа, при которой клиент или покупатель имеет постоянное право на фиксированную скидку. В некоторых случаях скидка может зависеть от размера уплаченной суммы;
• программы с накопительной скидкой. Накопительная дисконтная программа в своем названии содержит принцип участия в ней. То есть чем больше клиент тратит, тем выше становится его скидка, при этом всегда есть определенный порог суммы покупок, которого нужно достичь в этой программе. К примеру, потратили в сети магазинов 3000 руб. - скидка 5 %, потратили еще 7000 - и она выросла до 10 %;
• программы бонусные. Дисконтно-бонусная программа завязана на накоплении баллов или любой другой условной виртуальной валюты, которую затем можно обменять на товар или оплатить ею часть покупки. Некоторые организации создают каталоги бонусных товаров или услуг. В целом привязка бонусов может обыгрываться по-разному, в зависимости от приоритетов компании.

Также нередко можно встретить условия для получения дисконта в виде 100 % или частичной оплаты товара или услуги.

• Как разработать систему скидок, мотивирующих b2b-клиентов покупать больше

Почему дисконтная программа лояльности должна быть именно персональной

Собственники бизнеса, будь то сеть ресторанов, кинотеатр, торгово-развлекательный комплекс или простое кафе, прекрасно осознают, что сегодня клиент избалован выбором товаров и услуг, и, чтобы его удержать, необходимо не просто отлично выполнять свою работу. Требуется создать условия, к которым люди прислушаются и захотят вернуться, чтобы воспользоваться преимуществами и гарантированными скидками.

Клиенты и покупатели стремятся получать персональные условия в заведении, в это их и вовлекает хорошо продуманная дисконтная программа. Возникает уже некая «привилегированность» и стремление часто посещать одно и то же заведение, когда от каждой покупки начисляется 10%. Чем чаще человек приходит, тем скорее он сможет воспользоваться своими бонусами или накопить их столько, чтобы, к примеру, бесплатно отпраздновать день рождения.

Суть персональной дисконтной программы - в построении работы с картой каждого клиента индивидуально. Такая схема работы не только удобна, она прозрачна, имеет четкую структуру и ее легко контролировать.

Любому гостю вашего магазина или кафе приятно получить персональную дисконтную карту, которая может подчеркивать статус клиента и возможности его привилегий разнообразным дизайном. Распространенный способ - это создание карт двух видов внутри одной программы: карта «новичка» и «постоянного клиента». Однако стоит учесть, что новому посетителю, потратившему приличную сумму, приятнее будет получить второй вариант.

При выдаче карты гостю выдается анкета, данные из которой переносятся в электронную базу. Так называемое личное досье содержит, как правило, ФИО, контакты (телефон, e-mail), дату рождения и другие сведения о потребителе. Более продвинутая версия включает образец подписи человека, его фото, а также окно сообщения, которое автоматически отправит sms при оплате товаров или услуг («Рады снова видеть Вас, Иван Иванович, в нашей сети магазинов!», «Благодарим за покупку!»). Все это позволяет получить отчет о каждом госте персонально: как часто он приходит, какие у него предпочтения, что будет для него интересным. Помимо того, клиенту можно отправить приглашение к участию в актуальной для него акции.

Именно персональная дисконтная программа дает возможность внедрять более эффективные, привлекательные для клиента и прибыльные системы скидок. Статус клиента, зафиксированный картой, позволяет регулировать процент дисконта, сроки акции или промежуток времени суток (дней недели), в которые она действует. Есть вариант привязки карты к постоянной скидке, которая может меняться в большую сторону с ростом платежа. Возможности работы с базой достаточно широки. Она позволяет начислить бонус, списать его для полной или частичной оплаты чека, применить скидку только к определенному перечню товаров или блюд.

Сегодня персональные карты дают возможность не только получения скидки или накопления бонусов. Они могут нести и более широкий функционал, к примеру, быть кредитными, с привязкой к лимиту, дебетовыми, с возможностью пополнения в любом банкомате, дисконтными или смешанными.

Доверие фирмы к клиенту в виде фиксированных сумм на карте согласно выбранной кредитной линии расширяет возможности не только покупателя, но и продавца - удачным сочетанием дисконтной и платежной систем.

Увлекательный процесс создания системы скидок должен быть продуман во избежание финансовых потерь. Тут вам снова на помощь приходит персональная дисконтная система, которая содержит в себе все данные для аналитики. Работая с детализированными отчетами (статистика посещений, средний чек, скидки), всегда можно понять, какую предприятие получает выгоду из программы.

• Что делать, если клиенты хотят товары, которых нет в ассортименте

Почему дисконтная программа по сбору бонусов наиболее выгодна

С течением времени дисконтные программы стали заменяться бонусной системой, однако переход к новой схеме дисконта приводит к вопросу: менять ли одну программу на другую или оптимизировать их совместное действие?

Постоянные клиенты в любом случае будут рады поощрению за свои покупки, им не всегда важно, как устроена дисконтная программа: единой скидкой на товары или оплата бонусами - главное, что она есть. Недовольные же всегда найдутся, и это, как правило, мало зависит от частоты посещения магазина или пользования системой скидок.

Потому дисконтно-бонусная программа на базе партнерства очевидно наиболее привлекательна, ведь она расширяет спектр привилегий для клиента и возможностей продавца.

Когда перед владельцем магазина стоит задача увеличения среднего чека за счет удержания лояльных клиентов, актуальным становится создание гибкой программы, в которой человек может выбрать удобные для него условия. Особенно это важно в период перехода с одной программы на другую.

Накопительная дисконтная программа хороша тем, что для ее реализации покупателю необходимо прийти в магазин снова для обмена бонусов на товар. По сравнению с дисконтом это более выгодно продавцу (особенно, если магазин физический, а не веб-каталог). Дисконтно-бонусная программа дает возможности построения живого общения с покупателем по поводу:

• информирования о накопленных баллах, их остатке;
• информации о том, на что можно потратить бонусы с акцентом на продвигаемый товар.

Лучшие дисконтные программы - это те, которые грамотно реализованы и способны запустить достаточное количество промо-акций, позволяющих продавцу достигать следующих задач:

• распродажа товаров;
• продвижение новинок;
• формирование портрета покупателя как прибыльного, так и среднестатистического;
• равномерное распределение нагрузки.

Мнение эксперта

Дисконт или бонус: что выгоднее

Александр Кузин ,

заместитель генерального директора по коммерции, «Ригла», Москва

Простейшие системы скидок все чаще сменяются бонусными программами. Этот факт неоспорим. Изначально нами была введена система дисконта в промежутке 2-7%, которая зависела от суммы чека. Но спустя какое-то время стало очевидным, что потребности клиента растут, рынок развивается и требует более совершенных и привлекательных маркетинговых схем для повышения лояльности клиента.

Несмотря на то, что дисконтные карты не вызывают лишних вопросов покупателя, все же они не обеспечивают частоту повторных посещений и, соответственно, не приносят должного результата предприятию. К тому же скидка напрямую снижает итоговую прибыль, следовательно, для фирмы бонусные программы лояльности более выгодны. Баллы - это длительное сотрудничество между покупателем и продавцом с отложенной возможностью реализации. Предприятие не теряет часть выручки мгновенно, а потребитель все чаще заходит в магазин, контактируя с продавцом, тем самым и создается более высокий уровень лояльности.

Как действует дисконтная программа: способы идентификации карт

Идентификация дисконтной карты тоже немаловажный вопрос. Способов определения владельца карты и доступа к его личной базе существует несколько:

1. Эмбоссирование (нумерация). Самый экономичный вариант ручного ввода номера карты оператором. Преимуществом тут является возможность внесения дополнений в досье в любое время. Но этот способ достаточно ограничен по возможностям, он не применим для учета покупок, автоматического расчета скидок и не позволяет контролировать сотрудника, принимающего дисконтную карту.

2. Магнитная лента как вариант идентификации не дает доступа к изменению досье. Магнитная карта требует специального оснащения техникой (компьютер или компьютеризированный кассовый аппарат с устройством считывания). Скидка рассчитывается автоматически при обработке магнитной ленты аппаратурой согласно созданной схеме дисконта.

Возможности магнитной дисконтной карты:

• расчет скидки;
• учет покупок и скидок за любой выбранный пользователем период;
• перерасчет скидки в зависимости от того, за какой период и сколько потрачено клиентом;
• автоматизированная обработка всей поступающей информации;
• анализ спроса на реализуемые товары или услуги (полноценное маркетинговое обследование).

Магнитная дисконтная карта, принадлежащая сети магазинов, требует периодической загрузки информации о клиентах в центральную базу данных головного офиса организации. При такой последовательности работы потребитель получает реальную скидку согласно своим затратам в любой точке продаж.

3. Бесконтактный чип (смарт-карты). Программа учета дисконтных карт по типу смарт сегодня считается самой эффективной для решения всех поставленных перед ней задач по обслуживанию. В сравнении с магнитным аналогом смарт-карта имеет расширенный функционал, определяющий ее явные преимущества:

• хранение данных о платежах или покупках за установленный период;
• хранение данных покупателя;
• память о полученных призах, бонусах, дополнительных льготах, позволяющих клиенту совершить бесплатную покупку;
• возможность расширить функционал карты.

Память дисконтной смарт-карты делает ее наиболее выгодной по сравнению с магнитной для торговых сетей. Благодаря тому, что все данные о клиенте, его покупках, скидках хранятся на самой карте, не требуется регулярная ежедневная отчетность в головной офис. Смарт-карту всегда можно дополнить функционалом, разнообразить новые программы лояльности, менять их на усмотрение владельцев бизнеса.

Что касается затрат, то смарт-карта обойдется дороже, на цену влияет не только электронная память, а также вид и дизайн. К примеру, самой дорогой считается карта, оформленная золотым тиснением или с полноцветной фотопечатью на пластике. В целях экономии некоторые организации договариваются между собой о создании единой дисконтной системы.

