Ит инфраструктура для крупного предприятия. Построение ит инфраструктуры. Организация работ по реализации концепции

Основные понятия
Инфраструктуура (лат.infra - ниже, под и лат.
structura - строение, расположение) -
комплекс взаимосвязанных обслуживающих
структур или объектов, составляющих и/или
обеспечивающих основу, обеспечивающую
функционирование системы.
Информационные технологии (ИТ, от англ.
information technology, IT) - широкий класс
дисциплин и областей деятельности,
относящихся к технологиям управления и
обработки данных, в том числе, с
применением вычислительной техники.
ИТ = КТ

Основные понятия
ИТ - это комплекс взаимосвязанных научных,
технологических, инженерных дисциплин, изучающих
методы эффективной организации труда людей,
занятых обработкой и хранением информации;
вычислительную технику и методы организации и
взаимодействия с людьми и производственным
оборудованием, их практические приложения, а
также связанные со всем этим социальные,
экономические и культурные проблемы.
ИТ требуют сложной подготовки, больших
первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их
введение должно начинаться с создания
математического обеспечения, формирования
информационных потоков в системах подготовки
специалистов. (ЮНЕСКО)

Основные понятия
Инфраструктура информационных технологий (ИТинфраструктура) – это организационно-техническое
объединение программных, вычислительных и
телекоммуникационных средств, связей между ними
и эксплуатационного персонала, обеспечивающее
предоставление информационных, вычислительных
и телекоммуникационных ресурсов, возможностей и
услуг работникам (подразделениям) предприятия
(организации), необходимых для осуществления
профессиональной деятельности и решения
соответствующих бизнес-задач.
Под ИТ-инфраструктурой организации
понимается вся совокупность имеющихся в
ней сервисов и систем, сетей, технических и
программных средств, данных,
автоматизированных процессов.

Элементы ИТ-инфраструктуры
-
сервера - компьютеры (рабочие станции);
-
принтеры и факсы;
-
программное обеспечение;
-
сети для передачи данных;
-
телефонные станции.

Типы IT-инфраструктуры
-
базовый,
стандартизированный,
рациональный,
динамический.

Базовый
- отсутствие координации,
- ручное сопровождение.
- разрозненные рабочие места.
Рекомендации:
- построение серверной инфраструктуры;
введение службы каталогов для аутентификации;
налаживание сервисов для автоматического
обновления;
применение антивирусной защиты;
защита трафика;
реализация базовых сценариев сетевой технологии
(DNS, DHCP).

Стандартизированный
централизованное управление ИТ-инфраструктурой,
наличием автоматизированных базовых процессов,
служба каталогов для аутентификации,
обновления автоматизированы,
на рабочих местах антивирусная защита;
система резервного копирования для критически важных
серверов;
центральный межсетевой экран;
внутренние DNS, DHCP.
Рекомендации:
обновление ПО на рабочих местах для последних версий
операционной системы (ОС) и пакета офисных приложений;
активное применение System Management Server;
применение решений по централизованному резервного
копирования и восстановления после сбоев;
организация удаленного доступа VPN-сетям;
изоляция критически важных серверов посредством
применения протокола IPSec (для Active Directory / Exchange).

Рациональный:
централизованная управляемая и консолидированная ИТинфраструктура,
использование службы каталогов и групповых политик для
централизованного администрирования;
автоматизация контроля / мониторинга функционирования ПО и
аппаратного обеспечения;
мониторинг серверов;
резервное копирование и восстановление для всех серверов и
рабочих станций;
удаленный доступ (VPN, Remote Desktop);
изоляция серверов с помощью IPSec.
Рекомендации:
внедрение технологий автоматизации управления идентификацией;
использование System Management Server для управления серверами;
проверка приложений на совместимость;
управления образами рабочих станций;
развертывания / управления межсетевыми экранами на рабочих
местах;
организация защищенного беспроводного сетевого доступа по службы
Internet Authentication Service (IAS) и службы каталогов Active Directory.

Динамический:
полностью автоматизированной ИТ-инфраструктурой,
полное обеспечение потребностей пользователя в условиях
гетерогенных сред;
автоматическое управление обновлениями для серверов;
автоматическое тестирование совместимости приложений и
автоматическое управление образами рабочих станций;
межсетевые экраны - на серверах и рабочих местах;
защищены беспроводные подключения.
Рекомендации:
решение для автоматического распространения образов
серверов;
решение для определения уровня нагрузки;
поддержка карантина рабочих мест;
мониторинг производительности рабочих мест;
готовность к переходу на новую версию операционной
системы;
инструментарий для эффективного перехода на новые версии
ПО;
изоляция доменов Active Directory с использованием IPSec.

