Корпоративная социальная ответственность на примере предприятия. Опыт использования ксо российскими компаниями. Ключевые концептуальные компоненты
Корпоративная социальная ответственность (КСО) Корпоративная социальная ответственность (КСО) этичное поведение бизнеса по отношению к человеческому сообществу более не является для российских деловых кругов чем-то экзотическим. Все большее число компаний в России осознают, что их коммерческая деятельность напрямую влияет на общество, в котором они живут, а будущие успехи в бизнесе тесно связаны с ключевыми общественными ценностями. Внедрение политики корпоративной социальной ответственности признано фактором, увеличивающим прибыльность компаний и стоимость бренда. 2 Социальный проект «Пивной Дозор»
Философия «Балтики» В основе философии Компании лежит принцип «Мы заботимся об обществе». «Балтика» вносит свой вклад в развитие общества и сохранение окружающей среды посредством внедрения деловых практик, основанных на соблюдении принципов корпоративной социальной ответственности (КСО). 3 Социальный проект «Пивной Дозор»
Политика КСО Персонал и права человека Охрана труда Экология Маркетинговые коммуникации Взаимодействие с местными сообществами Деловая этика Внедрение принципов КСО на «Балтике» осуществляется системно и охватывает все сферы деятельности: от экономии ресурсов до развития культуры ответственного потребления 4 Корпоративная социальная ответственность
Тренд КАЧЕСТВО Участие в выставках, конкурсах, фестивалях и конференциях на разных уровнях, посвященных качеству. Создание собственного агропроекта. Главная идея – контроль за качеством сырья производимой продукции. Современные системы менеджмента качества, внедренные в компании. Горячая линия 8 Социальный проект «Пивной Дозор»
Тренд СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Кодекс коммерческих коммуникаций Коллективный трудовой договор Благотворительность Уплата налогов Проекты по ответственному потреблению Работа с местными сообществами Развитие культуры пития Поддержка социальных проектов партнеров 9 Социальный проект «Пивной Дозор»
Сущность и значение корпоративной социальной ответственности
В современном мире вопросам построения социально ответственного бизнеса уделяется повышенное внимание. Вместе с тем растут требования и ожидания общества по отношению к его представителям, особенно к крупным корпорациям.
Сегодня под корпоративной социальной ответственностью (КСО) принято понимать множественную совокупность обязательств перед внешними и внутренними стейкхолдерами, которые бизнес в добровольном порядке готов на себя принять. Подобные обязательства, как правило, превышают установленные законом минимумы и ориентируются не только на соответствие требованиям общества, но и на удовлетворение его ожиданий.
Наиболее распространенными подходами к определению сущности КСО являются следующие:
- КСО как добровольный вклад бизнес-среды в улучшение жизни общества;
- КСО как нацеленность бизнеса на устойчивое развитие;
- КСО как комплекс направлений политики и мероприятий, связанных с основополагающими ценностями бизнеса и его ключевыми стейкхолдерами, а также учитывающих интересы людей сообществ и окружающей среды.
Так или иначе, в основе социальной ответственности бизнеса всегда лежит соблюдение действующих норм закона. Помимо этого, КСО предполагает выпуск качественной продукции, охрану окружающей среды, заботу о сотрудниках, их семьях, местных сообществах и обществе в целом. В соответствии с этим определяются основные уровни построения и организации социальной ответственности бизнеса (рисунок 1).
Замечание 1
Чем выше уровень ответственности, тем более активно компания развивает и продвигает концепцию КСО. В соответствии с этим повышается и добровольная составляющая ее реализации.
Свое отражение сущность КСО находит в совокупности мероприятий, посредством которых она реализуется. Как известно все стейкхолдеры (стороны, заинтересованные в деятельности компании) делятся на внешних и внутренних. В соответствии с этим КСО также делится на два вида (рисунок 2).
Внешняя КСО ориентирована на реализацию социально значимых мероприятий и инициатив в отношении внешних стейкхолдеров (общество, государство, поставщики и пр.). Внутренняя КСО, напротив, нацелена на построение социально ответственного взаимодействия с внутренними заинтересованными сторонами. Рассмотрим базовые механизмы их реализации более подробно.
Мероприятия внутренней корпоративной социальной ответственности
Замечание 2
Свое отражение внутренняя КСО находит в комплексе мероприятий, нацеленных на внутренних стейкхолдеров. К их числу относятся собственники бизнеса, менеджмент и прочие сотрудники компании.
Основными мероприятиями внутренней КСО считаются социально ответственные практики в отношении персонала. В первую очередь речь идет об обеспечении безопасных условий труда и достойного уровня его оплаты. Также сюда включается развитие человеческих ресурсов и предоставление социальных пакетов для работников и их семей (добровольное медицинское и социальное страхование, льготные путевки на отдых и в детские лагеря, места в детском саду и пр.).
Одним из быстро набирающих популярность видов мероприятия внутренней КСО (особенно в Европе) считается тимбилдинг.
Под тимбилдингом следует понимать широкий спектр действий, направленных на повышение эффективности взаимодействия членов трудового коллектива компании. Его базовой задачей выступает командообразование, то есть формирование группы специалистов, задействованных в разных сферах деятельности одной организации, объединенных одной задачей, а также несущих ответственность за результаты работы (как личную, так и коллективную).
В основе политики тимбилдинга лежит коллективное участие трудового коллектива в жизни местного сообщества. Таким образом, тимбилдинг, развивая внутреннюю сторону социальной ответственности бизнеса, позволяет расширять границы внешней КСО.
Мероприятия внешней корпоративной социальной ответственности
Внешняя корпоративная социальная ответственность реализуется посредством целого комплекса мероприятий. Основными из них считаются:
- спонсорство и благотворительность;
- взаимодействие с властью и местными сообществами;
- содействие охране и защите окружающей среды.
Рассмотрим сущность представленных выше мероприятий более подробно.
Спонсорство представляет собой целевую финансовую поддержку бизнесом каких-либо социально значимых мероприятий, акций и иных событий. Чаще всего объектом спонсорства выступают спортивные и культурные события и мероприятия.
Характерной чертой спонсорства выступает получение бизнесом выгоды в виде возможности демонстрации аудитории собственных логотипов. Таким образом, спонсорство, как вид мероприятий КСО, основано на взаимном достижении целей в рамках одного проекта. В сущности, спонсорство – это двусторонняя сделка, в основе которой лежат договорные отношения, сопряженные с наличием определенных условий и взаимных обязательств сторон.
Благотворительность, в отличие от спонсорства, носит безвозмездный характер. В общем смысле под ней следует понимать оказание бескорыстной помощи нуждающимся. Объем, состав и содержание такой помощи определяется благотворителем на основе его видения нужд и возможностей. Нередко благотворительность приобретает не денежные формы.