• Формирование лояльности покупателей: платежная карта против дисконтной

Мнение эксперта

Дисконтная карта в смартфоне

Сергей Хитров ,

старший аналитик и руководитель исследовательских проектов агентства «РБК.research», Москва

Сегодня осуществляется выдача мобильных дисконтных карт при помощи рассылки штрих-кода на смартфоны и другие электронные устройства. Торговый сканер считывает штрих с экрана смартфона, как и с любого бумажного или пластикового носителя. Мобильная дисконтная карта также способна хранить все данные клиента, включая его фото и номер паспорта. Она удобна для создания и ведения базы данных покупателей, определения круга VIP-клиентов и для оптимизации условий под данную категорию покупателей. На сегодняшний день в России таким видом карт обеспечивает покупателей сеть «Спортмастер». Принадлежащая ей программа лояльности «Малина» полностью заменяет пластик. Также мобильные карты лояльности внедрены в магазинах торговой марки «Перекресток».

Еще одним аналогом дисконтной карты служат мобильные флаеры, существенное их отличие - это ограниченный срок действия. Встретить такой купон можно в сети питания McDonald’s. В Швеции эта система карт реализована на 25 % от 2500 выданных флаеров.

• Клубный формат и подарки привлекут два миллиона покупателей

Чек-лист вопросов, которые нужно себе задать до создания дисконтной программы

Для разработки дисконтной программы необходимо собрать данные согласно следующим вопросам:

1. Какова цель дисконтной программы? Первоочередными целями любой дисконтной программы являются:

• повышение лояльности постоянных клиентов, их удержание (скидками, доброжелательным настроем продавца);
• расширение клиентской базы (в большинстве своем тут применяются скидки);
• поддержание высокой планки имиджа компании (презентабельный фирменный дизайн карт).

2. Каких клиентов нужно удержать/привлечь?

В этом вам помогут следующие ориентиры:

• средние затраты клиента на товар или услугу в вашей отрасли за определенный период времени (за день, месяц или год);
• частота покупок или обращения за услугой;
• итоговый владелец (сам покупатель, семья, коллеги или друзья).

3. Будут карты анонимными или персональными?

В сравнении с анонимными картами персональные позволяют индивидуально определить круг наиболее важных клиентов и создать с ними прямую деловую связь. Однако преимущество анонимных заключается в том, что их можно передавать без привязки к владельцу, тем самым увеличивая потребительский спрос.

4. Кому и как будут выдаваться карты?

Вам необходимо принять несколько решений:

• стоимость карты;
• место выдачи (внутри сети или с привлечением сторонних распространителей);
• образ владельца (будет это ранжирование клиентов по категориям или картой сможет владеть любой желающий).

5. На какие товары/услуги будут предоставляться скидки?

Продумайте перечень товаров, реализуемых со скидкой, - будет ли это весь ассортимент или только его часть.

6. Каков будет размер и система скидок?

Финансовая часть программы должна быть хорошо просчитана. Важно найти золотую середину в создании привлекательной скидки и поддержании рентабельности предприятия на должном уровне. Экономически выгодный баланс достигается за счет превышения суммы прибыли от оборота дисконтных товаров над потерями от скидки и затрат на обслуживание карт. Сферы услуг, безусловно, имеют возможность большего диапазона скидок в сравнении с предприятиями, занимающимися производством или торговлей.

Обслуживание карты напрямую зависит от выбранной системы. Постоянная фиксированная скидка требует только калькулятора, а накопительная дисконтная программа скидок может быть обеспечена лишь при наличии компьютера.

7. Каков будет срок действия карт?

Бессрочные карты вызывают больше лояльности со стороны потребителя. Однако существующие ограничения подталкивают покупателей к срочному приобретению товара или услуги. Тем самым предприятие получает максимальную прибыль за определенный период времени.

8. Где будут предоставляться скидки (в отдельном пункте или в сети)?

Необходимо определиться с процессом синхронизации баз данных о клиентах разных точек продаж в одной централизованной.

9. Каким будет тип карточек (обычные, со штрих-кодом, с магнитной полосой)?

Поток клиентов и выбор оборудования в точке продаж определяет целесообразность применения того или иного вида карт. Небольшой покупательский поток вполне рационально обеспечивается простыми номерными картами. Объем работы по внесению данных в базу и подсчету скидки вручную не отнимет у продавца много времени. Когда клиентов много, удобнее автоматизировать процесс работы с картами. Для этого торговую точку нужно снабдить профильным оборудованием.

10. Какое оборудование нужно будет докупить?

Организация простой дисконтной программы, реализующей применение единой скидки по номерной карте, требует только калькулятора. Накопительная дисконтная программа скидок возможна посредством компьютерного учета в специально разработанной для этого программе. Автоматический ввод обеспечит сканер штрих-кодов или специальный считыватель магнитных карт. Преимуществом штрих-кода является продление срока службы физических карт, к тому же оборудование для карт также считывает коды с реализуемой продукции, что очень удобно.

11. Какое программное обеспечение нужно будет доработать или написать?

Программа учета дисконтных карт должна обеспечивать реализацию всех заложенных в нее функций:

• считывание штрих-кода;
• сопоставление номера карты и досье покупателя;
• расчет суммы со скидкой;
• изменение объема скидки согласно правилам дисконтной программы;
• начисление бонусов;
• формирование требуемых статистических отчетов по запросу.

Ко всему вышеназванному ПО должно иметь продуманную схему защиты от махинаций со стороны оператора.

12. Как организовать обучение персонала?

Любую хорошо продуманную дисконтную программу может на корню загубить неподготовленный персонал. Распространение карт и информации о действующей программе лояльности ложится на плечи розничных сотрудников. В случае запоздалого обучения или безответственного отношения работников к инструкциям может произойти дезинформирование потребителя, что приводит к недовольству. Также важно создать грамотную систему мотивации внутри коллектива сети, которая будет давать ряд поощрений (к примеру, премирование за выполненный план) при работе с дисконтными картами.

13. Как общаться с клиентами?

Обслуживание дисконтной программы включает информирование клиентов о текущих акциях и предложениях. Электронная почта - самый экономичный вариант, однако, если большинство клиентов таковой не имеет, стоит заложить в расходы на обслуживание конверты, бумагу, марки и работу сотрудника.

• Общение с клиентами: секреты успешной коммуникации

Этапы создания дисконтной программы

Этап 1. Определение типа предоставляемых скидок

Участие в программе лояльности должно иметь простые и понятные для потребителя условия, позитивный результат (выгода) - быть обозримо достижимым. То есть период для поощрения наступает не через год, а через месяц или в течение праздничного сезона. Слишком долгое ожидание и растянутость этапов дисконтной программы приводит к потере интереса, зачастую про нее вовсе забывают.

Накопительная дисконтная программа рассчитана на персональный учет всех манипуляций с картой для каждого клиента. Даже если речь идет о простейшем номерном пластике, сотрудник торговой точки вносит все данные вручную, а затем, после ввода карты в систему, может определить бонусные накопления для предоставления скидки или акционного товара.

Большой поток клиентов повышает риск ошибок при ручном вводе, оптимизировать процесс помогут карты со штрих-кодом. Когда торговая точка уже оборудована сканером штрих-кодов, решить технический вопрос учета становится проще. По такому же принципу можно отдать предпочтение магнитным носителям, когда в магазине имеется терминал для кредитных карт. Автоматизация позволяет полностью положиться на работу программы, установленной на компьютере.

Этап 2. Разработка условий выдачи

Данный вопрос требует детальной проработки, ведь дисконтная программа скидок может как привлечь покупателя, так и оставить негативное впечатление о продавце. Какими бывают условия:

Бесплатная раздача всем желающим. Безвозмездное поощрение клиентов дисконтными картами применяется редко, в основном при открытии первого нового магазина или запуска на рынке новой компании. Так называемые рекламно-дисконтные карты более уместны в такой ситуации. Они дают возможность ознакомить клиента с продукцией и подарить дисконт, который сыграет мотивирующую роль к покупке.

Бесплатная выдача при определенном условии. Карта выдается при совершении покупки на определенную сумму.

Продажа по себестоимости. Такой подход обеспечивает повышение ценности карты в глазах клиента, он относится к ней аккуратнее. К тому же цена за пластик относительно низкая, особенно в сравнении с приобретаемым товаром или услугой. Чаще всего к такому способу реализации прибегают компании с низкой прибылью или бюджетные.

Продажа по высокой цене. Применима она в магазинах частого посещения. К примеру, потребитель в среднем покупает продукты на сумму 200 долларов в месяц, а это 2400 долларов в год, которые он оставляет в 3-4 продуктовых супермаркетах. Чтобы он совершал покупки только в вашем магазине, предложите ему 5% скидку на все товары, то есть снизьте его расходы за год на 120 долларов. Теперь вы можете предложить карточку за 70 долларов. Расскажите про экономию, прямую выгоду при покупке только у вас. В выигрыше остаются обе стороны.

Этап 3. Установление условий предоставления скидок

Вариант без сложностей, который активно применяет большинство продавцов, заключается в безусловной скидке. Есть карта - есть скидка. Более дальновидные участники рынка все же продумывают условия, определяя нижний порог цены для получения скидки, который может быть привязан к стоимости единой покупки, к сумме покупок за период или предоставляться в момент, к примеру, 3-й по счету оплаты.

Другими словами, перечисленные условия формируют интерес к нескольким покупкам для получения дисконта. Обладая информацией о среднем чеке, можно немного увеличить минимальный порог затрат покупателя. Таким образом, средний чек вырастет за счет количества или стоимости покупок. Единственный минус - это вероятная потеря сегмента покупателей, не имеющих возможность или не желающих платить больше. Таким образом, эффективность дисконтной программы либо останется на прежнем уровне, либо снизится.