Схема ИТ-инфраструктуры предприятия (пример_1)

Схема ИТ-инфраструктуры предприятия (пример_2)
DECT – радиосвязь
СКС – структурированная кабельная система
ИБП – источник бесперебойного питания
АТС –автоматическая телефонная станция

Схема ИТ-инфраструктуры предприятия (пример_3)
ERP - планирование ресурсов
предприятия
MES - система управления
производственными процессами
Work Flow – управление
бизнес-процессами
CRM - Система управления
взаимоотношениями с клиентами
PDM - система управления
данными об изделии
SCM - системы управления
цепочками поставок
HRM - Управление персоналом
Doc’s Flow – управление
документами

Схема ИТ-инфраструктуры предприятия (пример_4)

Реализация ИТ-стратегии требует владения разнообразной информацией
о ней. Эта информация нужна всем: ИТ-директору и его подчиненным,
руководству организации, руководителям бизнес- подразделений,
пользователям, внешним исполнителям и консультантам.
на ИТинфраструктуру
Документ
Аудитория
Содержание
ИТ-стратегия
- руководство компании

- ИТ-специалисты
цели и задачи ИТ-подразделения,
принципы его взаимодействия с
бизнес-подразделениям, подход к
информатизации компании,
основные ИТ-активы, планы
развития ИТ-инфраструктуры
в среднесрочной перспективе,
бюджетная и кадровая политика
Корпоративный
тезаурус
все сотрудники и
контрагенты
организации
используемые в компании
термины (как в области ИТ, так
и в затрагиваемых предметных
областях), их источники,
переводы, примеры употребления

Состав технической документации

Документ
Стандарты
организации
в области ИТ
Аудитория
- ИТ-специалисты
- внешние
исполнители
Содержание
правила ведения нормативносправочной информации,
форматы данных, протоколы
обмена данными,
программные интерфейсы,
управление требованиями,
типовые технические решения,
стиль программирования,
управление версиями,
управление конфигурациями,
порядок испытания
и тестирования систем,
требования
к документированию

Состав технической документации
на ИТ-инфраструктуру (продолжение)
Документ
Аудитория
Содержание
Описание
процессов ИТподразделения,
SLA и
регламенты
- ИТ-специалисты
- начальники бизнесподразделений
- пользователи
услуги ИТ-подразделения
и правила их предоставления
бизнес-подразделениям,
регламенты получения ИТ-услуг
бизнес-подразделениями
и отдельными пользователями,
внутренние процессы
и процедуры ИТ-подразделения
Схема
информатизации
компании
- руководство компании
- начальники бизнесподразделений
- ИТ-специалисты
- внешние исполнители
кто чем и для чего пользуется:
доступность сервисов и систем в
разных подразделениях
организации,
автоматизированные
и неавтоматизированные участки
работы

Состав технической документации
на ИТ-инфраструктуру (продолжение)
Документ
Схема
информационных
потоков
Аудитория
- ИТ-специалисты
- внешние
исполнители
Схема взаимной
- ИТ-специалисты
зависимости
- внешние
сервисов и систем исполнители
Содержание
точки поступления данных в
системы, хранение данных,
обмен данными между
системами, дублирование
данных и операций по их
вводу
использование сервисами
и системами данных
и механизмов,
предоставляемых другими
сервисами и системами,
критические и некритические
зависимости

Схема информационных потоков (пример_1)

Схема информационных потоков (пример_2)

Схема информационных потоков (пример_3)

Схема информационных потоков (пример_4)

Схема информационных потоков (пример_5)

Схема информационных потоков (пример_6)

Задание для лабораторной работы № 5
1. Составить схему ИТ-инфраструктуры предприятия
2. Разработать схему информационных потоков
предприятия (общую и детализированную)
3. Спроектировать рабочее место сотрудника

Далеко не каждый успешный руководитель может дать точное определение IT-инфраструктуры . Упрощенно говоря, речь идет о комплексе программных, аппаратных и телекоммуникационных ресурсов, которые необходимы для обеспечения функционирования компании и выполнения персоналом поставленных задач с помощью различных приложений.

Можно сказать, что наиболее простая ИТ-инфраструктура - это хотя бы один ПК с установленным ПО и выходом в Интернет, если он необходим для эффективной работы офиса или компании. А теперь представьте, насколько сложно организовать бесперебойное функционирование большой и разветвленной компании с представительствами не только по городу Москва, но и в других городах.

Для чего создается IT-инфраструктура?

В современных реалиях успешность и доходность бизнеса, эффективность работы компании, ее конкурентные преимущества во многом определяется именно уровнем развития, стабильностью и безопасностью ИТ-инфраструктуры. По сути, это один из важнейших активов компании. Приоритетный аспект – соответствие IT-структуры потребностям и особенностям конкретного бизнеса.

Компьютерная сеть – это инструмент, помогающий компании зарабатывать деньги. Он должен быть правильно подобран, всегда исправен и своевременно обновляться.

Так, для крупного ритейлера в Москве важно умение оперативно интегрировать в систему новые склады и торговые точки. Банковский сектор больше тяготеет к безопасности, защите персональных данных и информации о движении финансовых потоков.

Независимо от специфики деятельности конкретной компании, ключевая задача при работе с множеством клиентов (заказчиков):

обеспечение бесперебойности бизнес-процессов, оценка рисков, своевременное определение и устранение проблем;
применение унифицированных решений для легкой масштабируемости бизнеса;
соблюдение высокого уровня безопасности и защиты ключевых данных;
возможность оперативно вносить изменения в работу;
прозрачность и удобство системы управления;
снижение затрат на создание и обслуживание активов.