Замечание 3
КСО включает благотворительность и спонсорство, однако ни в коем случае к ним не сводится.
Немаловажная роль в рамках внешней КСО отводится взаимодействию бизнеса с властью и местными сообществами. В рамках данной группы особую популярность приобретает реализация совместных программ государственно-частного партнерство. Нередко бизнес (особенно крупные корпорация) содействует развитию инфраструктуры в регионе присутствия (строит и ремонтирует дороги, устанавливает ретрансляционные вышки, облагораживает городскую территорию и пр.).
Важным направлением внешней КСО считается охрана и защита окружающей среды. Речь в частности идет о снижении энергопотребления, ответственном природопользовании, реализации мероприятий, связанных с утилизацией и рециклингом отходов, озеленением территорий и пр.
Существенная роль в реализации мероприятий внешней КСО отводится корпоративному волонтерству.
Введение
Корпоративно социальная ответственность – это, во-первых, выполнение организациями социальных обязательств, предписываемых законом, и готовность неукоснительно нести соответствующие обязательные расходы. Во-вторых, КСО - это готовность добровольно нести необязательные расходы на социальные нужды сверх пределов, установленных налоговым, трудовым, экологическим и иным законодательством, исходя не из требований закона, а по моральным, этическим соображениям. В целом, КСО предполагает:
Производство в достаточных количествах продукции и услуг, качество которых соответствует всем обязательным нормам, при соблюдении всех законодательных требований к ведению бизнеса;
Соблюдение права работников на безопасный труд при определенных социальных гарантиях, в том числе, создание новых рабочих мест;
Содействие повышению квалификации и навыков персонала;
Защиту окружающей среды и экономию невосполнимых ресурсов;
Защиту культурного наследия;
Поддержку усилий власти в развитии территории, где размещена организация, помощь местным учреждениям социальной сферы;
Помощь малоимущим семьям, инвалидам, сиротам и одиноким престарелым;
Соблюдение общепринятых законодательных и этических норм ведения бизнеса.
Целью данного исследования является анализ корпоративной социальной ответственности в ОАО «МТС».
Цели и задачи:
· Изучить деятельность предприятия;
· Провести анализ внутренней КСО на предприятии;
· Провести анализ внешней КСО на предприятии;
· Сделать выводы о развитии КСО, а также рекомендации по развитию КСО на предприятии.
ГЛАВА 1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «МТС»
АО «Мобильные Теле Системы» (МТС) является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ. Консолидированная абонентская база компании, без учета абонентской базы «МТС Беларусь» составляет порядка 100 миллионов абонентов. МТС и ее дочерние компании оказывают услуги в стандарте GSM во всех регионах России, а также в Армении, Беларуси, Украине, Узбекистане и Туркменистане; в стандарте UMTS - во всех регионах РФ, Армении, Беларуси; в стандарте CDMA-450 - в Украине; в стандарте LTE – в России и Армении. Компания также предоставляет услуги фиксированной связи и кабельного телевидения во всех федеральных округах России количество абонентов ШПД и платного ТВ превышает 7 миллионов.
В 2014 году бренд МТС седьмой год подряд вошел в топ-100 самых дорогих брендов в мире в рейтинге BRANDZ™, опубликованном международным исследовательским агентством Millward Brown, признан самым дорогим российским телекоммуникационным брендом, вошел в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов.
Компания оказывает высококачественные услуги голосовой связи, передачи данных и скоростного доступа в интернет, предлагает новые тарифные планы и инновационные сервисы, отвечающие разнообразным потребностям широкого круга частных и корпоративных абонентов. Благодаря обширной зоне покрытия сети и роуминговым соглашениям, абоненты МТС, остаются на связи практически во всех странах мира, а интернет-роуминг доступен в более чем 200 странах. МТС, уделяет приоритетное внимание сервису и обслуживанию абонентов. Компания развивает собственную розничную сеть, представленную более чем 4000 салонами, и располагает широкой дилерской сетью пунктов продаж по всей стране.
Сегодня МТС - успешная мультисервисная компания, предоставляющая абонентам уникальные конвергентные продукты и услуги на основе передовых технических решений. Стратегия развития Группы МТС на 2014-2016 годы «3Д» («данные, дифференциация дивиденды») направлена на укрепление лидерства на российском телекоммуникационном рынке за счет роста проникновения услуг мобильного интернета, диверсификации услуг, повышения операционной эффективности и инвестиционной привлекательности компании для акционеров.
Для достижения поставленных целей МТС активно строит высокоскоростные мобильные сети и развивает собственную транспортную инфраструктуру. На конец 2014 года сети LТЕ МТС действовали в 76 регионах России. В рамках реализации проекта GPON МТС, компания предоставляет возможность подключиться к волоконно-оптической линии, что позволяет пользоваться фиксированным интернетом на скорости до одного Гбит/с. Кроме того, МТС предлагает фиксированные FTTB/FTTH решения более чем в 180 российских городах, а также использует свою розничную сеть для увеличения проникновения абонентских устройств для доступа в интернет, развивая собственную брендированную линейку доступных смартфонов.
На основе синергии с фиксированным ШПД клиентом, МТС доступно цифровое кабельное и телевидение (IPTV и DVB-C), видео-сервисы, комплексные решения для офисов, объединяющие фиксированную и мобильную связь.
МТС, активно развивает навигационные и телематические сервисы, M2M-решения, находящие широкое применение в различных отраслях экономики, осваивает новые направления бизнеса, предлагая услуги электронного документооборота и решения на основе облачных вычислений. В тесной кооперации с «МТС Банком» компания оказывает банковские и финансовые услуги в своей розничной сети, развивает сервисы мобильной коммерции и бесконтактных платежей на основе технологии NFC.
Группа МТС – бессменный лидер по абсолютным значениям выручки, OIBDA и маржи OIBDA среди операторов «большой тройки». Консолидированная выручка Группы МТС, за первые девять месяцев 2014 года выросла до 303,6 миллиарда рублей, консолидированный показатель OIBDA за первые девять месяцев 2014 года увеличился до 132,9 миллиарда рублей, маржа OIBDA за этот период составила 43,8%.
МТС является одной из компаний – «голубых фишек» российского рынка акций и входит в десятку крупнейших мобильных операторов мира по размеру абонентской базы. С июня 2000 года акции МТС, котируются на Нью-йоркской фондовой бирже под кодом MBT. Крупнейшим акционером МТС, является АФК «Система», которая владеет 53,5% акций оператора, порядка 46,5% акций находятся в свободном обращении.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ КСО НА ОАО «МТС»
МТС, предоставляет телекоммуникационные услуги более чем 100 млн. абонентам в России и СНГ, странах Восточной и Центральной Европы. На качество жизни всех этих людей влияют наши технологии, ценовая политика, качество связи. Они в полной мере осознаем ответственность перед своими клиентами, а потому устойчивое развитие для МТС - это прежде всего механизм, который:
· содействует устойчивому развитию, укреплению здоровья и повышению благосостояния общества;
· учитывает ожидания заинтересованных сторон;
· интегрирован в деятельность Компании и реализуется ею на практике;
· соответствует законодательству и согласуется с международными нормами поведения;
· способствует повышению прозрачности Группы и совершенствованию системы управления.