Этап 4. Определение срока действия

Так называемый неограниченный срок действия дисконтной карты - это рекламная приманка для клиента, которому обещают определенные поощрения на постоянной основе. Однако в реальности первоначальная дисконтная программа меняется примерно раз в год с учетом обновления стратегии фирмы, при смене торгового названия или фирменного стиля. Потому вполне реально установить срок действия конкретной программы лояльности на один год. Когда время истекает, на ваше усмотрение дисконтные карты можно продлить или заменить на новые.

Этап 5. Обозначение области действия

Если брать самую простую схему, получаем понятную единую выгоду от фиксированной скидки для потребителя по отношению ко всему ассортименту. Исключением могут быть товары по распродаже или несезонный продукт по сниженной цене.

Торговая сеть иногда подразделяется на магазины, предлагающие скидки, и точки без них. Однако удобнее, привлекательнее для клиента все же единая дисконтная карта, одинаково работающая в каждой точке продаж. Конечно, это решение потребует вложения средств в синхронизацию базы данных в единый каталог, когда запускается накопительная дисконтная программа. Для корректной работы схемы дисконта важно осуществить быструю передачу данных о покупке каждого клиента во все магазины. Если торговым точкам обеспечено подключение к сети интернет, синхронизация баз происходит автоматически в режиме онлайн. Другой вариант - это определение ответственного сотрудника, собирающего информацию со всех пунктов продаж. Данные вручную соединяются, а к открытию магазина на следующий день объединенная база доставляется в магазин. Такое решение актуально при отсутствии удаленного доступа у компьютеров. Еще одно хорошее решение заключается в применении смарт-карт, хранящих всю информацию на персональном пластиковом носителе.

Фиксированная скидка не вызывает описанных сложностей - любой продавец знает величину дисконта, так как он обозначен на самой карте и сотрудник легко может его рассчитать.

Продуманная дисконтная программа, объединяющая ряд компаний для создания единой системы скидок, всегда более привлекательна для клиента. К примеру, объединение между собой автомастерской, пункта автомоек, заправочных станций, магазинов автозапчастей дает возможность предложить клиенту комплексное решение его проблем с единой системой скидок или бонусов по одной карте. Вполне реально увеличить число участников, закрывающих другие потребности человека, таких как супермаркеты, магазины техники для дома или любых других товаров народного потребления. Здесь выгода очевидна для всех: фирмы получают постоянных клиентов, потребитель - скидку, обеспеченную единой дисконтной картой в пункте продаж любого продавца-участника программы лояльности.

Этап 6. Выбор способа распространения карточек

В большинстве случаев фирмы распространяют карты своими силами посредством розничной сети. Однако по некоторым причинам владельцы бизнеса доверяют раздачу карт с теми или иными условиями через сторонние фирмы. При выборе посредника акцент необходимо сделать на работу с заинтересованной аудиторией, которой будут актуальны предлагаемые товары или услуги. К примеру, магазин фототоваров может распространять карточки через салоны сотовой связи или бытовой электроники.

Этап 7. Персонализация карточек

В зависимости от целей дисконтная программа скидок может осуществляться посредством персональных или анонимных дисконтных карт.

Для увеличения оборота магазинов перспективнее выпуск анонимных карт, которые могут переходить из рук в руки с сохранением права использования. По сути, при такой цели не представляет разницы, кто воспользовался картой, главное, что человек пришел в ваш магазин.

Для удержания и развития отношений с постоянным клиентом эффективнее персональная карта, которая направлена на повышение лояльности отдельного потребителя. Актуально внедрять такие карты в сфере оптовой торговли, смежным предприятиям или агентам.

Этап 8. Обеспечение связи с клиентами

Лучшие дисконтные программы - это такие, которые поддерживаются регулярными контактами с покупателями. Когда магазин посещают реже, чем раз в две недели, человек просто забывает про свое преимущество, а потому необходимо организовать эту связь.

В первую очередь, при выдаче дисконтной карты необходимо предложить клиенту заполнить анкету с вопросами, которые необходимы для создания корректной обратной связи с человеком. Для примера рассмотрим покупателя стиральной машины. Есть возможность вручить ему дисконтную карту, и необходимо собрать данные. Что вы хотите узнать о человеке? Его мотив покупки, для кого она? Графа контактов заполняется по желанию, часто применяется хитрый вопрос «выбор без выбора» (заполнить или e-mail, или телефон). Обязательно включите пункт о желании получать рассылку: о новых коллекциях, скидках, новостях компании. По своей невнимательности этот пункт часто оставляют незаполненным, а потому акцентируйте внимание клиента на этом. В случае отказа от заполнения анкеты можно мягко мотивировать покупателя тем, что заполненная анкета гарантирует участие в программе даже при утере карты.

• 7 правил привлечения и удержания клиентов, которые вам понравятся

Мнение эксперта

Как подтолкнуть покупателя вернуться в кратчайшие сроки

Анна Тимашова ,

руководитель группы лояльности потребителей сети магазинов «Подружка», Москва

В нашей сети реализована дисконтная программа накопительного характера. Однако мы сделали ее не как у всех, а добавили к скидке ограниченный срок на возможность ей воспользоваться. Тем самым мотивируя покупателя прийти к нам в самое ближайшее время еще раз.

Скидка предоставляется в течение следующего месяца, исходя из суммы расходов в текущем. Далее программа циклично развивается - человек либо снова достигает порога для скидки, либо остается с минимальной - в 3 %. Для развития лояльности клиентов создано несколько порогов для скидок, самая большая из которых - 20 %.

Кроме этого, дисконтной программой предусмотрена скидка 5 % в утренние часы (до 12:00), которая прибавляется к минимальной скидке. Действует дисконт 5 % для владельцев социальной карты москвича, а также ежемесячная привилегия для всех желающих приобретать товары с 15% скидкой каждого 15 числа текущего месяца.

Для расширения клиентской базы минимальный порог для подключения к дисконтной программе - нужно совершить покупку всего на 400 руб. Однако при отказе от заполнения карты она не выдается.

Как документально оформляется дисконтная программа

Независимо от того, будут карты переданы безвозмездно или проданы клиенту по какой-либо цене, они должны быть учтены. В первом случае учет производится по счету 10 «Материалы», во втором - по 41 «Товары». Возможность зачесть уплаченный НДС поставщику предусмотрена для обоих вариантов при оформлении счет-фактур. Фирма, работающая по основной системе налогообложения, также должна уплатить НДС согласно НК РФ.

Что касается предприятий, осуществляющих деятельность с налогами на прибыль, тут система налогообложения может быть разной. При бесплатных дисконтных картах налогооблагаемая база не уменьшается, ведь в нее включаются все расходы по изготовлению пластика. В случае карт, реализуемых по фиксированной цене, происходит увеличение налогооблагаемой базы за счет выручки от продаж, а связанные с процессом создания карт потери вычитаются из нее.

В том случае, когда компания оставляет за собой право собственности на дисконтные карточки, выданные клиенту безвозмездно, НДС и налог на прибыль не начисляются. Однако и в этом случае расходы не уменьшают налогооблагаемую базу. Списание дисконтных карт производится по счету 44 «Расходы на продажу».

Некоторые предприятия пользуются услугами эмитента, избегая, таким образом, забот о налогах и пользуются так называемыми «клубными» картами. Стороннее предприятие само держит право собственности на дисконтные карточки. Все расходы участника дисконтной программы в этом случае влияют на уменьшение налогооблагаемой базы. Перечень расходов закрепляется договором, и они считаются экономически обоснованными.

Карточки также являются материальной ценностью, а, соответственно, их вручают продавцу по акту приема-передачи или другому подтверждающему факт перехода документу. Бесплатная выдача карт в точке продаж всегда сопровождается заполнением анкеты, которая позволяет вести полноценные маркетинговые исследования и анализ дисконтной программы. Обработка указанных данных возможна только с согласия покупателя, о чем также составлен пункт в анкете. Программа учета дисконтных карт по мере заполнения автоматически привязывает анкетные данные к номеру карты или штрих-коду. Материально ответственное лицо составляет акт списания по факту выданных карт. В него заносятся номера, а также информация о получателях дисконтных карточек в объеме, установленном руководством. После потребитель пользуется картой в точках продаж, копит бонусы и получает скидку согласно правилам программы лояльности.

• Лояльность целевой аудитории: как убедить клиента раскошелиться

Как определить, эффективна ли дисконтная программа

Выдача дисконтных карт без ограничений приводит компанию к ситуации, когда теряется приличная часть выручки. Уйти от данной проблемы можно проведя пересмотр условий и определение минимального порога денежной суммы, которую нужно потратить потребителю для получения карты.

Вариант 1. Расчет скорректированной минимальной суммы покупки (при условии, что средняя сумма покупки также претерпит изменения в абсолютном значении).

Для того чтобы рассчитать сумму среднего чека, которая станет новым порогом для возможности участия, нужно провести анализ его изменения с той даты, когда была запущена дисконтная программа. Можно произвести расчет нового значения по следующей формуле:

ССПмин - это значение новой суммы-порога получения карты;

ПЗПмин - старое значение минимальной суммы;

СЧТ - средний чек текущего периода;

СЧБ - средний чек базового периода.

Все показатели учитываются в рублях.

Вариант 2. Расчет скорректированной минимальной суммы покупки (при условии, что средняя сумма покупки также претерпит изменения в относительном значении).

Второй вариант изменить минимальную сумму, затраченную покупателем для участия в дисконтной программе, можно и с расчетом относительных показателей:

Вариант 3. Расчет скорректированной минимальной суммы покупки (в соответствии с динамикой доходов потребителей).

Формула расчета минимальной суммы покупки с учетом тенденций в доходах населения будет следующая:

РЗПстп - показатель среднего прироста зарплаты потребителя за данный период в отношении к базовому показателю, согласно Росстата (%).

Информация об экспертах

Анна Тимашова , Руководитель группы лояльности потребителей сети магазинов «Подружка», Москва. В сети магазинов «Подружка» представлен широкий ассортимент декоративной косметики, средств по уходу за собой, парфюмерии. Магазины «Подружка» находятся в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге.