Какие есть варианты создания ИТ-инфраструктуры

Среди основных сценариев создания IT-инфраструктуры стоит выделить следующие варианты:

создание IT с нуля;
модернизация существующей инфраструктуры для оптимизации затрат, улучшения параметров безопасности, уменьшения рисков;
выполнение мероприятий по реорганизации с учетом конкретных бизнес-задач (внедрение новых услуг для клиентов, определение и добавление новых элементов, улучшение качества обслуживания).

Кто должен строить IT и почему так важно
спрогнозировать долгосрочные задачи?

Создание полноценной и эффективной инфраструктуры - это очень сложный процесс. Он сопряжен с весомыми материальными затратами и требует привлечения высококвалифицированных и опытных специалистов.

Именно поэтому разработку проекта, его внедрение (физическую реализацию), выбор компьютерного оборудования и программного обеспечения, создание исполнительной документации поручают специализированной компании. В идеале, эта же компания может заниматься и .

Чтобы в дальнейшем не возникло проблем, важно максимально подробно собрать информацию об организационной структуре предприятия и ее потребностях, происходящих бизнес-процессах, перспективах развития. Это позволит заложить запас ресурсов, правильно их распределить и контролировать.

Одна из наиболее распространенных ошибок - желание сэкономить на затратах и создание максимально простой ИТ-инфраструктуры, нарушение последовательности внедрения процессов. Так, довольно часто руководитель начинает внедрение в компании ERP системы, и лишь после этого выясняет, что ИТ-инфраструктура компании категорически к этому не готова.

Еще одно плохое решение - попытка работать с серверными бизнес-приложениями на уровне всей компании (1С Предприятие и прочее), пренебрегая созданием отказоустойчивой серверной ИТ-инфраструктуры и/или правильной системы резервного копирования.

При "правильном" сценарии развития бизнес-процессы протекают без сбоев. Проблема выхода из строя оборудования решается либо дублированием, либо объединением устройств в кластер.

Чтобы нивелировать программные сбои и повреждения данных, создаются системы резервного копирования и восстановления. Еще на этапе проектирования предусматривают возможность внедрения в систему новых пользователей и реализация изменений бизнес-процессов в самые короткие сроки. (Например, быстрый выпуск банковских продуктов, мониторинг цен у конкурентов и оперативная смена ценников).

Что нужно знать об ИТ рисках?

Вместе с преимуществами и новыми возможностями ИТ инфраструктура для бизнеса - это и определенные риски. Под определением рисков принято считать все негативные последствия, вызванные различными угрозами. Прежде всего к ним относятся вирусные и хакерские атаки, всевозможные способы кражи и/или преднамеренной порчи оборудования или данных.

Следует отметить, что чем более совершенна ИТ-инфраструктура (исключены ошибки на этапе проектирования, внедрения и обслуживания), тем меньше риски для бизнеса. Качественное проектирование, внедрение и обслуживание позволяет свести риски бизнеса практически до «0».

SW-CMM - для программных продуктов, SE- CMM - для системной инженерии, Acquisition CMM - для закупок, People CMM - для управления людскими ресурсами, ICMM -для интеграции продуктов. В 2002 году SEI опубликовал новую модель CMMI ( Capability Maturity Model Integration), объединяющую ранее выпущенные модели и учитывающую требования международных стандартов.

хаотичный;
реактивный;
проактивный;
сервис;
польза.

Хаотичный уровень характеризуется множественными службами поддержки, неразвитой службой эксплуатации.

commodity (товар);
utility (ресурс);
partner (партнер);
enabler (поддержка).

В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению расходов.

Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих предприятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения соглашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов.

Профиль partner предполагает рассмотрение ИТ-инфраструктуры предприятия с точки зрения влияния на бизнес. Хотя сокращение расходов всегда актуально, основное внимание уделяется получению экономического эффекта от инвестиций в информационные технологии . В этих ситуациях бизнес- подразделения вместе с ИТ-службой работают над улучшением общего качества ИТ-сервиса и достижением конечных целей деятельности предприятия.

В компаниях данного профиля enabler ИТ- инфраструктура служит важным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходимое условие конкурентоспособности.

В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [ 6.4 ] :

базовый;
стандартизированный;
рационализированный;
динамический.

Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной централизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резервного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ-инфраструктуры и её потенциальных возможностях по повышению эффективности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки, так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов.

Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут повысить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений:

разработки стандартов и политик, а также стратегии их применения;
снижения рисков, связанных с безопасностью, за счет создания эшелонированной обороны ;
автоматизации многих ручных и длительно выполняемых операций;
внедрения передового опыта.

Стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предполагает введение точек управления на базе стандартов и политик администрирования настольных компьютеров и серверов, определение правил подключения машин к сети, зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и коммутационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопасности предприятие реагирует быстро и предсказуемо.

На предприятии применяется полностью автоматизированное развертывание , с минимальным участием операторов. Количество образов программных систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютерами минимизирован. ИС-служба поддерживает базу данных позиций конфигурации в исчерпывающей информацией.

Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия предполагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения бизнеса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся под полным контролем, пользователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффективная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах.

Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему программных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в информационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса.

Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия характерно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ-сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов.

Предприятия с динамическим уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры имеют возможность внедрять новые ИТ-технологии, необходимые для поступательного развития бизнеса, выигрыш от которых значительно перевешивает дополнительные расходы .

Введение

В настоящее время информационные технологии являются одним из основных инструментов создания конкурентных преимуществ. Информационные технологии позволяют на качественно новом уровне организовать такие процессы, как управление проектной деятельностью, управление операционной деятельностью, управление рисками, управление продажами, управление финансами и другими бизнес-процессами.

Качественное, своевременное и оперативное выполнение ежедневных бизнес-функций сотрудниками Компании в значительной степени определяется надежностью и функциональностью используемых корпоративных систем, а операционная деятельность зависит и полностью построена на возможностях информационных систем.

Развитие информационных систем, в свою очередь, может осуществляться только в рамках соответствующего инфраструктурного обеспечения. Данное понятие включает весь комплекс взаимосвязанных систем, оборудования и коммуникационных каналов, объединяющих отдельно стоящие программно-аппаратные комплексы в единую среду взаимодействия. Именно возможности инфраструктурного обеспечения определяют способности прикладных информационных систем обрабатывать и передавать по каналам связи требуемый объем информации, объединяя в единое информационно-технологическое пространство всех участников информационного обмена.

В основе бесперебойной эксплуатации и развития существующих корпоративных информационных систем, а также для тестирования и внедрения новых бизнес приложений в соответствии с планами по развитию, должна лежать надежная, современная, адаптивная, гибкая, функциональная ИТ инфраструктура.

В основе развития информационных систем любой организации, прежде всего, лежат потребности бизнеса. Сформированные бизнесом требования используются при анализе рынка информационных систем и выборе наиболее подходящих решений.

1. Стратегические цели развития бизнеса Компании

Не существует стратегии, единой для всех компаний, так же, как не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и стратегия, вырабатываемая каждой отдельной фирмой уникальна, так как она зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и ещё многих факторов. И в то же время есть некоторые основополагающие моменты, которые позволяют говорить об обобщенных принципах стратегий поведения и осуществления стратегического управления. Как правило, основной стратегической целью коммерческой организации является обеспечение прибыльности и роста капитализации бизнеса.

2. Цели стратегии информатизации

Взаимосвязь стратегических целей и задач Компании и стратегии информатизации может быть выражена следующим образом:

Бизнес-стратегия определяет направления развития основной области деятельности Компании и причины движения в данном направлении;
Стратегия информатизации идентифицирует те информационные технологии, которые требуются для поддержки и оптимизации бизнес-стратегии и показывает, как эти технологии и системы могут быть реализованы в Компании.

Таким образом, стратегия информатизации призвана определить набор приоритетных инициатив в области информационных технологий, который позволит согласованно и скоординировано развивать информационно-технологический комплекс Компании, с участием всех подразделений, на базе единых требований для достижения стратегических целей Компании.

3. Анализ и оценка текущего состояния ИТ-обеспечения Компании

Цели и задачи диагностики текущего состояния ИТ-обеспечения

Целью диагностики является определение текущего состояния ИТ-обеспечения для его дальнейшего развития в соответствии с разрабатываемой стратегией ИТ.

Для проведения диагностики должны быть выполнены следующие основные задачи:
Диагностика ИТ-обеспечения основных, функциональных бизнес-процессов и инструментов управления;
Анализ ИТ-инфраструктуры;
Характеристика обеспечения информационной безопасности;
Характеристика организационного обеспечения информационных технологий;
Типологизация и характеристика затрат на ИТ-обеспечение;

4. Формирование концепции развития ИТ

Основные принципы развития ИТ

Развитие информационных технологий Компании должно опираться на следующие принципы:

Развитие информационных технологий должно находиться в русле стратегического развития Компании, а сами информационные технологии являются стратегическим компонентом архитектуры бизнеса Компании;
В архитектуре информационных технологий должны быть закреплены и поддерживаться как структура деятельности Компании, так и содержание ключевых бизнес процессов этой деятельности;
Удовлетворение приоритетных задач бизнеса: снижение затрат, улучшение управляемости Компании, финансовая прозрачность, единое информационное пространство.
Защита инвестиций в ИТ: внедрение систем, наименее подверженных риску неопределенности бизнес-стратегии;
Комплексное решение: инвестиции в ИТ должны идти на создание «целостного актива».
Баланс между текущими и стратегическими задачами: реализация долгосрочных проектов в области ИТ не должна приводить к блокированию текущей работы функциональных подразделений.

Реальная отдача от автоматизации Компании может быть получена только за счет оптимизации управленческих процессов в Компании, управления операционными процессами и управления финансовыми фондами. Следовательно, развитие ИТ Компании должно идти по четырем основным направлениям:

Последовательная автоматизация всех операционных процессов обеспечивающих повышение снижение затрат и улучшения ключевых показателей эффективности бизнес-подразделений компании;
Развитие корпоративной информационной системы основанной на интегрированном решении и эффективных процедурах сбора, обработки и предоставления информации;
Создание инфраструктуры информационных технологий, удовлетворяющей современным требованиям по уровню надежности и безопасности;
Повышение эффективности работы пользователей и персонала блока ИТ.