Одним из основных принципов МТС, является интеграция корпоративной социальной ответственности во все аспекты деятельности Группы. МТС, твердо следует принятой стратегии в сфере устойчивого развития. Под устойчивым развитием МТС, понимает систему последовательных экономических, экологических и социальных мероприятий, реализуемых на основе постоянного взаимодействия с заинтересованными сторонами и направленных на более эффективное управление рисками, долгосрочное улучшение имиджа и деловой репутации Группы МТС, а также рост капитализации и конкурентоспособности.
Принципы ведения социально ответственного бизнеса, направленные на обеспечение устойчивого развития и роста благосостояния Компании, формирование конкурентоспособной экономики, повышение качества жизни и процветание общества лежат в основе КСО - активностей МТС. Эти принципы были сформулированы при участии и с учетом ожиданий всех заинтересованных сторон.
На официальном сайте можно ознакомиться с отчетами устойчивого развития Группы МТС, основными благотворительными проектами, реализуемыми Компанией, а также информацией для обратной связи. МТС, поддерживает постоянный диалог с заинтересованными сторонами и даем им возможность получить всю информацию о своей социальной деятельности.
Политика «Деятельность МТС в области корпоративной социальной ответственности» направлена на поддержку бизнес - стратегии Компании и с 2014 года базируется на принципах трех «d»:
· данные,
· дифференциация,
· дивиденды.
В конце 2013 года была изменена корпоративная стратегия МТС - Компания сделала упор на развитие data-составляющей, была разработана data-стратегия. Аналогичные изменения произошли и в КСО - стратегии Компании: с 2013 года все проекты в сфере КСО стали data-ориентированными.
Компания МТС активно развивает внутреннею политику предприятия. В компании существуют система премий, льгот, компенсаций и социальных гарантий, предусмотренных законодательством, отраслевыми соглашениями с профсоюзами, коллективными договорами, корпоративным социальным пакетом. Также компания проводит мероприятия по получению путевок в санатории, проезды в места отдыха.
Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений компании. Миссия Корпоративного университета - создавать возможности развития, расширяя границы людей и бизнеса, для уверенного будущего МТС.
Компания выполняет анализ эффективности реализации политики КСО на основе установленных, на этапе планирования, целевых значений, ключевых показателей, отраженных в стратегии КСО МТС. На основании полученных результатов Компания оценивает актуальность и полноту политики в области КСО. В рамках данной оценки обсуждается необходимость пересмотра направлений деятельности в области корпоративной социальной ответственности на будущий год или корректировка значений целевых показателей.
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ КСО НА ОАО «МТС»
ПОЛИТИКА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ:
Важнейшей частью социальной ответственности МТС является благотворительность. Деятельность Компании в этой сфере определяется следующими принципами:
· приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества;
· МТС, заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках территорий, где МТС осуществляет свою деятельность;
· МТС, реализуют проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;
· МТС, считают, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;
· МТС, считают, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;
· МТС, готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес - сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.
КСО - проекты МТС, реализуются по следующим стратегическим направлениям:
· помощь детям;
· поддержка ветеранов ВОВ и отрасли связи;
· помощь пожилым людям;
· помощь в социализации инвалидов;
· поддержка пострадавших в ЧС.
Особое внимание МТС уделяем социально незащищенным детям. Сотрудники МТС вместе с партнерами регулярно проводят мероприятия для детских домов, детей с ограниченными возможностями и детей из неблагоприятных и малообеспеченных семей по всей России.
В 2014 году для детей подшефных учреждений начнут функционировать постоянные творческие мастерские, организованные лучшими педагогами, режиссерами и волонтерами. Результат совместного творчества, вокальные и танцевальные номера, спектакли, дети смогут показать на заключительном Фестивале мастерских, который МТС планирует провести в конце года.
С 2012 года в МТС действует корпоративный волонтерский кукольный театр «Мобильный Театр Сказок». В репертуаре театра несколько спектаклей, среди которых образовательная музыкальная сказка «Дети в Интернете», которые волонтеры МТС показывают детям в подшефных детских домах. В 2013 году «Мобильный Театр Сказок» стал участником международного фестиваля High Fest в Ереване как уникальный корпоративный волонтерский театр кукол.
В 2014 году одним из знаковых для МТС был проект «Сети все возрасты покорны», вошедший в ТОП-20 проектов Программы «Лучшие социальные проекты России». Задача проекта, который МТС реализует вот уже 3 года совместно с Фондом Развития Интернет, - популяризация современных информационных технологий и полезных онлайн - сервисов среди людей старшего возраста, помощи им в приобретении практических навыков использования Интернета для решения повседневных задач. МТС, являясь одним из крупнейших операторов, предоставляющих услуги мобильного и фиксированного доступа в Интернет, видит свою социальную миссию в том, чтобы обеспечить равный доступ в цифровой мир людям всех возрастов. По состоянию на конец 2014 года в России действовало свыше 10 площадок по обучению интернет - грамотности - в Самарской области, Обнинске, Санкт-Петербурге, Казани, Туле, Кирове, Пермском крае, Кемерово, Амурской области, на Камчатке и Сахалине. Всего за время существования проекта навыки пользования Интернетом получили более 9 тысяч человек. В 2015 году МТС планирует запуск «Мобильной академии» - специальных классов по обучению людей в возрасте старше 50 лет, пользованию мобильным Интернетом.
В 2014 году МТС приступила к реализации национального образовательного проекта «Дети учат взрослых», направленного на обучение подростками своих родителей полезным возможностям мобильного Интернета. Проект победил в номинации «Социальная ответственность и благотворительность» премии «Хрустальная пирамида». «Дети учат взрослых» позволяет взрослым преодолеть технический и психологический «барьер» при пользовании мобильным Интернетом, а детям - реализовать творческий потенциал. Конкурс по проведению «уроков наоборот» вызвал неподдельный интерес у подростков, он позволил им получить навыки полезного использования информационных технологий и найти новые точки соприкосновения в отношениях с родителями.