Сергей Хитров , старший аналитик и руководитель исследовательских проектов агентства «РБК.research», Москва. Маркетинговое агентство РБК.research (Департамент консалтинга РБК) проводит исследования во всех ключевых сферах бизнеса. Маркетинговые исследования, анализ рынков и консалтинговые рекомендации базируются на информационных источниках холдинга РБК, непосредственном изучении игроков рынка, обширных базах данных, результатах экспертных интервью с ключевыми игроками рынков. В Маркетинговом агентстве РБК.research работают кандидаты наук и дипломированные специалисты, обладающие глубокими знаниями в маркетинге и конкретных отраслях экономики.

Александр Кузин , заместитель генерального директора по коммерции, «Ригла», Москва. Александр Кузин — заместитель генерального директора по коммерции компании «Ригла». Имеет 15-летний опыт работы на фармацевтическом рынке. Окончил МИФИ по специальности «Инженер-физик», имеет степень MBA. Член Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ESOMAR). «Ригла» — сеть аптек. Первая открылась в Москве в 2001 году, сегодня их число достигает 652 в 26 регионах России. Помимо аптек компания открыла студии активной косметики, детские центры, магазины товаров для детей.

Пользовательское соглашение

БЛАГОДАРИМ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ BITPOSTER!

Благодарим Вас за использование сервиса BitPoster, предоставляемого компанией ООО «Свободный менеджер», в лице генерального директора Фролова Романа Александровича, действующего на основании устава (Далее – «Лицензиар»). Перед началом использования просим ознакомиться с настоящими правилами, регулирующими использование сервиса (Далее — «Лицензионный договор», «Договор» или «Соглашение»). Настоящий Лицензионный договор является юридически обязывающим соглашением между Лицензиаром и Вами, лицом, которое использует сервис BitPoster (Далее – «Конечный пользователь», «Пользователь»). Установка или доступ к сервису или его использование в любом виде обозначают Ваше согласие с условиями настоящего Соглашения.

ПРИНЯТИЕ ДАННОГО СОГЛАШЕНИЯ И ЕГО ИЗМЕНЕНИЙ .

Настоящий Лицензионный договор вступает в силу с момента, когда Вы начнете использовать Программное обеспечение любым способом. Нажав кнопку «Принять» и/или установив Программное обеспечение и/или получив к нему доступ, вы безоговорочно соглашаетесь связать себя настоящим Соглашением и признаете, что оно имеет такую же юридическую силу, как и любой подписанный вами письменный договор. Ваше нажатие на кнопку «Принять» означает подтверждение того, что Вы прочитали настоящий Лицензионный договор, полностью понимаете и осознаете значение его условий и принимаете их. С текстом настоящего Соглашения Вы всегда сможете ознакомиться перейдя по ссылке http://сайт/soglashenie. Если вы не даете безоговорочного согласия на все эти условия, Вы не вправе устанавливать или каким-либо образом использовать Программное обеспечение и подключаться к нему. Если Вы не согласны с условиями настоящего Лицензионного договора, не используйте Программное обеспечение, удалите его из Вашей системы и уничтожьте любые копии Программного обеспечения, которыми Вы владеете. ЛИЦЕНЗИАР ВПРАВЕ ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ. Вы принимаете изменения, внесенные в данное Соглашение, продолжая использовать Программное обеспечение.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Используемые в настоящем Лицензионном договоре слова и словосочетания имеют следующие значения, если иное прямо не указано в самом тексте Соглашения:

«Вы», «Ваш», « Пользователь», «Конечный пользователь» – физическое или юридическое лицо, использующее Программное обеспечение.

«ЭВМ» – компьютерное устройство Пользователя, соответствующее определенным техническим требованиям, способное обеспечивать взаимодействие с Программным обеспечением посредством Тонкого клиента по сети Интернет.

«Правообладатель» — разработчик Программного обеспечения или иное лицо, обладающее исключительными правами на Программное обеспечение.

«Сайт» – совокупность веб-страниц, расположенная по сетевому адресу (доменному имени) com

«Программное обеспечение», «ПО» – программно-аппаратные комплексы или отдельные службы, на которых размещаются и/или обрабатываются данные, к которым Пользователь получает доступ посредством использовании Тонкого клиента.

«Исполняемый файл» – файл, предназначенный для инсталляции Тонкого клиента и его компонентов на ЭВМ.

«Тонкий клиент» – приложение, загружаемое в память ЭВМ Пользователя и используемое Конечным пользователем локально на ЭВМ Конечного пользователя для получения доступа к результатам обработки данных, выполненной Программным обеспечением.

«Личный кабинет» – предоставленная Лицензиату, закрытая для общего доступа область Сайта с набором индивидуальных настроек и инструментов;

«Учетная запись» – создаваемая Правообладателем текстовая пара (логин и пароль), с помощью которой возможен доступ в Личный кабинет и использование Программного обеспечения по функциональному назначению;

«Лицензия» – предоставляемое Лицензиаром Конечному пользователю ограниченное право на использование функциональности Программного обеспечения и Тонкого клиента на условиях простой (неисключительной) лицензии в соответствии с условиями настоящего Лицензионного договора.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЛИЦЕНЗИИ

Объем лицензии. При соблюдении Вами условий и положений настоящего Лицензионного договора Лицензиар за плату предоставляет Вам ограниченную неисключительную Лицензию на использование Программного обеспечения с учетом всех ограничений и объема Лицензии, содержащихся в настоящем Лицензионном договоре. Предоставление Лицензии на Программное обеспечение осуществляется в электронном виде по каналам связи, что не предполагает предоставление Конечному пользователю какого-либо материального носителя. Все условия настоящего Лицензионного договора распространяются как на Программное обеспечение в целом, так и на все и каждый компонент Программного обеспечения в отдельности, включая Тонкий клиент. Любые разногласия по поводу объема Вашей Лицензии будут разрешаться в пользу ограничения объема Вашей Лицензии. Объем приобретенной Вами Лицензии зависит от ее типа и может предусматривать определенные типовые ограничения, как например, ограничение количества ЭВМ, на которых Вы имеете право установить Тонкий клиент и использовать Программное обеспечение, количество отдельных пользователей Программного обеспечения и сетевой доступ к Программному обеспечению. Тип приобретенной Вами Лицензии указывается в Личном кабинете. Лицензии могут быть следующих типов:

Перечень типов Лицензий:

А. BitPoster– лицензия для управления и работы в BitPoster с правами для печати POS материалов, редактирования и создания шаблонов. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.

1. BitData- лицензия для управления, редактирования и создания базы данных с номенклатурой, прайс листов и акций. Количество одновременно работающих сотрудников ограниченно в зависимости от тарифа, зафиксировано на странице «Цены» в разделе «Дополнительно» строка «Кол-во доп. пользователей с полными правами (администраторы)». Установлено может быть на любом кол-ве компьютеров. Обычно используется в центральном офисе.
2. Интеграция – лицензия единая на всю сеть магазинов. Дает право интеграции BitData и BitPoster с любым кол-вом Баз данных и приложений.

Сохранение прав. Лицензиар и Правообладатель сохраняет за собой все права, явным образом не предоставленные Вам согласно условиям настоящего Лицензионного договора. Настоящий Лицензионный договор не предоставляет Вам никаких прав на товарные знаки Лицензиара или Правообладателя. Любое использование Программное обеспечение или его компонентов, не соответствующее или противоречащее условиям настоящего Лицензионного договора, является нарушением прав Лицензиара и Правообладателя на Программное обеспечение и будет являться основанием для лишения Вас всех прав использования Программного обеспечения, предоставленных Вам по настоящему Лицензионному договору, а также основаниям для применения мер гражданской, административной и уголовной ответственности.

Срок. Лицензия на Программное обеспечение предоставляется на указанный в счете срок.

Территория. Вы вправе использовать ПО на территории РФ____________.

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Право использования Программного обеспечения ограничено только тем лицом, которое заключило настоящий Лицензионный Договор. Вы обязуетесь не осуществлять самостоятельно и не создавать условия для совершения третьими лицам следующих действий:

— Изучать, исследовать или испытывать функциональность Программного обеспечения в целях определения идей и принципов, лежащих в основе Программного обеспечения, дизассемблировать, декомпилировать (воспроизводить и преобразовывать объектный код в исходный код) или пытаться иным способом получить исходный код Программного обеспечения или любой части Программного обеспечения (данное запрещение включает в себя, но не ограничивается обзором структуры данных или аналогичных материалов произведенных Программным обеспечением), за исключением случаев, разрешенных применимым законодательством, но несмотря на данное ограничение, и только в объеме, разрешенном применимым законодательством.

— Сдавать в аренду, сдавать внаем, сублицензировать, уступать или передавать права, предоставленные Вам по настоящему Лицензионному договору, и любые другие права, связанные с ПО, любому другому лицу, а также разрешать копировать ПО или его части на другие ЭВМ, использовать Программное обеспечение посредством его сдачи в аренду или таймшеринг, предоставления подписки на Программное обеспечение, хостинга или аутсорсинга;

— Предоставлять в любой форме любым третьим лицам доступ к Программному обеспечению в коммерческих целях таких третьих лиц, создавать условия для доступа к Программному обеспечению и/или использования Программного обеспечения лицами, не имеющими прав на использование Программного обеспечения, включая лиц, работающих с Вами в одной многопользовательской системе, в виртуальной среде или через сеть Интернет;

— Удалять, изменять или делать малозаметными любые уведомления об авторских правах, правах на товарные знаки или на патенты, которые указаны в предоставленном Вам Программном обеспечении;

— Использовать Программное обеспечение в деятельности, противоречащей законодательству страны инкорпорации Правообладателя и Лицензиара, а также законодательству государства, на территории которого используется Программное обеспечение;

— Сообщать третьим лицам данные Учетной записи Конечного пользователя или делать возможным доступ третьих лиц к Личному кабинету Конечного пользователя. Вы соглашаетесь с тем, что на Вы несете персональную и исключительную ответственность за сохранность и конфиденциальность данных Вашей Учетной записи, позволяющих идентифицироваться в Личном кабинете под Вашей Учетной записью.