5. Подход к реализации концепции развития ИТ

Проекты реализации концепции развития ИТ

Объем и сроки реализации проектов определяются по результатам оценки текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, детального анализа результатов и определения направления развития ИТ Компании. Программа реализации проектов начинается с выполнения комплекса работ по подготовке к внедрению и детальному планированию работ по отдельным задачам автоматизации бизнес-функций в рамках стратегии развития ИТ.

6. Организация работ по реализации концепции

Роли и функции подразделений ИТ

В организационной структуре департамента ИТ выделены подразделения, отвечающие за развитие ИТ - это отдел управления проектами ИТ.
Деятельность этого подразделения строится на проектной основе. Начальник данного отдела формирует необходимое количество проектных команд (по числу проектов по их направлению), в которых собраны специалисты соответствующей специализации. При этом проектные команды могут формироваться из специалистов, находящихся в административном подчинении у других начальников отделений в зависимости от специфики каждого конкретного проекта.

Основные принципы управления и контроля в ходе реализации концепции

Управление процессом реализации Стратегии ИТ и контроль за ходом и результатами каждого из проектов строятся на основе следующих принципов:
Цели проектов должны устанавливаться на базе методики S.M.A.R.T.
В службе ИТ должен существовать группа специалистов - аудиторов качества проектов.
В каждом проекте должен быть контролер качества.
В Компании должны быть четко определены и утверждены принципы управления проектными рисками.
В Компании должны быть утверждены единые показатели контроля проектных процессов.
Мотивация участников проекта должна быть связана с результатом проекта.
Обязательной является процедура контроля проекта по его завершению.
Должна быть установлена единая частота контрольных процессов.
После каждого проекта должны формироваться внутренние «уроки проекта» (lessons learned).

Заключение

Первостепенной задачей, стоящей перед любым ИТ-менеджером, является обеспечение соответствия ИТ-инфраструктуры и информационных систем предприятия требованиям бизнеса. Развитие информационных технологий требует весомых инвестиций, вот почему большую важность для руководителя ИТ-подразделения имеет качественный анализ потребностей бизнеса для выбора соответствующих этим потребностям информационных систем.

Концепция развития ИТ-инфраструктуры определяет правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель управления инфраструктурой и требования к процессам управления. Концепцией определяются и принципы перехода из существующего состояния ИТ-инфраструктуры предприятия в целевое.

При разработке концепции проводится анализ текущего состояния ИТ-обеспечения Компании, включающий в себя оценку существующей ИТ-инфраструктуры, уровня информационной безопасности, организационного обеспечения. После проведения анализа оцениваются различные варианты развития, определяется направление развития ИТ в Компании, разрабатывается целевая архитектура ИТ, требования к инфраструктурным сервисам. На основании полученных данных определяется уровень соответствия текущего состояния ИТ целевому и формируются этапы достижения требуемого уровня, производится выбор программных и аппаратных решений. Подготовка и внедрение выбранных решений производится на проектной основе.

Список литературы

1. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации, Москва, 2008, 288 с.
2. Михайлов А. «Стратегическое планирование развития системы информационного обеспечения». Москва, 2001, 134 с.
3. Данилин А. СлюсаренкоА. Архитектура и стратегия. "Инь" и "Янь" информационных технологий предприятия, Москва 2005, 504 с.
4. Уайт Т. Чего хочет бизнес от ИТ. Минск, 2007, 256 с.
5. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия. Как Cisco Systems и ведущие компании мира используют Интернет Решения для бизнеса. Москва, 2003, 360 c.
6. Мараско Д. IT-проекты: фронтовые очерки. Москва, 2007, 384 с.
7. Снедакер С. Управление IT-проектом, или Как стать полноценным CIO. Москва, 2009, 616 с.
8. Томпсон А, Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Москва, 2000, 412 с.
9. Румянцев М. ИТ-стратегия: что в имени тебе моем. Москва, журнал CIO №9, 2002. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/8/22012/ Дата обращения 12.01.2009.
10. Михайлов А. Консолидация ИТ-ресурсов холдинга. Москва, журнал CIO №5, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2003/15/26749/index.html . Дата обращения 12.01.2009.
11. Михайлов А. Семь подходов к разработке ИТ-стратегий. Москва, журнал «Директор информационной службы» №02, 2004. [Электронный документ] URL: http://www.info-strategy.ru/publications/IT-strategy-2003/index.htm . Дата обращения 12.01.2009.
12. Некрасова Е. Стратегический документ. Москва, журнал CIO №3, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/analytics/comments/25096/ . Дата обращения 12.01.2009.
13. Некрасова Е. Наш лозунг - "Не ИТ для ИТ, а ИТ для бизнеса". Москва, журнал CIO №8, 2003. . [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/casestudy/28817/ . Дата обращения 12.01.2009.
14. Эркола Э. Задачи CIO усложняются. Cnews | Аналитика, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cnews.ru/reviews/index.shtml?2003/05/29/144700 . Дата обращения 12.01.2009.
15. Румянцев М. Старт с нуля. Москва, журнал CIO №11, 2003. [Электронный документ] URL: http://www.cio-world.ru/offline/2002/10/23168/ Дата обращения 12.01.2009.