В отчетном периоде МТС активно развивали образовательно-выставочный проект «Дети в Интернете» - комплекс образовательных мероприятий, объединяющий в себе интерактивные выставки, серию обучающих уроков для младших школьников и родительских собраний. Проект реализуется МТС совместно с Фондом Развития Интернет при поддержке Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, а также Министерства образования и науки РФ с 2011 года. Цель проекта - информирование детей младшего школьного возраста, родителей и учителей о потенциальных рисках при использовании Интернета, путях защиты от сетевых угроз и полезных возможностях Глобальной сети для образования, развития, общения и досуга. Всего за 4 года выставки прошли более чем в 30 городах России и Белоруссии, в проекте приняли участие свыше 300 тыс. человек. В 2014 году выставки были впервые проведены в Сибири (Барнаул, Томск) и на юге России (Краснодар). Ключевым вектором в развитии проекта в отчетном периоде стала Межрегиональная научно-практической программа «Цифровое детство: социализация и безопасность», в которой приняли участие более 650 работников образования и свыше 5 тысяч детей из семи регионов России: Москвы, Московской, Нижегородской и Свердловской областях, Башкирии, Алтайского и Краснодарского краев.
Наряду с основными стратегическими направлениями, в рамках реализации деятельности в области КСО, в Компании ведется работа по следующим направлениям:
Эко - телеком: комплекс мероприятий по повышению экологической устойчивости бизнеса и формированию культуры бережного отношения к окружающей среде и друг к другу у сотрудников, клиентов и партнеров Компании. В 2014 году МТС реализовала и приняла участие в ряде проектов: эко -акции по сбору и утилизации использованных батареек и аккумуляторов «Батарейки, сдавайтесь!», субботнике «Экологический десант МТС», международной выставке «Экосфера», всероссийской экологической акции по сбору макулатуры «Спаси дерево» и многих других.
Социальный HR: поддержка и проведение мероприятий, направленных на привлечение на работу и адаптацию сотрудников зрелого возраста и специалистов с инвалидностью, а также на создание доступной и комфортной среды для работы всех категорий персонала. В 2014 году МТС поддержала такие крупные и социально значимые мероприятия, как:
· ежегодный Форум «Бизнес за равные возможности» является открытой площадкой для обсуждения возможностей бизнеса и государства оказать совместную помощь в социализации людей с инвалидностью;
· конкурс молодых специалистов «Путь к карьере», который позволяет бизнесу увидеть, что наравне с другими участниками рынка труда существуют неохваченные ресурсы - молодые, инициативные и талантливые специалисты с инвалидностью, профессионально подготовленные в различных областях;
· ежегодный танцевальный марафон «Лучшие Друзья», в который МТС вовлекает сотрудников, чтобы еще раз обратить внимание общественности на тот факт, что все в МТС обладают равными возможностями. В мероприятии принимает участие более 500 человек;
· спортивные мероприятия, направленные на формирование инклюзии в спорте - проведение совместных футбольных матчей и матчей по пляжному волейболу с участием корпоративных команд МТС.
· образовательные бизнес - тренинги, которые проводятся силами сотрудников МТС и корпоративными тренерами, а также программы летних стажировок.
Одной из важнейших частей КСО МТС является благотворительность. Деятельность Группы в этой области определяется следующими принципами:
· приоритетными являются проекты, направленные на повышение качества жизни общества и оказание помощи тяжелобольным детям;
· МТС нацелены на долгосрочные проекты в области благотворительности, способствующие решению острых социальных проблем, охватывающие широкие слои населения и соответствующие приоритетам государства в области социальной политики;
· МТС заинтересованы в проектах, которые могут быть реализованы максимально широко в рамках всех стран, где МТС осуществляет свою деятельность;
· МТС реализуют проекты, направленные на формирование равных условий и возможностей для жителей удаленных регионов и крупных центров;
· МТС считает, что современные инновационные технологии оказывают существенный вклад в улучшение качества жизни, поэтому для нас приоритетными являются благотворительные проекты, в рамках которых наши технологии, продукты и сервисы способствуют решению данной задачи;
· МТС считают, что обществом наиболее востребованы благотворительные проекты, направленные на улучшение здоровья, а также проекты, способствующие гармоничному развитию подрастающего поколения;
· МТС готовы к сотрудничеству с органами власти, некоммерческими организациями, представителями бизнес - сообщества в реализации совместных благотворительных программ, соответствующих социальной политике и политике благотворительности МТС, на условиях равного партнерства и при условии соблюдения применимых к Компании законодательных и иных ограничений.
Компания убеждена, что действительно успешный бизнес не может не помогать тем, кто нуждается в помощи. МТС часть своих доходов направляет на финансирование проектов в области КСО и благотворительности.
Благотворительные проекты МТС реализуются по следующим стратегическим направлениям:
· Помощь тяжелобольным детям;
· Поддержка ветеранов ВОВ;
· Помощь пожилым людям;
· Помощь в социализации инвалидов;
· Поддержка пострадавших в ЧС.
Большое внимание Группа уделяет детям. Волонтеры МТС совместно с партнерами регулярно проводят различные мероприятия в детских домах, оказывают помощь детям из малообеспеченных и неблагополучных семей, детям с ограниченными возможностями. С 2014 года в ряде подшефных заведений МТС запустили творческие мастерские, организованные лучшими педагогами, режиссерами и волонтерами.
Вот уже четыре года МТС реализует благотворительную программу «Подари добро» (www.dobroedelo.mts.ru), которая помогает в лечении детей с онкологическими и другими тяжелыми заболеваниями. МТС инвестирует в программу собственные средства, а также благодаря уникальной системе работы, гарантирующей безопасность и адресную помощь конкретным детям, привлекает финансирование абонентов, партнеров и клиентов. Компания активно содействует развитию массовой благотворительности в России: МТС создает и популяризирует современные средства сбора средств на лечение детей, которые позволяют каждому владельцу мобильного телефона осуществить пожертвование. Средства, собранные в рамках программы «Подари добро!» направлены на лечение 114 детей из регионов России.
«Поколение Маугли» - ключевой проект благотворительной программы МТС. Он реализуется в формате «Творчество во имя жизни», способствуя развитию массовой благотворительности в России через применение интернет -технологий.
Компания «МТС» ведет активную политику в области КСО, и не может остаться не замеченной. Проведение различных мероприятий для детей, благотворительные фонды и многое другое, не могут не оставить хорошее впечатления о данной компании.
ГЛАВА 4. ВЫВОДЫ О СТЕПЕНИ РАЗВИТИЯ КСО. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ КСО НА ПРЕДПРИЯТИИ
В результате проделанной работы можно сделать вывод,что предприятие ведет активную политику в области корпоративной социальной ответственности. Так же предприятие строит планы на будущий год в области развития и совершенствования КСО:
· перейти на более современный и качественный уровень нефинансовой отчетности: применение стандарта GRI G4, который позволит сосредоточиться на существенных аспектах устойчивого развития Группы МТС при составлении отчета устойчивого развития;
· более активно использовать социальные и образовательные механизмы для популяризации и продвижения использования мобильного Интернета в обществе;
· продолжить тиражирование ключевых КСО - проектов в регионах и странах присутствия МТС: «Телеком Идея», «Сети все возрасты покорны» и «Дети в Интернете»;
· активно развивать творческий благотворительный проект «Поколение Маугли» в Москве и в регионах России;
· продолжить развитие направления «Социальный HR»: расширить возможности для стажировок, практики и найма на работу специалистов с инвалидностью, повысить вовлеченность сотрудников Компании в социально-значимые мероприятия, направленные на социализацию молодых людей с инвалидностью в жизнь общества;
· продолжить работу по направлению «Эко -телеком»: популяризировать экологически-ответственный образ жизни и отношение к природным ресурсам, поддержку федеральных и международных эко -активностей;
· продолжить работу по применению положений международного стандарта ISO 26000:2010 «Руководство по социальной ответственности».