— Представлять кому-либо в какой-либо форме Исполняемый файл.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что установленные в настоящем Лицензионном договоре в целом, и в данной статье в частности, ограничения на использование Программного обеспечения в полной мере распространяются и на использование Тонкого клиента.

Лицензиару предоставляется право на аудит использования Программного обеспечения и соблюдение всех ограничений использования Программного обеспечения Конечным пользователем, право требовать предоставления разумной поддержки и доступа к информации в ходе такого аудита и право информировать Правообладателя Программного обеспечения относительно результатов аудита, либо право переуступать Правообладателю Программного обеспечения права на аудит использования Программного обеспечения.

ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ

Вы праве получить Лицензию на Программное обеспечение на безвозмездной основе исключительно для целей тестирования функциональности Программного обеспечения для принятия решения о возмездном приобретении Лицензии для коммерческого использования, при этом срок использования Программного обеспечения в демонстрационном режиме не может превышать 14 (Четырнадцать) календарных дней. После истечения указанного периода Ваш доступ к программному обеспечению и возможность его использования будут прекращены, если только Вы не приобретете Лицензию на Программное обеспечение на возмездной основе. Лицензия на Программное обеспечение может предоставляться Вам на безвозмездной основе только один раз, повторное предоставление доступа к Программному обеспечению в демонстрационном режиме невозможно.

Функциональность Программного обеспечения, используемого в демонстрационном режиме, может быть ограничена по усмотрению Лицензиара, в частности некоторые из выполняемых Программных обеспечением функций могут быть недоступны Вам в демонстрационном режиме.

В отношения Программного обеспечения, используемого Вами в демонстрационном режиме, действуют все установленные настоящим Соглашением ограничения и запреты на использование.

ПЛАТЕЖИ

Размер вознаграждения за предоставление Лицензии указывается в выставляемом с помощью Личного кабинета счете. Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что вознаграждение за предоставление Лицензии выплачиваете единоразово и в полном объеме, в случае частичной оплаты счета Лицензия не предоставляется до его полной оплаты.

Датой исполнения Конечным пользователем обязательств по оплате счета является дата зачисления денежных средств на расчетный счет банка Лицензиара.

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при досрочном расторжении Конечным пользователем настоящего Соглашения, досрочном отказе от использования Программного обеспечения, его неиспользовании после оплаты счета денежные средства, уплаченные в качестве вознаграждения за предоставление Лицензии не подлежат возврату Конечному пользователю.

Предоставление Лицензии Конечному пользователю по настоящему Договору НДС не облагается.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИИ

Для получения Лицензии Вам необходимо предварительно пройти регистрацию на Сайте с целью создания Личного кабинета с уникальными данными (логин и пароль), который позволяет идентифицировать Конечного пользователя и отграничить его от иных пользователей Программного обеспечения. Для создания личного кабинета необходимо перейти по ссылке и ввести необходимые для регистрации и создания Личного кабинета данные. После подтверждения и активации Личного кабинета Вам поступит ссылка для скачивания Исполняемого файла для установки Тонкого клиента, после установки которого Вы получите доступ к использованию функционала Программного обеспечения в демонстрационном режиме на срок не более 14 (Четырнадцать) календарных дней (более подробно о демонстрационном режиме в разделе ДЕМО-ДОСТУП К ПРОГРАММНОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ).

После истечения срока, на который был предоставлен Демо-доступ к Программному обеспечению использование Программного обеспечения возможно только на платной основе в соответствии с установленными Лицензиаром тарифами. Для оплаты Лицензии необходимо посредством Личного кабинета сформировать заявку на получение Лицензии. После обработки полученной заявки Лицензиаром Конечному пользователю направляется счет на оплату Лицензии в соответствии с выбранным в заявке типом Лицензии.

Для получения Лицензии Конечный пользователь обязуется уплатить Лицензиару вознаграждение в указанном в счете размере. Срок оплаты Лицензии и реквизиты для перечисления денежных средств указываются в выставляемом счете.

После получения Лицензиаром оплаты за предоставления Лицензии Лицензиар обязуется направить Конечному пользователю ссылку на скачивание Исполняемого файла для установки Тонкого клиента для использования Программного обеспечения. Использование Программного обеспечения и доступ к его функционалу осуществляется посредством Тонкого клиента, установленного на ЭВМ Конечного пользователя локально.

После получения Лицензии Вы обязуетесь подписать 2 экземпляра Акта предоставления прав использования Программного обеспечения, направленного Вам Лицензиаром, и возвратить один из подписанных Вами экземпляров Лицензиару.

Управление паролями и идентификационной информацией. Вы несете ответственность за надежность вашего пароля и за все аспекты безопасности Вашей учетной записи. Логин и пароль для Вашей учетной записи должны храниться в надежном месте, так как без них доступ к данным может быть утрачен. Вы несете исключительную ответственность за любые действия, которые совершаются из вашей Учетной записи, включая действия любого лица, использующего Вашу Учетную запись. В случае несанкционированного использования Вашей Учетной записи или несанкционированного доступа к ней Вы должны незамедлительно уведомить об этом Лицензиара. Лицензиар не несет ответственности за какие-либо потери, понесенные в результате несанкционированного использования или доступа к Вашей Учетной записи. Однако Вы несете ответственность за потери, понесенные Лицензиаром или другими лицами в результате несанкционированного использования Вашей Учетный записи третьими лицами.

ОБНОВЛЕНИЯ

Лицензиар вправе время от времени производить обновления Программного обеспечение и/или Тонкого клиента, однако осуществление таких обновлений производится исключительно по инициативе Лицензиара и не являются его обязанностью. Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что при заключении настоящего Соглашения не рассчитываете на будущую доступность какой-либо версии Программного обеспечения. Обновления Программного обеспечения и/или Тонкого клиента осуществляются за дополнительную плату, если только Лицензиар не решит производить их на безвозмездной основе.

Положения настоящего Соглашения распространяют свое действие и на все обновления Программного обеспечения.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ

Лицензиар вправе оказывать Конечному пользователю услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения, если это предусмотрено типом Лицензии, которую оплатил Конечный пользователь. Услуги по технической поддержке и сопровождению Программного обеспечения заключаются в своевременном выявлении и предотвращении сбоев в функционировании Программного обеспечения, а также устранении возникающих в процессе использования Программного обеспечения проблем и неполадок, тестировании функциональности Программного обеспечения и проверке надлежащего исполнения Программным обеспечением функций, для выполнения которых оно предназначено. В случае обнаружения каких-либо проблем, неполадок, сбоев и неисправностей в функционировании Программного обеспечения (Далее – «Проблема») Конечный пользователь обязан незамедлительно сообщить о возникшей Проблеме Лицензиару через специальную форму обратной связи.

Лицензиар устраняет Проблемы в разумный срок при наличии соответствующей технической возможности. В случае, если проблема вызвана некорректными действиями самого Конечного пользователя Лицензиар проинформирует Конечного пользователя о возможных действиях, которые необходимо предпринять Конечному пользователю для устранения Проблемы.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что надлежащее функционирование Программного обеспечения обусловлено соблюдением Конечным пользователем следующих технических и системных требований:

Операционные системы Windows 32 Bit и 64 Bit

Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10

Необходимые компоненты

• Microsoft .Net 3.5 Framework
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 32-bit
• Microsoft Visual C++ 2010 Redistributable Package (x86) 64-bit

• Процессор Pentium 4 или более новый
• 1024 МБ RAM и выше
• 400 МБ дискового пространства
• Рекомендуется любой дисплей с разрешением от 1024×768

Интернет-соединение

БитПостер требует соединение с центральным сервером для синхронизации информации.

• Центральный сервер находится по адресам: bitposter.com и system.bitdata.ru – необходимо разрешить определение IP данных серверов.
• Порт коммуникации 5550 — необходимо открыть на шлюзе и брандмауэре входящие и исходящие соединения по данному порту.
• Траффик TCP и HTTPS, Минимальная скорость интернета 512 Kbit

___________________________________________________________.

Время от времени Лицензиар может проводить работы по адаптации Программного обеспечения в связи с изменениями в технических требованиях для смежных систем.

ГАРАНТИИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственность за упущенную прибыль Конечного пользователя, недополученный доход, потерю данных, финансовые убытки, а также за косвенные, специальные, опосредованные, штрафные или карательные убытки.

За исключением ситуаций, оговоренных законодательством, общая ответственность Лицензиара и Правообладателя по любой претензии или иску в отношении Программного обеспечения, включая все подразумеваемые гарантии, ограничивается суммой, уплаченной Вами за использование Программного обеспечения.

Программное обеспечение передается в форме «как есть», в соответствии с принципом «AS IS», общепринятым в международной практике. За несоответствие Программного обеспечения ожиданиям Заказчика, за проблемы, возникающие в процессе эксплуатации Программного обеспечения (совместимость с другими пакетами и драйверами, нестандартность конфигурации компьютера, несоблюдение основных технических требований), а также за проблемы, возникающие из-за неоднозначного толкования документации, Лицензиар и Правообладатель ответственности не несут.