ИТ-инфраструктура – это комплекс взаимосвязанных информационных систем и сервисов, обеспечивающих функционирование и развитие средств информационного взаимодействия предприятия.

ИТ-инфраструктура является не просто фундаментом для существования любой современной компании, ИТ в настоящее время становятся стратегическим активом, который является движущей силой бизнеса. Построение надежной ИТ-инфраструктуры, удовлетворяющей бизнес процессам компании – сложная задача, практически не решаемая собственными силами ИТ-отдела компании. Самое главное, что ИТ-инфраструктура должна удовлетворять потребностям бизнеса компании. Для того, чтобы организовать действительно надёжную, высокопроизводительную и масштабируемую ИТ-инфраструктуру, нужно обладать большим числом высококвалифицированных специалистов, а также немалым опытом построения ИТ-инфраструктур.

Корпоративная информационная система (КИС) – составная часть ИТ-инфраструктуры, которая включает в себя информационные центры, базы данных, системы связи и совместной работы. При построении корпоративной информационной системы (КИС) необходимо учитывать ряд важных факторов. Так, например, распространенной ошибкой многих компаний является то, что сначала производится внедрение ERP системы, а затем компании оказываются перед фактом, что инфраструктура не готова для обслуживания этой системы. ИТ-инфраструктура является ядром всех остальных информационных систем или бизнес приложений. И именно от того, как построена ИТ-инфраструктура, насколько она надёжна и производительна, будет зависеть работа всех остальных приложений, ERP систем, баз данных, а как следствие, и бизнеса в целом.

Упрощённая схема корпоративной информационной системы (КИС)

Этапы создания ИТ-инфраструктуры компании:

Разработка и утверждение технического задания. Техническое задание (ТЗ) – является документом, который включает в себя все требования заказчика к создаваемой информационной системе.

Разработка проекта. После утверждения технического задания разрабатывается рабочий проект – документ, содержащий техническое описание реализации требований, указанных в техническом задании.

Внедрение. На этапе внедрения происходит физическая реализация разработанного проекта.

Создание исполнительной документации. Завершающим этапом создания ИТ-инфраструктуры является создание исполнительной документации. Исполнительная документация содержит подробное описание ИТ-инфраструктуры, необходимое для использования и сопровождения созданной корпоративной информационной системы.

На этапе внедрения ИТ-инфраструктуры предприятия компания ЛанКей производит:

Создание инженерных систем и СКС (Структурированная кабельная система) . СКС – это совокупность слаботочных и силовых (электрических) сетей. В рамках создания инженерных систем производится прокладка, монтаж кабельных трасс, установка розеток, кроссирование патч-панелей, разводка и подключение электрических сетей, оборудование серверной комнаты, создание систем вентиляции и кондиционирования, установка систем централизованного бесперебойного питания (UPS).
Создание сетевой инфраструктуры . Производится установка активного сетевого оборудования, создание беспроводных сетей Wi-Fi. Для больших помещений и зданий Wi-Fi сети строятся на основе WLAN контроллеров CISCO или 3COM, которые обеспечивают роуминг клиентов и управление точками доступа. В небольших помещениях Wi-Fi сеть строится на основе технологии WDS.
Установка АТС (Автоматическая телефонная станция) . Производится установка и настройка АТС, программирование логики работы, подключение городским телефонным сетям или поставщикам услуг IP-телефонии.
Поставка оборудования и программного обеспечения . В соответствие с рабочим проектом, производится поставка оборудования и программного обеспечения.
Установка серверного оборудования. Производится установка и подключение серверного оборудования, систем хранения данных, систем резервного копирования, выполняются пуско-наладочные работы.
Внедрение систем виртуализации серверов . Виртуализация серверов подразумевает одновременное функционирование на одном физическом сервере нескольких виртуальных машин. Виртуализация позволяет значительно сократить затраты на оборудование и программное обеспечение, упростить информационную систему, повысить гибкость и надёжность ИТ-инфраструктуры, снизить затраты на электроэнергию и обслуживание. В качестве систем виртуализации нами внедряются Microsoft Hyper-V и .
Внедрение основных сетевых служб на основе протокола TCP/IP. Производится установка служб DHCP, DNS, WINS. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) – протокол, позволяющий автоматически настраивать сетевые параметры всех устройств, подключающихся к сети, назначает IP-адрес, маску, шлюз, DNS и пр. DNS (Domain Name System) – сервер обеспечивающий разрешение доменных имён в организации. WINS (Windows Internet Name Service) – сервер разрешения NetBIOS имён компьютеров.
Внедрение Windows домена и службы каталогов Active Directory. Служба каталогов Active Directory является ядром информационной системы. Она обеспечивает хранение и управление информацией обо всех пользователях и устройствах. Active Directory является единой точкой аутентификации и авторизации пользователей и приложений в масштабах предприятия. Доменная структура строится на основе потребностей бизнеса, требований политик безопасности, планируемых к внедрению приложений, количеству подразделений и дочерних компаний и многого другого. Создаётся структура сайтов, настраиваются механизмы репликации в зависимости от географического размещения офисов компании. В соответствие с административными требованиями, строится структура организационных подразделений, пользователи объединяются в доменные группы на основе принадлежности к тому или иному отделу компании и т.д. Для всех пользователей и компьютеров назначаются групповые политики, при помощи которых происходит распространение политик безопасности, назначение принтеров, установка приложений и т.д. Развёртывание службы каталогов производится на базе операционной системы Windows Server 2008 R2.
Развертывание файловых серверов. Файловые сервера обеспечивают хранение общих документов компании и предоставляют к ним доступ всем пользователям предприятия. Создаётся древовидная структура папок, каждая из которых соответствует определённым отделам компании, и имеет уникальные разрешения. На основе доменных групп производится разграничение доступа на папки. Доступ к файловым серверам на основе Windows обеспечивается по протоколу SMB (CIFS). Развёртывание файловых серверов производится на базе операционных систем Windows Server 2003 R2 или Windows Server 2008.
Внедрение серверов печати. Сервера печати обеспечивают управление всеми принтерами организации, а также предоставляют доступ к принтерам пользователям компании. Принтеры группируются по отделам, по размещению, группируются в пулы по принадлежности для обеспечения распределения нагрузки. Сервера печати осуществляют хранение и управление очередями печати. Развёртывание серверов печати производится на базе операционных систем Windows Server 2003 R2 или Windows Server 2008.
Внедрение систем управления базами данных (СУБД) . СУБД обеспечивают хранение, доступ и управление базами данных приложений. Основными продуктами на рынке систем управления базами данных являются Microsoft SQL Server и Oracle. Для таких приложений, как 1С Предприятие, Microsoft Dynamics, Microsoft CRM производится внедрение SQL Server, производится его оптимизация и настройка с учётом особенностей конкретного приложения. С учётом потребностей бизнеса, соответствующим образом настраиваются репликация данных между серверами в филиалах компании.
Внедрение серверов управления и защиты Интернет трафика. Данные сервера обеспечивают защиту корпоративной сети от Интернет-атак, обеспечивают контроль и управление доступом пользователей в Интернет, обеспечивают доступ к ресурсам внутренней сети через сеть Интернет. В качестве основного решения для защиты и управления Интернет трафиком внедряется Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) (в прошлом ISA Server). TMG, являясь лучшим брандмауэром уровня приложений, обеспечивает максимальный уровень защиты корпоративных ресурсов. Производится настройка правил доступа для групп пользователей, назначаются разрешённые и запрещённые протоколы (ICQ, POP3, FTP и т.д.), разрешаются или запрещаются те или иные сайты. Производится настройка Site-to-Site VPN каналов с удалёнными офисам и филиалами компании. Для компаний малого бизнеса внедряются и альтернативные решения, такие как Kerio WinRoute Firewall, Linux/FreeBSD и SQUID или роутеры класса SOHO на базе оборудования CISCO, 3COM, Dlink, LinkSys и прочее.
Внедрение почтовых серверов . В качестве основного решения для организации обмена почтовыми сообщениями в масштабах предприятия внедряется Microsoft Exchange Server 2010. Exchange Server является лидером среди корпоративных почтовых систем, помимо широких возможностей по работе с почтой, Microsoft Exchange Server предоставляет набор средств для совместной работы, таких как: календари, контакты, задачи, дневники, адресные книги и общие папки. Структура Exchange сервер строится в соответствие с топологией сайтов и иерархией доменов. Производятся настройки анти-спам фильтров и возможностей мобильного доступа. Производится безопасная публикация служб Exchange Server на ISA Server, публикуются службы: SMTP, OWA, ActiveSync, IMAP4, POP3 (в зависимости от требований заказчика). Устанавливаются дополнительные антивирусные и анти-спам решения, такие как GFI MailSecurity и MailEssentials , Kaspersky , Microsoft Forefront. Для компаний малого бизнеса мы предлагаем облачный сервис Exchange 2013 .
Внедрение объединенных коммуникаций. Использование объединенных коммуникаций расширяет возможности связи между сотрудниками компании, предоставляя пользователям возможность обмена текстовыми сообщениями, аудиозвонков, видеозвонков, аудиоконференций, и видеоконференций. Объединенные коммуникации позволяют экономить значительные средства, заменяя необходимость переездов и командировок возможностью проведения web-конференций, онлайн-семинаров, экономией на междугородней телефонной связи. Мы предлагаем ведущие решения лидеров рынка - Microsoft Lync Server 2013 , и Cisco CallManager .
Внедрение терминальных серверов . Терминальные сервера обеспечивают удалённый доступ к рабочему столу сервера, либо к определённому приложению. По сути на экран компьютера пользователя передаётся изображение с сервера, а на сервер передаются нажатия клавиш на клавиатуре и движения мышью, производимые пользователем. Сценарии использования терминальных серверов могут быть различными: доступ к рабочему столу через Интернет, работа с ресурсоёмкими приложениями, установленными на сервере, удалённая работа с бизнес-приложениями. Часто некоторые отделы компании используют только терминальный доступ для своей повседневной работы при помощи тонких клиентов. Производится установка и настройка серверов терминалов, производится развёртывание на них необходимых бизнес-приложений, назначаются права доступа. В качестве серверов терминалов используются Microsoft Terminal Server и Citrix.
Внедрение серверов резервного копирования . Сервера резервного копирования обеспечивают защиту всей электронной информации предприятия. Основными решениями по обеспечению резервного копирования являются продукты Symantec BackUp Exec и Microsoft SystemCenter Data Protection Manager . Для резервного копирования виртуальных машин мы предлагаем развёртывание Veeam BackUp & Replication . Производится установка серверов резервного копирования, производится подключение и настройка сетевых хранилищ, дисковых массивов и ленточных библиотек. Производится установка агентов резервного копирования на все резервируемые сервера (Контроллеры доменов, файловые сервера, SQL сервера, Exchange и пр.). Производится настройка расписаний и методов резервирования в соответствие с политикой резервного копирования. Производится тестирование механизмов резервного копирования и восстановления данных.
Внедрение серверов антивирусной защиты. Сервера антивирусной защиты обеспечивают развёртывание, управление и обновление антивирусного ПО в масштабах предприятия. Производится установка серверов антивирусной защиты, развёртывание агентов антивирусной защиты, настройка правил действий при обнаружении вирусов, настраиваются обновления антивирусных сигнатур. Основными антивирусными продуктами являются Kaspersky, Symantec, Eset NOD32 и Microsoft Forefront.
Установка клиентских рабочих мест. Производится установка и настройка рабочих станций, ноутбуков, телефонов и прочего оборудования с которым будут работать пользователи. Производится установка всех необходимых приложений, производится ввод компьютеров в домен и настройка пользовательского окружения.
Установка периферийной техники. Производится установка, подключение и настройка принтеров, ксероксов, сканеров, многофункциональных устройств и т.д. Настраиваются сетевые параметры устройств, принтеры устанавливаются на серверах печати, сканеры и факсы настраиваются на хранение копий на файловых или почтовых серверах. Устанавливаются средства мониторинга и управления периферийным оборудованием.