На наш взгляд, компании также нужно уделить некое внимание в области развития внутренней политики КСО, так как предприятие не раскрывает в полной мере как функционирует социальная ответственность внутри предприятия, что может предложить для своего персонала, а что нет, подробное развития каких- либо мероприятий и т.п.
Заключение
В процессе работы были рассмотрены различные виды КСО на конкретном примере ОАО «МТС»
Углубляясь в историю развития КСО в России МТС видит,что в связи с выходом России на мировую арену, усиливающимися темпами глобализации, желанием отечественных предприятий получения иностранных инвестиций (особенно в условиях мирового экономического кризиса) встал вопрос о введении новых стандартов корпоративной ответственности с ориентиром на прозападную модель. В настоящий момент разработаны стандарты отчетности, связанные с политикой социальной ответственности. Одним из самых известных стал свод из девяти правил корпоративной этики и социальной политики United Nations Global Compact, предложенный ООН в 2000 году. Качество ведения корпоративной ответственности оценивает социальный аудит. Некоторые известные агентства вырабатывают рейтинги социальной ответственности, которые влияют наряду с бизнес- показателями на капитализацию фирм. Например, British Petroleum стала инициатором социального аудита среди нефтяных предприятий. В России этой концепции последовала нефтяная компания «ЮКОС». Целый ряд бизнес- ассоциаций озабочен разработкой стратегии участия в жизни общества и ответственности бизнеса перед ним. Среди известных участников проекта: Российский союз промышленников и предпринимателей, Ассоциация менеджеров, фонд «Евразия», британский фонд Charities Aid Foundation (CAF). И все же рассматривать корпоративную ответственность без внутриполитической ситуации, специфических особенностей регионов невозможно, особенно для градообразующих предприятий. Вследствие этих факторов становление КСО в России сталкивается с рядом трудностей. Всерьез о политике социальной ответственности задумываются и имеют материальную возможность лишь крупные, общенациональные компании, а также филиалы и дочерние подразделения международных компаний. К сожалению, средний и мелкий бизнес, особенно в регионах, из-за многочисленных налоговых платежей и другой обязательной возможности жертвовать своими доходами ради общества, организовывая лишь разовые акции благотворительности. Следственно необходимо развивать корпоративную социальную ответственность как для малых, так и для крупных предприятий в РФ и всего мира.
Содержание:
Введение ______________________________ ____________________________ 2
- Примеры КСО
российских и зарубежных компаний.__________________
3
- В чем заключается
корпоративная социальная ответственность
бизнеса?______________________ _____________________________ 3
Позициии социальной ответственности_______________ _________ 5
Технологии КСО, направленные и воздействующие на среду, социум, персонал______________________ ____________________________ 8
- Опыт КСО
в российском и зарубежном бизнесе._____________________ 12
- Royal Dutch/Shell Group
(Голландский опыт)___________________14
- 2.2 КСО «
vs » социальный маркетинг. (Опыт неудачного
ребрендинга корпорации British Petroleum)____________________ _______________16
- 2.3 Приобщение
российских компаний к КСО
(Нефинансовая отчетность в финансовом
секторе)______________________ __________________ 18
- Законодательное
регулирование и федеральный
интерес к КСО________20
- (Европа)______________________ ____________________________20
(Америка)_____________________ ____________________________21
- 3.3 (Россия)______________________ ____________________________22
4. Вывод: Трансформация моделей КСО в условиях экономической нестабильности________________ ______________________________ _____24
4.1 (Опыт России: Что можно предложить в сфере КСО?)___________255. Список источников____________________ __________________________27
Введение
“Для многих
бизнесменов становится все очевиднее
тот факт, что успех компании на
рынке во многом зависит от объема
ее инвестиций в социальную сферу страны.
Как показывает практика, высокая корпоративная
социальная ответственность позволяет
сформировать положительный имидж фирмы
или предприятия. Это, в свою очередь, дает
компании определенные выгоды:
- помогает
в расширении клиентской базы, укреплении
партнерских связей,
облегчает получение кредитов, упрощает страхование,
делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами,
предоставляет возможность привлекать/удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов,
усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.”
Однако, существует и другая сторона медали. Не все люди бесчувственны и безнравственны, не все нацелены на сиюминутное получение прибыли, не все поддерживают неолиберальную концепцию “бизнеса без границ”, пренебрегая этичными и моральными принципами, – есть те немногие, чаще всего занимающие руководящие должности, которые адекватно оценивая свои возможности и возможности своих корпораций, понимают, что в их силах изменить мир к лучшему. Безусловно, крупные компании являются лидерами в плане внедрения различных социальных программ. Ведь они обладают большим весом в обществе, значительным влиянием на рынке, огромными капиталами, а значит, и массой возможностей.
Именно о таких влиятельных компаниях, вступивших на путь социально ответственного бизнеса и пойдет речь.
- Примеры
КСО российских и
зарубежных компаний.
- В
чем заключается
корпоративная социальная
ответственность
бизнеса?
Начнем с истории происхождения этого понятия. Как же появилась концептуальная программа КСО?
Некоторые считают, что «предчувствие» корпоративной coциальной ответственности (КCО) появилось вместе с капиталистической экономической моделью, т.е. в XVII веке. Но лишь в XX веке эти ощущения начали принимать очертания концепции.
Теория КCО была представлена учеными и исследователями, а затем начала апробироваться компаниями-пионерами, сделавшими попытки применить ее в собственной деловой практике. В разных странах этот процесс шел с разной скоростью и степенью адаптации к местным условиям. Сценарий «укоренения» идеи в конкретной стране во многом зависел от того, какую позицию занимали основные заинтересованные стороны: государство как регулятор, общество в лице наиболее активных организаций, участники делового сообщества.
Схематично некоторые вехи, повлиявшие на «новую» историю развития идеи, можно изобразить так.
N 1950–60-е годы : появление отдельных научных трудов и исследований в области экономики, где шла речь о новой модели фирмы и ее новой роли в мире.
N 1970–80-е годы : выступления общественных групп, критикующих решения и действия компаний в разных странах мира, «потребительские бунты», развитие идей социального партнерства в трудовых отношениях, активизация профсоюзного движения.