Атаки на данные. Вы осознаете, что некоторые угрозы безопасности связаны с атаками на данные, как то вирусы и другие вредоносные программы, которые (i) удаляют или уничтожают Ваши данные (это могут быть как отдельные файлы, так и целые жесткие диски, на которых повреждается главная загрузочная запись или иной ключевой элемент); (ii) вносят изменения в файлы (например, существуют вредоносные программы, присоединяющие свой код к файлам и изменяющие их с целью выполнения и/или дальнейшего распространения); и (iii) шифруют файлы на диске (например, вредоносные программы с требованием выкупа, использующие асимметричное шифрование). Наилучший способ защиты от атак данного типа заключается в регулярном резервном копировании Ваших данных на другое устройство или в другое расположение. Соблюдение данных мер позволит Вам сохранить копию данных, если информация будет удалена, изменена или повреждена в результате действия вредоносной программы. Лицензиар прилагает все коммерчески обоснованные усилия для удаления вредоносных программ и вирусов, однако на Вас лежит вся ответственность за резервное копирование данных и файлов на устройстве, которое позволяет восстановить данные в случае проведения атаки. Без резервной копии данные, которые были удалены, повреждены или изменены, нельзя будет восстановить. Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несет ответственность за потерю и восстановление данных, файлов, а также неисправности систем и сетей, возникшие в результате атаки на данные.

Ограниченные гарантии. Лицензиар гарантирует, что Программное обеспечение пригодно для целей его назначения и способно выполнять заявленные функции, для которых оно предназначено. Лицензиар не гарантирует, что какое-либо конкретное устройство или компьютер будут совместимы или будут функционировать с Программным обеспечением. Лицензиар также не гарантирует и не берет на себя никакой ответственности за работу Вашего оборудования, используемого для доступа к Программному обеспечению.

ИЗЛОЖЕННЫЕ В НАСТОЯЩЕМ РАЗДЕЛЕ ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ ЯВЛЯЮТСЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМИ.ОНИ ЗАМЕНЯЮТ ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ, ЗАЯВЛЕНИЯ, УСЛОВИЯ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫЕ, ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ, ВКЛЮЧАЯ ГАРАНТИИ ИЛИ УСЛОВИЯ РАБОЧИХ ХАРАКТЕРИСТИК, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, А ТАКЖЕ ГАРАНТИИ СОБЛЮДЕНИЯ АВТОРСКИХ ПРАВ И ПРАВ СОБСТВЕННОСТИ. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ОПИСАННОЙ В ЭТОМ РАЗДЕЛЕ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ, ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПО ПРИНЦИПУ «КАК ЕСТЬ». ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ВЫБОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ НУЖНЫХ ВАМ РЕЗУЛЬТАТОВ, ЗА УСТАНОВКУ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ПРИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИИ. МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ГАРАНТИИ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ, ЧТО В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕ БУДЕТ СБОЕВ, ПЕРЕРЫВОВ, ОШИБОК ИЛИ НЕПОЛАДОК, ЧТО ОНИ БУДУТ ЗАЩИЩАТЬ ВАС ОТ ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ УГРОЗ БЕЗОПАСНОСТИ (ВКЛЮЧАЯ НАМЕРЕННЫЕ ПРОТИВОПРАВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ), ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ БУДУТ ПОДВЕРЖЕНЫ НИКАКИМ СБОЯМ ИЛИ ВОЗНИКНОВЕНИЮ ДРУГИХ ОШИБОК, ВЫЗЫВАЕМЫХ «ВИРУСОМ», «ЗАРАЖЕНИЕМ» ИЛИ АНАЛОГИЧНЫМ ВРЕДОНОСНЫМ КОДОМ, НЕ ВНЕДРЕННЫМ ИЛИ НЕ РАЗРАБОТАННЫМ ЛИЦЕНЗИАРОМ, ИЛИ ЧТО ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ БУДЕТ СООТВЕТСТВОВАТЬ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ. ЛИЦЕНЗИАР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОСТОЙ ИЛИ ПРЕРЫВАНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗА ЛЮБЫЕ УТЕРЯННЫЕ ИЛИ УКРАДЕННЫЕ ДАННЫЕ ИЛИ СИСТЕМЫ, А ТАКЖЕ ЗА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКАЮЩИЙ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИЛИ В СВЯЗИ С ЛЮБЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ ИЛИ ВМЕШАТЕЛЬСТВОМ.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОТКАЗОУСТОЙЧИВЫМ, ОНО НЕ РАЗРАБАТЫВАЛОСЬ И НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНО ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ НА ОБЪЕКТАХ ВЫСОКОЙ СТЕПЕНИ РИСКА, НАПРИМЕР, ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В ОПАСНОЙ СРЕДЕ, ТРЕБУЮЩЕЙ БЕСПЕРЕБОЙНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ, В СИСТЕМАХ СВЯЗИ ВОЗДУШНОГО СООБЩЕНИЯ, СИСТЕМАХ ВООРУЖЕНИЯ, ОБОРУДОВАНИЯ ЖИЗНЕОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ ИНЫХ СФЕРАХ, В КОТОРЫХ СБОЙ В РАБОТЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МОЖЕТ НАПРЯМУЮ ПРИВЕСТИ К СМЕРТИ, ТРАВМЕ, СЕРЬЕЗНОМУ ТЕЛЕСНОМУ ПОВРЕЖДЕНИЮ ИЛИ ПОРЧЕ ИМУЩЕСТВА. ЛИЦЕНЗИАР В ЯВНОЙ ФОРМЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ПРЯМО ОГОВОРЕННЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, СОПРЯЖЕННОЙ С БОЛЬШИМ РИСКОМ.

АРБИТРАЖ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Все споры, вытекающие из настоящего соглашения, в том числе в связи с его заключением, исполнением, нарушением, прекращением его действия (в том числе расторжением, включая односторонний отказ) или его недействительностью, должны разрешаться в соответствии с материальным правом Российской Федерации без учета его коллизионных норм. Вы даете свое согласие, что в случае возникновения любых разногласий или претензий, вытекающих из или связанных с настоящим Соглашением, или с его исполнением, нарушением, прекращением или недействительностью, такие споры будут разрешаться между нами путем добросовестных переговоров в качестве первой обязательной стадии досудебного порядка разрешения споров.

Если любые такие разногласия или претензии не могут быть урегулированы в ходе добросовестных переговоров, они должны разрешаться ____________________________, группой из ____________ арбитров в соответствии с ______________________________. Официальным языком арбитражного производства будет являться русский.

Сторона, намеревающаяся обратиться с иском в суд, должна сначала уведомить об этом другую сторону спора в письменной форме не менее чем за 60 дней до инициирования арбитражного разбирательства.

Стороны соглашаются, что каждая из них будет относиться к наличию и/или содержанию любого арбитражного производства как к конфиденциальной информации. Арбитры будут обладать правом выносить решение в рамках средств судебной защиты, и только в объеме, в каком она была бы назначена, если бы дело рассматривалось государственным судом.

Арбитраж не будет иметь полномочий выносить решение относительно возмещения сопутствующих убытков, штрафных санкций, исполнения договора в натуре или других аналогичных мер, а также предварительных средств судебной защиты.

Стороны договариваются, что любое арбитражное решение будет окончательным и обязательным для сторон.

Настоящая арбитражная оговорка не применяется к каким- либо правам, претензиям или действиям, по закону, по праву справедливости или иным образом касающимся прав интеллектуальной собственности. Ничто не ограничивает прав любой из сторон требовать судебного или иного запрета в судах компетентной юрисдикции для защиты ее прав интеллектуальной собственности до, в течение или после проведения переговоров или арбитражного разбирательства. Использование данных средств защиты не ограничивает права другой стороны обращаться в арбитраж в отношении прав, претензий или действий, не касающихся прав интеллектуальной собственности.

ВЫ И МЫ СОГЛАШАЕМСЯ С ТЕМ, ЧТО В НИ В АРБИТРАЖНОМ ПОРЯДКЕ, НИ В СУДЕ НЕ МОЖЕТ РАЗБИРАТЬСЯ НИКАКОЙ КОЛЛЕКТИВНЫЙ ИСК, ОБЪЕДИНЕННЫЙ ИСК, ИЛИ ИНОЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ ИСК, ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА ПРЕДЪЯВЛЯТЬ ИЛИ УЧАСТВОВАТЬ В КОЛЛЕКТИВНОМ ИСКЕ, ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКОМ ИСКЕ, ИЛИ ОБЪЕДИНЕННОМ АРБИТРАЖНОМ РАЗБИРАТЕЛЬСТВЕ, ТАК ИЛИ ИНАЧЕ ЗАТРАГИВАЕМОМ ДАННЫМ ПОЛОЖЕНИЕМ ОБ АРБИТРАЖЕ.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Любая информация, полученная Вами в связи с использованием Программного обеспечения, — конфиденциальна (Далее – «Конфиденциальная информация») и является собственностью Правообладателя и/или Лицензиара. Вы не вправе разглашать Конфиденциальную информацию кому-либо без письменного согласия Лицензиара. Если Конфиденциальная информация становится доступна Вашим сотрудникам, Вы обязуетесь принять все меры по защите Конфиденциальной информации от ее разглашения Вашими сотрудниками и несете ответственность за такое разглашение, как за свое собственное. Вы осознаете, что разглашение Конфиденциальной информации по Вашей вине, влечет Вашу обязанность возместить причиненные разглашением убытки, понесенные Лицензиаром, и уплатить Лицензиару штраф в сумме, эквивалентной 100 000 (Сто тысяч) USD в валюте того государства, чьим резидентом Вы являетесь.

Конфиденциальная информация не включает информацию, которая (a) является или стала достоянием гласности не в результате действия или по недосмотру Лицензиара или правообладателя; (b) до ее передачи находилась на законных основаниях в Вашем распоряжении; (c) была предоставлена Вам на законных основаниях третьей стороной без ограничения на разглашение; или (d) независимо разработана Вами.

ФОРС МАЖОР

Ни одна из Сторон не несет ответственности за невыполнение или отсрочку выполнения обязательств, если они вызваны обстоятельствами, которые ни одна из сторон, проявив должную осмотрительность, не могла предвидеть или предотвратить их наступление, обстоятельствами, которые находятся вне зоны разумного контроля и ответственности сторон, как например: война, враждебные действия или саботаж; стихийные бедствия; пандемия; сбой в работе электронных, телекоммуникационных устройств или средств подключения к сети Интернет, перепады напряжения, хакерские атаки и заражения вирусами, возникающими не по вине какой-либо из сторон; правительственные ограничения (включая отказ в выдаче или аннулирование экспортного или другого разрешения). Обе стороны обязуются приложить разумные усилия для смягчения последствий обстоятельств непреодолимой силы.