Преимущества работы с компанией ЛанКей:

ИТ-инфраструктура создаётся в комплексе и под ключ. Компания ЛанКей, одна из немногих, выполняет все работы самостоятельно с начала и до конца, от монтажа СКС и развёртывания кластеров до подключения мышки к компьютеру секретаря и настройки iPhone на синхронизацию с Exchange у директора. Все работы производятся в рамках одного проекта, в конце которого заказчик получает полностью готовую и функционирующую ИТ-инфраструктуру. Заказчику не придётся контролировать выполнение работ тем или иным подрядчиком и разрешать конфликты между ними. Заказчик не окажется в ситуации, когда что-то не работает, а подрядчики валят вину друг на друга, отказываясь решать проблему.

Работы выполняются профессионалами. Все работы выполняют сертифицированные инженеры с большим опытом внедрения в крупных проектах. В компании ЛанКей работают сертифицированные инженеры Microsoft MCSE (MCITP), GFI, Kaspersky, Symantec, CISCO, 3COM, Allied Telesis, D-Link, Panasonic, APC, EuroLan Nexans, Exalan+, Belconn, Molex. Все работы выполняются в соответствие с государственными и мировыми стандартами (ГОСТ/ISO). На выполнение всех работ имеются лицензии и сертификаты.

Высочайший уровень качества и надёжности. Компания ЛанКей предлагает качественные и проверенные решения на базе оборудования и программного обеспечения ведущих мировых производителей. Компания ЛанКей является партнёром HP, Dell, IBM, Intel. Компания ЛанКей является золотым партнёром Microsoft.

Дальнейшее сопровождение ИТ-инфраструктуры. Компания ЛанКей всегда готова обеспечить дальнейшую поддержку и развитие созданной ИТ-инфраструктуры. Заказчику не придётся набирать большое количество высокооплачиваемых специалистов, заказчику не придётся искать компанию, предоставляющую услуги ИТ-аутсорсинга, которая сможет обслуживать информационную систему на должном уровне. Никто лучше нас с этой задачей не справится.

Компания ЛанКей на протяжении нескольких лет занимается построением корпоративных информационных систем. За это время специалистами нашей организации были созданы ИТ-инфраструктуры различной сложности во многих компаниях и предприятиях, в различных отраслевых секторах рынка. Компания ЛанКей предлагает решения как для крупного, так и для малого и среднего бизнеса, а также для государственных предприятий. Кроме того, мы предлагаем полный спектр услуг в следующих областях:

ИТ консалтинг
Комплексный аудит информационных систем
Аудит информационной безопасности
Услуги ИТ-аутсорсинга
Комплексные услуги по построению центров обработки данных
Облачные сервисы. Аренда виртуальных серверов. Хостинг Exchange, Microsoft Lync в облаке.

Компания ЛанКей является ведущих поставщиков оборудования и программного обеспечения.