N 1990-е годы : ускорение процессов глобализации, революция информационных технологий, «волна» экологической отчетности, разработана новая модель стейкхолдеров (AA1000).
N 2000-е годы : продвижение идеи устойчивого развития, появление системы отчетности GRI.
В Россию новая концепция попала в момент, когда в очередной раз менялись правила сосуществования разных секторов общества:
«Дискуссия о КСО отражает ситуацию, когда бизнес оказался «крайним» в споре о справедливости устройства механизмов создания общественных благ и … справедливости принципов их перераспределения… Проблематика КСО в России, в первую очередь, связана с неэффективностью государственных механизмов регулирования и отсутствием цивилизованных механизмов общественного давления и на бизнес, и на власть». (Доклад о социальных инвестициях в России, Ассоциация менеджеров, 2004)
Таким образом, если говорить в общих чертах, то КСО – это добровольный вклад компании в развитие государства и обществ, ее активную деятельность в экономической, социальной и экологической сфере.
Вывод:
Социальная ответственность бизнеса - ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и т. д.), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом.
Ответственность наступает в результате игнорирования или недостаточного внимания субъектов бизнеса к требованиям и запросам общества и проявляется в замедлении воспроизводства трудовых ресурсов на территориях, являющихся ресурсной базой для данного вида бизнеса.
Социальная ответственность бизнеса (СОБ) - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.
К огромному сожалению, данное определение скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность - это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения. Долженствование здесь является внутренним, перед самим собой, и основывается на моральных нормах и ценностях, приобретенных в процессе социализации.
- Позиции
социальной ответственности
- производство
требуемого объема продукции либо услуг,
соответствующих принятым стандартам
и требованиям качества;
соблюдение правил ведения бизнеса;
обеспечение безопасности труда всех работников;
создание новых рабочих мест, подкрепление их социальными гарантиями;
поддержка мотивации для повышения квалификации персонала;
защита окружающей среды;
содействие сбережению культурного, исторического наследия страны;
помощь органам власти в развитии экономики, социальной сферы регионов, где размещаются филиалы компании;
финансирование социальных программ.
Кроме того,
стоит отметить, что КСО бизнеса не изолированная
теория. Она дополняет взаимосвязанную
сеть социально значимых теорий и концепций,
таких как:
- социальный
и экологический аудит;
- теория
стейкхолдеров;
- корпоративная
этика;
- стратегическая
филантропия;
- корпоративное
управление.
Существует
несколько подходов к определению КСО
в бизнесе:
1)
Любые действия в рамках юридической
законности считаются социально
ответственными - "В бизнесе нет
места этике". Так, Ненси Рэнкен
в своей работе "Мораль и
бизнес" выдвигает тезис о том,
что бизнесмена нельзя рассматривать
в качестве морального субъекта, поскольку
любой бизнесмен озабочен проблемами
выживания, роста и прибыли и не способен
к альтруистическим поступкам. Тем самым
она отвергает так называемый "тезис
о гармонии", согласно которому все,
что действительно полезно для бизнеса,
корректно с моральной точки зрения. Сторонники
этой позиции убеждены, что бизнес играет
в обществе исключительно экономическую
роль, и долг менеджера - с помощью производства
конкурентоспособных товаров и услуг
обеспечить акционеров наиболее высокими
прибылями от их инвестиций.
При
этом они считают, что не несут
каких-либо особых этических обязательств
и ответственности за предотвращение
чьего-либо ущерба или за продвижение
тех, а не иных товаров и услуг.
Они не видят никакой необходимости
отступать от закона, чтобы предотвратить
нанесение ущерба кому-либо. С точки зрения
сторонников этой позиции ответственность
предпринимателя отождествляется с юридической
ответственностью
, т.е. любые действия
в рамках юридической законности считаются
социально ответственными.
2)
Другую позицию можно охарактеризовать
девизом: "Максимальная прибыль
- единственная обязанность бизнеса".
Сторонники этой позиции утверждают,
что они могут преступить закон,
чтобы преследовать чью-либо пользу,
например, получение прибыли.
По
данным исследований, проведенных учеными
Вашингтонского университета, за пять
лет с 1981 по 1985 каждые две из десяти
крупнейших американских корпораций принимали
участие, по крайней мере, в одной
операции, выходящей за рамки закона.
Это косвенно подтверждается и следующими
фактами. В период с 1976 по 1986 г. число арестов
за мошенничество среди менеджеров увеличилось
на 75%, за растрату - на 26% Указанную позицию
очень ясно изложил Милтон Фридман: "В
системе частной собственности... менеджер
фактически является служащим, работающим
по найму у владельцев бизнеса. Он ответственен
непосредственно перед своими нанимателями,
и ответственность его заключается в том,
чтобы вести дело в соответствии с их пожеланиями.
Пожелания же нанимателей, в общем, сводятся
к требованию делать как можно больше
денег, приспосабливаясь к воплощенным
в законах и этических традициях базовым
нормам общества". Исходя из этих позиций,
менеджеры принимают решение по поводу
своей этической ответственности блюсти
интересы хозяев, и именно это, а не ответственность
за предотвращение чьего-либо ущерба или
за продвижение социально-ориентированных
товаров и услуг, определяет границы их
этической ответственности. Таким образом,
сторонники этого направления сводят
социальную ответственность к профессиональной
ответственности
, которая диктуется
нормами взаимодействия профессионала
и нанимателя. Любые действия в рамках
указанных норм считаются социально ответственными.
3)
Сторонники третьей позиции допускают,
что в бизнесе есть место социальной
ответственности, но понимают ее как инструмент
или условие, которое менеджеры используют
для достижения целей корпорации в экономике.
Социальная ответственность должна вести
к успеху и сохранять успех. А если она
не выдерживает этой проверки сейчас или
когда-нибудь в будущем, то она может быть
отброшена по прагматическим соображениям.
Таким образом, сторонники этого направления
признают, что можно говорить о специфической
социальной ответственности предпринимателей
не только в рамках юридической или профессиональной
ответственности, но и в более широком
аспекте. Но это возможно только в том
случае, если эта деятельность ведет к
успеху. Если этого нет, то социальная
ответственность не приносит пользы, поэтому
от нее необходимо отказаться. Это своего
рода экономическая
ответственность
.
4)
Четвертая позиция представляет
социально ответственной ту организацию,
которая считает себя морально
ответственной как перед людьми,
которые в ней работают, так
и перед всеми, кто оказывается
под воздействием ее деятельности.
Ответственность компании регулируется
морально-этическими нормами. В центр
ставится проблема достижения и совмещения
интересов всех участников «жизнедеятельности»
организации. Это морально-этическая
ответственность
.