Данный раздел не отменяет обязательств каждой из сторон прилагать разумные усилия для выполнения обычных процедур в чрезвычайных ситуациях и оставляет в силе обязательства по оплате.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вы осведомлены и соглашаетесь с тем, что для предоставления доступа в Личный кабинет Лицензиар собирает и обрабатывает персональные данные лица, на имя которого регистрируется Личный кабинет. С подробным условиями сбора и обработки Ваших персональных данных Лицензиаром Вы можете ознакомиться по ссылке ___________________________________.

В процессе активации, установки, работы, регистрации, а также при оказании технической поддержки и сопровождения в отношении Программного обеспечения Лицензиар может запросить у Вас определенные персональные данные. Настоящим Вы соглашаетесь предоставить Лицензиару такие персональные данные. Вы согласны не предоставлять больше персональных данных, чем запрашивает Лицензиар, и согласны с тем, что Ваши персональные данные могут обрабатываться (в том числе собираться и/или иным образом использоваться) Лицензиаром или Правообладателем и/или их аффилированными лицами в соответствии с применимым законодательством и при условии соблюдения конфиденциальности и обеспечения защиты предоставленных данных, если это предусмотрено применимым законодательством. Все персональные данные, которые Вы предоставите Лицензиару, Правообладателям и их аффилированным лицам будут обрабатываться, храниться и использоваться исключительно для целей исполнения обязательств по настоящему Соглашению и не будут раскрываться третьим лицам, если только такое раскрытие не требуется применимым законодательством.

Лицензиар вправе направлять Вам по электронной почте письма, содержащие новости о Программном обеспечении о Лицензиаре, информацию о специальных предложениях, советы по использованию Программного обеспечения и иную подобную информацию, при условии, что Вы согласились получать такую информацию. Вы можете в любое время удалить адрес Вашей электронной почты из списка рассылки Лицензиара, обратившись к Лицензиару с соответствующим требованием.

СРОК ДЕЙСТВИЯ И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ

Настоящее соглашение действует в течение срока, на который предоставляется Лицензия. Любое использования Программного обеспечения после истечения срока действия Лицензии является незаконным, нарушает авторские и исключительные права Правообладателя и Лицензиара и является основанием для применения к допустившему такое использование лицу мер административной, гражданской и уголовной ответственности.

После окончания срока действия Лицензии доступ к Программному обеспечению приостанавливается до момента оплаты вознаграждения за предоставление Лицензии на новый период.

Ни Лицензиар, ни Правообладатель не несут ответственности за любые убытки Конечного пользователя, возникшие в связи с приостановлением доступа к Программному обеспечению вследствие истечения срока Лицензии.

Лицензиар вправе в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и ограничить доступ к Программному обеспечению в случае несоблюдения Конечным пользователем каких-либо положений настоящего Соглашения, в том числе ограничений по использованию Программного обеспечения. Денежные средства, уплаченные Конечным пользователем в качестве вознаграждения, возврату не подлежат.

Вне зависимости от причин расторжения или прекращения действия Лицензионного договора положения Лицензионного договора о конфиденциальности сохраняют свою силу и после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора, однако это не дает Вам права продолжать использовать Программное обеспечение после расторжения или прекращения действия настоящего Лицензионного договора.

Конечный пользователь осознает и соглашается с тем, что в случае окончания срока действия Лицензии или расторжения настоящего Договора, Конечный пользователь не будет иметь доступа к данным, созданным Конечным пользователем в период действия лицензии с использованием функционала Программного обеспечения и хранящимся на сервере, на котором установлено Программное обеспечение.

ПОЛНОТА ДОГОВОРА

Вы осознаете и соглашаетесь с тем, что настоящий Договор и информация, явным образом включенная в его состав ссылкой (включая ссылки на информацию, содержащуюся на веб сайтах, или упомянутые правила), представляют собой полный Договор, который заменяет собой все предыдущие или текущие договоренности или заявления, письменные или устные, относительно Программного обеспечения.

Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе, а недействительное положение будет заменено положением, соответствующим цели и намерению, из которых Стороны исходили при заключении Договора.

Накопительная система скидок

В VamShop также предусмотрена система накопительных скидок, т.е. скидка покупателю определяется в зависимости от суммы всех совершённых покупок в интернет-магазине.

Накопительная система скидок. Довольно известная система скидок. Скидка в зависимости от общей суммы всех оформленных когда-либо покупок в интернет-магазине. К примеру, Вы можете определить скидку 5% для клиентов, которые сделали покупок в Вашем интернет-магазине на сумму свыше 10.000 руб., 10% для клиентов, которые сделали покупок в Вашем интернет-магазине на сумму свыше 20.000 руб. и т.д. Как правильно работать с данным видом скидок мы рассмотрим ниже.

Рассмотрим на примере, как настраивать накопительную систему скидок. К примеру, мы хотим сделать следующую систему скидок:

Скидка 2% для клиентов, общая сумма заказов которых от 500 руб. до 1000 руб.

Скидка 3% для клиентов, общая сумма заказов которых от 1000 руб. до 1500 руб.

Скидка 5% для клиентов, общая сумма заказов которых от 1500 руб. до 2000 руб.

Скидка 7% для клиентов, общая сумма заказов которых от 2000 руб. до 2500 руб.

Скидка 8% для клиентов, общая сумма заказов которых от 2500 руб. до 3000 руб.

Скидка 10% для клиентов, общая сумма заказов которых свыше 3000 руб.

Условия скидок мы определили, теперь переходим к настройке данной системы скидок.

Заходим в Админку - Покупатели - Группы клиентов - рис. 24.

Мы перешли к списку групп покупателей - рис. 25.

Накопительные скидки реализуются через группы. Мы уже рассматривали выше как настраивать групповые скидки, подробно останавливаться не будем, что б не повторяться, я напишу лишь об отличиях.

Исходя из примера, нам необходимо создать 6 новых групп. Для создания группы нажимаем кнопку Добавить - рис. 26.

Тем самым мы переходим на страницу создания новой группы - рис. 27.

Создаём группы со следующими данными, заполняем только те поля, которые указаны ниже, остальные поля формы не трогаем:

Название группы

Здесь указывается название создаваемой группы. Нам нужно создать 6 групп, будем давать названия группам по порядку: Первая, Вторая, Третья, Четвёртая, Пятая, Шестая.

Укажите скидку от 0 до 100%, которая будет применена к каждому товару

Здесь собственно указывается накопительная скидка, которую будут получать покупатели, достигнувший определённой суммы. Скидка указывается в процентах, скидка может давать не только на уменьшение цены товара, но и на увеличение. В нашем случае нам нужно создать шесть групп и каждая группа будет иметь скидки: Первая: 2%, Вторая: 3%, Третья: 5%, Четвёртая: 7%, Пятая: 8%, Шестая: 10%.

Накопительный предел

Здесь мы должны указать тот предел, проще говоря, общая сумма заказов, достигнув которую, покупатель автоматически попадает в данную группу и получает соответствующую скидку. В нашем случае в шести группах будут следующие накопительные пределы: Первая: 500, Вторая: 1000, Третья: 1500, Четвёртая: 2000, Пятая: 2500, Шестая: 3000.

Накопительные статусы

Здесь мы должны указать, какие именно заказы будут учитываться при подсчёте общей суммы покупок покупателя и на основе этого уже определяться скидка, которую получит покупатель при достижении накопительных пределов. Очевидно, что учитываться должны только оплаченные заказы. В нашем примере мы отмечаем статусы: Выполняется, Доставляется, Доставлен.

Таким образом мы создаём шесть групп:

Первая: скидка 2%, накопительный предел 500

Вторая: скидка 3%, накопительный предел 1000

Третья: скидка 4%, накопительный предел 1500

Четвёртая: скидка 7%, накопительный предел 2000

Пятая: скидка 8%, накопительный предел 2500

Шестая: скидка 10%, накопительный предел 3000

На этом создание накопительной системы скидок закончено!

Теперь любой покупатель, достигнувший указанных пределов, будет автоматически переведён в соответствующую группу и получит соответствующую группе скидку.

Всё будет происходить автоматически при смене статуса заказа, т.е. при проверке администратором оформленных в интернет-магазине заказов, именно при смене статуса заказа будет подсчитываться общая сумма покупок клиента и если он достигнет указанных пределов, то будет автоматически переведён в соответствующую группу, получая при этом указанную в настройках группы скидку.

Клиент и администратор при достижении пределов на e-mail будут получать сообщения с информацией о получении новой скидки и достигнутом пределе.

Несколько замечаний по накопительным скидкам:

Не обязательно достигать предела за одну покупку.

При определении, достигнул ли покупатель определённых пределов или нет, суммируются все заказы, когда-либо оформленные покупателем в интернет-магазине.

При достижении покупателем каких-либо пределов и переводом этого покупателя в новую группу, покупатель(и) и администратор(ы) интернет-магазина получают уведомления по электронной почте с информацией о получении новой скидки и о накопленном пределе.

Идея этой статьи пришла совершенно неожиданно. Разбирая документы в своем компьютере, я обнаружил файл, где было собрано 10 видов самых необычных скидок.

И глядя на них, я задумался, а почему бы не взять и не написать больше в виде методички, будет полезно и нам в компании, и Вам, нашим читателям, будет полезно в работе. Поэтому сегодня мы поговорим о скидках. Вернее я напишу виды скидок в маркетинге.

Скорее всего у Вас может возникнуть вопрос “А зачем нам это надо?”. И верно, Вы и сами прекрасно знаете какие бывают виды скидок, например, “постоянным клиентам” или “больше купите больше получите”.