- Технологии
КСО, направленные и
воздействующие на среду,
социум, персонал
На примитивном уровне, компания может, например, ввести ограничения на расход бумаги для принтеров (глобальная цель: сохранение лесов), использовать в офисах бумажные стаканчики для воды, а не пластиковые (глобальная цель: уберечь планету от неперерабатываемого пластика), установить мусорки с раздельными отсеками для различных типов отходов (глобальная цель: переработка и дальнейшее использование утилизированных материалов). На макроуровне (глобальном, межрегиональном) корпорации могут повлиять на различные сферы жизнедеятельности обществ, путем инвестирования в:
- благотворительность:
поддержку беднейших слоев населения
и местных организаций стран Африки и
Третьего мира, защиту животных;
здравоохранение: переводы денег в пользу больных различными заболеваниями, в поддержку акций здорового образа жизни и отказа от наркотиков. Компании инвестируют в строительство больниц и профильных оздоровительных центров и т.п.
образование: просветительская деятельность, затрагивающая различные сферы жизни (начиная от просветительных программ в области ВИЧ/СПИД, заканчивая просвещением в области основных прав и свобод человека, переквалификацией рабочих и т.п.)
Первый
уровень, нижний, базовый - обязательная
составляющая социальной ответственности
– это соблюдение законов (налоговое законодательство,
трудовой и гражданский кодексы). Если
законодательство не соблюдается, то ни
о какой социальной ответственности речи
идти не может – таким образом, предприниматель
нарушает обязательства, установленные
для его деятельности изначально.
Второй
и третий уровни – относятся к
добровольной составляющей социальной
ответственности. Эти две ступени
отличаются мотивами реализации социально
ответственного поведения. Второй уровень
представляет собой реализацию социально
ответственного поведения ради экономической
выгоды. Экономической выгодой может быть
улучшение имиджа организации для потребителей
её продукции и для её работников, повышение
инвестиционной привлекательности, создание
более благоприятных условий для существования
и развития компании со стороны власти
или общества.
Третий
уровень охватывает те виды социально
ответственного поведения, которые
не имеют своей целью получение
экономических выгод. Это более
высокий уровень осознания положения
и роли организации в обществе. Подобные
действия могут приносить экономическую
прибыль, но это не их цель. Помощь социально
незащищенным слоям населения, перечисление
пожертвований часто оказываются замалчиваемыми
действиями, поскольку СМИ не могут бесплатно
размещать информацию о подобных акциях
(по закону о скрытой рекламе), да и по законодательству
не всегда потраченные деньги освобождаются
от начисления налогов.
Что касается заинтересованных групп и влияния на них технологий КСО, то можно классифицировать эти данные с точки зрения пользы для бизнеса:
- Персонал
- Программа КСО
может быть направлена на рекрутирование и
сохранение персонала, в частности, на
конкурентном рынке выпускников BУЗов.
Потенциальные работники часто спрашивают
во время собеседования о политике фирмы
в области КСО, и наличие комплексной политики
может дать преимущества. Кроме того, КСО
может помочь улучшить восприятие компании
среди её персонала, в особенности, когда
персонал может участвовать через систему
выплаты зарплаты, деятельности по привлечению
средств или социальной работы в местном
сообществе.
- Управление
рисками
- Управление
рисками - центральный момент многих корпоративных
стратегий. Репутацию, на создание которой
ушли десятилетия, можно разрушить за
несколько часов в результате таких происшествий,
как связанные с коррупцией скандалы или
экологические катастрофы. Эти события
также могут привлечь нежелательное внимание
судов, правительств и СМИ. Создание собственной
культуры «надлежащего поведения» в корпорации
может минимизировать эти риски.
- Дифференциация
марки товаров
- На переполненных
рынках компании стремятся создать
уникальное торговое предложение, которое
в умах потребителей отличает их от
конкурентов. КСО может сыграть
некоторую роль в формировании лояльности
потребителя, основанной на отличительных
этических ценностяx. Несколько крупных
брендов, таких как Co-operative Group, the Body Shop и
American Apparel построены на этических
ценностях. Организации, оказывающие бизнес-услуги
также могут получить преимущества от
создания репутации честного подхода
и оптимальной практики.
- Лицензия
на работу
- Корпорации
стремятся избежать вмешательства
в их деятельность через налогообложение
и регламентации (ГОСТы, CНиПы и т. п.). Принимая
последовательные добровольные меры,
они могут убедить правительства и широкие
общественные круги в том, что они серьезно
относятся к таким проблемам, как оxрана
труда и безопасность, многообразие видов
флоры и фауны и экология в целом, и таким
образом избежать вмешательства во внутриние
дела компании. Этот фактор также относится
к фирмам, стремящимся оправдать бросающиеся
в глаза прибыли и высокий уровень заработной
платы членов совета директоров. Компании,
работающие за рубежом, могут убедить
в том, что их радушно принимают благодаря
тому, что они являются добросовестными
корпоративными гражданами в отношении
стандартов труда и воздействия на окружающую
среду.
- Опыт
КСО в российском
и зарубежном бизнесе.
31-ого января 1999 года, Генеральный секретарь Организации Объединенных Наций Кофи Аннан обратился к Всемирному Экономическому Форуму в Давосе (Швейцария) в попытке придать человеческое лицо процессу глобализации. В своем обращении он призвал мировых лидеров бизнеса объединиться и подписать Соглашение с обществом, базирующееся на общечеловеческих и экологических принципах. “Давайте объединим энергию рынков с властью всеобщих идеалов. Давайте примирим созидательные силы частного предпринимательства с потребностями обездоленных и требованиями будущих поколений” (Аннан, 31 января 1998, 5). “То, в чем мы нуждаемся, - это Соглашение в глобальном масштабе, которое укрепит новую мировую экономику. Я прошу, чтобы лидеры бизнеса объединились, поддержали и подписали ряд основных ценностей в областях прав человека, трудовых стандартов и экологических норм” (Аннан, 31 января 1999, 4). Это обращение было в рамках той политики, которую он начал вскоре после вступления на пост. Он поддержал изменения в подходе Организации Объединенных Наций, признающем необходимость построения партнерства с правительствами, фирмами и неправительственными организациями для уменьшения уровня бедности и обеспечения жизнеспособного развития человечества.
ООН пересмотрел свои отношения с бизнесом, что было обусловлено появлением определенных социальных, политических и экономических тенденций. Это соответствовало тем событиям, которые 1990-ые имели место, когда в мире начали отмечаться существенные изменения в моделях торговли, развития и использования природных ресурсов. К большей части этих изменений привели развивающиеся силы глобализации, делающей мир все более и более взаимосвязанным и взаимозависимым, поскольку коммуникационные технологии сократили расстояния и дали возможность распространению наукоемкого капитала. Произошло существенное увеличение объемов международных торговых и иностранных прямых инвестиций для либерализации рынков. В результате глобализация дала беспрецедентные возможности для существующих и развивающихся экономических систем. Кофи Аннан, однако, предупредил о недолговечности глобализации. В то время пока только немногие экономики устойчиво развиваются, другие продолжают оставаться маргинальными, что приводит к неравному распределению материальных благ. Между тем способность государств выполнять свою традиционную роль в урегулировании социальных проблем, таких как права человека и защита окружающей среды, здравыми методами уменьшилась. Наконец, продолжается истощение природных ресурсов до невосполняемых уровней.