Однако, это все выборочно, урывками. Я же для Вас постарался и нашел различные типы и виды скидок с примерами, и структурировал их. А Вы уже сами подумайте как их использовать, использовав в выгодной акции или распродаже.

Ух я то придумаю

виды и примеры скидок: ТОП-30

Ниже Вы найдете виды скидок и условия их применения. Выбирайте те, которые более подойдут под Вашу сферу деятельности и под Вашу задачу.

1. Скидка на один день. Отлично работает, даже зачастую сам на нее покупаюсь. Выделяете какой-то товар и устанавливаете на него скидку. Кстати, если выделить ее ценником “Только сегодня”, то товар, особенно если это , будет отлично разлетаться.

И не забывайте, что выделять нужно не тот товар, который у вас и так прекрасно продается, а тот, который у вас “уже залежался”.

2. Скидка по дням недели. Практически то же самое, что и скидка на один день, но привязывается к конкретному дню недели.

К примеру, у международной сети супермаркетов SPAR в пятницу можно существенно дешевле купить различную мясную продукцию. Называется это “Мясная пятница”.

3. Скидка на любой срок. Аналог скидок на один день или день недели, только срок может быть любой. Рекомендую не ставить большие интервалы. Выгода как всегда в самом простом – в жадности.

Покупатели понимают, что хорошее предложение скоро закончится, поэтому активно расстаются со своими деньгами.

4. Скидка на конкретный товар. Скидки на товар могут быть ограниченными по сроку (предпочтительней), могут нет. Отличное решение – выделить ценником “Товар дня” (со старой и новой ценой).

5. Скидка на предварительный заказ. Кто раньше заказывает, а следовательно и отдаёт деньги раньше, тот получает существенную скидку. Ваша прибыль крайне простая – Вы получаете деньги, которыми оплачиваете этот самый товар.

Да, заработок может быть не такой большой за счет предоставленной скидки, однако, Вы экономите время и не пользуетесь займами и кредитами (если говорить про крупную покупку).

6. Магнитная скидка . При достижении определённого объема покупок предоставляется скидка. Почему магнитная? Потому что отлично работает с технологией “ ”.

Такой вид скидки, к примеру, очень неплохо отработал себя у нашего клиента, который занимается продажей ювелирной продукции. Только за первую неделю внедрения такого инструмента, количество чеков с суммой от s__ выросло на 19% по сравнению с прошлым месяцем.

7. Скидка на опт/большую сумму. Чем больше сумма покупки у клиента, тем больше он будет хотеть получить скидку. Можете играть на этом при разработке своей стратеги в маркетинге.

8. Скидка накопительная. Довольно популярный сейчас вид скидки. С каждой покупки падает определённый процент на баланс клиента, которым в последствии он может расплатиться.

9. Скидка за оплату наличными/безналичными . Мы все не любим банки. Вернее не так. Большинство предпринимателей не любят оплату банковскими картами.

Причины на это 2: эквайринговая комиссия в среднем составляет 2%, а при большом обороте это не выгодно. И деньги доходят довольно долго. Поэтому предлагайте скидку, если клиент будет расплачиваться наличными.

10. Скидка с персонализацией. Примеры могут следующие: “Только для Никит” (хоть где-то себя упомянул), “Только по этому промокоду”, “Скажите это слово и получите скидку”. Конечно, не используйте их вот в таком прямом виде, как я написал выше. Измените под свою компанию.

11. Скидка на праздник/событие. День города, Новый год, День России, да на любые профессиональные праздники.

Кстати, праздники Вы можете придумывать самостоятельно. Например, скидки и бонусы в честь Дня Рождения бабушки директора (реальный случай).

12. Скидка на запуск товара или услуги. Хотя и являются событием или праздником, все же выделил в отдельный блок, так как бывают всего раз при запуске бизнеса.

13. Скидка в интернете. Довольно распространенный сейчас ход в маркетинге, когда предоставляется скидка за онлайн заказ через сайт. Она может составлять 5-10 или более процентов. Все это работает как дополнительная реклама вашего сайта.

14. Скидка за действие. Поставьте “Лайк” и получите скидку. Сделайте репост, покажите администратору и получите скидку.

Очень популярна сейчас среди молодежи. Главная ее задача даже не в том, чтобы сделать скидку с цены и у Вас купили сейчас, а запустить цепную реакцию в социальных сетях и увеличить охват потенциальной аудитории.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

15. Тающая скидка. Устанавливаются на определённое время и с каждым днем/часом сокращаются. Пример: машины выставляются 1-го декабря со скидкой 30% и каждый день скидка уменьшается на 1%.

16. Скидка в моменте. Самая распространённая скидка. Та самая, которую просит любой покупатель, когда покупает товар словами “А скидку дадите?“.

17. Неожиданная скидка. Повод может быть любым. Из тех, что мне понравились: “Первый покупатель дня”, “Последний покупатель дня”, “1000й покупатель”.

18. Скидка определённым группам лиц . Выделяете определённую группу лиц и предоставляете им скидку. Пример: “Всем студентам скидка 10%” или “Скидка для пенсионеров 15%”.

19. Скидка партнерская. Популярна в сетевом маркетинге. То есть скидка предоставляется всем вновь пришедшим партнёрам.

21. Скидка коллективная. Предоставляется группе людей с определённым количеством человек. По факту, то же самое, что скидка за опт, только на людях.

22. Кросс-скидка. Один или несколько товаров продаются по стандартным ценам, а дополнительный или сопроводительный уже со скидкой. Пример: ремень со скидкой к джинсам.

23. Скидка за скорость. Самое интересное описание этой скидки, которое я встречал – “Скидка для быстрых зайчиков” :). То есть, чем быстрее клиент вносит предоплату (возможно даже до согласования договора и прочее, тем большую скидку он получает).

К примеру у нас есть крайне интересные условия на для людей которые нас знают и быстро принимают решения о сотрудничестве с нами.

24. Скидка на первую покупку. Тренд последних пары лет. Очень актуально в Интернете, но последнее время активно переходит и в оффлайн. При покупке первой вещи покупателю предоставляется на нее скидка.

25. Скидки-абонементы. Распространены в фитнес-клубах. Разовое занятие стоит 1000 рублей, а, к примеру, при покупке абонемента его стоимость снижается для клиента до 200-300 рублей.

В последнее время очень хорошо себя отрабатывают в общепите. Абонементы на бизнес-ланчи и кофе в некоторых кофейнях.

26. Бонусная скидка. Это когда даже при наличии дисконтной карты у покупателя вы даете ему еще одну скидку (бонусом), но только на какой- то определённый вид товара.

27. Сезонная скидка. Если говорить правильно, то это внесезонная скидка. Простой пример – пуховики, шубы, горнолыжные костюмы.

То есть скидка дается на группы товаров, для которых сейчас “не сезон”. Как правило опытные (и экономные) люди ждут таких “распродаж” и покупают летнюю резину зимой и наоборот.

На ваш ответ что это не совсем выгодно напомню про одну предпринимательницу из Ижевска, которая в несезон делает оборот на продаже шуб больше чем в сезон.

28. Скидка клубная. Если ваш магазин входит в систему скидочных клубов, к примеру, “Радуга” или “Клуб скидок”, то клиенты получают скидку по этой карте.

Скажу честно данная система уже умирает в ее изначальном понимании, так как большинство магазинов уже внедряют свои приложения со скидками.

Но в то же время начинают продвигаться приложения, в котором содержатся 20-30 дисконтных карт небольших магазинов.

Пользоваться данным приложением гораздо удобней. Поэтому рекомендую присмотреться в ним, если мы владелец небольшого магазина. Этакая современная уровня 21го века.

29. Trade-in-скидка. Больше всего известная в автомобилях и технике. Сдавая старую машину одной марки и покупая автомобиль этой же марки, можно получить существенную скидку.

Думаете работает только в крупных покупках? Отнюдь! Например у одного своего клиента мы внедрили эту скидку при продаже/покупке музыкальных инструментов.

И она довольно успешно отработала себя в провальные месяца. Вот еще пара ниш, где точно работает такой подход – ювелирка (особенно актуально если есть свой ломбард) и компьютерная техника.

30. Скидка по поводу. Все таки выделил в отдельный блок. Повод может быть любым – день ангела, именины и прочее.

Коротко о главном

Как Вы видите, виды ценовых скидок бывают разнообразными и их огромное множество (предполагаю, что я назвал далеко не все, на 100 процентную достоверность не претендую).

К примеру, я не упомянул про продажу купонов на скидку, как это рекомендуют на популярных дисконтных сервисах по типу Биглиона или Френди.

То есть Вы покупаете купон за 200 рублей, к примеру, который дает Вам скидку 50% на все меню в конкретном ресторане. Однако, основные виды скидок, думаю я вам назвал и на вопрос “какие бывают виды скидок?” я ответил.

Главная ваша задача после прочтения статьи – это тестирование в вашем маркетинге всех представленных вариантов.

Возможно Вы посчитаете, что это не нужно, ведь “есть же рабочие”, однако, я Вас уверяю, если конкуренты пробовали, но у них “не пошло” это не означает, что они сделали все правильно. Поэтому список Ваших действий такой:

1. Прочитать статью еще раз и выписать скидки, которые подойдут Вашей нише. Вернее так, виды скидок и условия их применения;
2. Посчитать прибыльность каждой скидки (не будете же Вы давать их себе в минус).
3. Внедрить в свой бизнес, написав краткий текст с пояснением по применению (и отработке возражений) для сотрудников на каждый тип скидки.

Третий пункт особенно важен, чтобы не получилось случая как у одного нашего клиента (ниша – продукты).

Он поднял цены, но при этом ввел накопительные дисконтные карты. Если все посчитать в разрезе 3-4х покупок, то цены получались еще меньше.

Однако, он забыл написать пояснение для своих продавцов и люди просто начали бежать из магазина, когда на свой вопрос “А почему подняли цены?” они слышали вместо объяснений ответ: “А потому что руководство так захотело”.