Инициатива Аннана преследует цель объединения фирм и бизнес-организаций, неправительственных организаций, ООН и других международных структур. Вызов этого так называемого “трипартизма (tripartism)”, приводящего к продолжению обсуждения между правительствами, компаниями и гражданским сообществом (к которому относится и ООН так, как является неправительственной организацией) - состоит в том, чтобы найти способы сделать свободную и открытую систему рынка устойчивой и социальной. Всемирное Соглашение установило перечень из девяти общих норм ответственного корпоративного поведения.
26-ого июля 2000 года ООН организовала конференцию по этим девяти глобальным нормам, в которой приняли участие многие из крупнейших многонациональных компаний. Сюрпризом было участие большого числа компаний из Европы, занятых в секторе перерабатывающей промышленности, подобных Royal Dutch/Shell Group. Многие из этих компаний согласились поддержать Всемирное Соглашение - которое в настоящее время насчитывает более 1300 корпоративных подписантов. В своей деятельности они подкрепляют свою корпоративную социальную ответственность (КСО) собственной активной причастностью к глобальным социальным инвестициям, взаимодействию с сообществом, адаптации к социальным и экологическим условиям и признанию социального капитала.
Политика ООН стимулировала в Европе дальнейший рост интереса к подобным подходам. С 2000 года в Великобритании назначен Министр ответственный за работу, поощряющую инициативы КСО; шесть европейских правительств потребовали, чтобы пенсионные фонды рассматривали социальные методы при принятии инвестиционных решений.
В 2001 европейская Комиссия опубликовала так называемую консультативную зеленую книгу, названную ”Поддержка европейской Структуры Корпоративной Социальной ответственности”. Цель этого документа состоит в том, чтобы начать более широкие дебаты по вопросу, как Европейский союз мог бы поддержать и продвигать развитие концепции корпоративной социальной ответственности на европейском и на международном уровне. Эта новая структура должна быть основанной на европейских ценностях, таких как демократическое участие и социальное единство, основанное на открытой рыночной экономике. Ценности, как говорится, должны быть преобразованы в действие. Согласно Vogel (2005, 8) действительно некоторые европейские компании предприняли определенные действия. “ На многих направлениях европейские компании теперь больше заняты в КСО, чем их американские конкуренты. Европейские фирмы, более охотно, чем американские подписались под всемирным соглашением ООН”. Однако, для того, чтобы заставить компании выполнить свои обязательства по КСО, срочно потребовались принять соответствующие документы. Публикация норм поведения в ежегодных отчетах не то же самое, что и фактическое осуществление КСО в специфической практике компании.
2.1
Royal Dutch/Shell Group (Голландский
опыт)
Royal
Dutch/Shell Group была среди первых, кто присоединился
к принципам Всемирного Соглашения. Приблизительно
25 лет назад компания приняла Общие деловые
принципы Shell. Эти принципы были основаны
на трех фундаментальных ценностях: честности,
целостности и уважения к людям и должны
были укрепить все аспекты корпоративного
поведения. Эти принципы не подвергались
сомнению до конфликта Brent Spar в 1995 году.
С тех пор жесткая критика их недейственности
вынудила Shell развивать перечень социальных
обязанностей, интегрированное представление
роли компании в ее воздействии на общество
и понимание роли, которую компания играет
в обществе, помимо пользы, приносимой
только финансовым инвесторам.
Предыдущий
исполнительный директор Shell Moody-Stuart (1998-2001)
объяснил в годовом отчете 1999 года, почему
компания начала применять концепцию
КСО: “мои коллеги и я в комитете управляющих
директоров, полностью посвящают себя
деловой стратегии, которая производит
прибыль, внося свой вклад в благосостояние
планеты и ее жителей”. Этот призыв должен
привести к устойчивому равновесию между
людьми (социальное благосостояние), планетой
(экологическое качество) и прибылью (экономическое
процветание). ”Новость 2005 года - выпуск
наших золотых правил, которые подчеркивают
согласие с законом и процедурами компании,
уважении к нашим соседям и требуют вмешательства
в опасных ситуациях. Трех простых, легко
запоминающихся правил, которые разработаны,
чтобы улучшить понимание и увеличить
личную ответственность” (годовой отчет Shell 2005).
Международная
дискуссия о КСО и роль, которую Shell
начала играть в рамках этой дискуссии,
вдохновила голландское правительство
обратиться к своему главному консультативному
органу по делам национальной
и т.д.................
Корпоративная социальная ответственность - это вклад компании в экономическую, экологическую и социальную деятельность, обеспечивающий и поддерживающий устойчивое развитие, как самой компании, так и регионов ее присутствия и общества в целом .
В нашей жизни действует ряд факторов: экологическое неблагополучие, истощение природных ресурсов, разрыв между экономикой богатых и бедных регионов, которые отрицательно сказываются на качестве жизни населения и чреваты конфликтами. В таких условиях возрастает роль и ответственность предприятий, фирм и компаний. Чем успешнее сформирована система партнерских отношений предпринимательства, власти и гражданского общества в социальной сфере, тем большую эффективность принесет такое партнерство качеству жизни населения и социальной стабильности. На рис. 1 показаны требования к деятельности организации в области корпоративной социальной ответственности.
Рис. 1
В Европе корпоративная социальная ответственность официально оформилось на Лиссабонском европейском саммите в марте 2000 года, а также когда Европейская комиссия опубликовала так называемую «Зеленую книгу о КСО» в июле 2001 г. Ранее, в 1995 году, по примеру американцев и канадцев была образована сеть евробизнеса по корпоративной социальной ответственности (European Business Network -- CSR Europe), которая занялась распространением и популяризацией принципов КСО на business-to-business основе.
В объединенной Европе понятие корпоративная социальная ответственность определяется как концепция интеграции заботы о социальном и экологическом развитии в бизнес - операциях компаний во взаимодействии со своими акционерами и внешней средой.
Екатерина Шапочка, директор отдела маркетинга и корпоративных коммуникаций в PricewaterhouseCoopers, считает, что «…корпоративная социальная ответственность -- это этичное поведение бизнеса по отношению к человеческому сообществу» 2.
С моей стороны данное утверждение находит полное согласие, потому что только развитое и стабильное общество может помочь бизнесу развиваться и крепко стоять на ногах. Таким образом, в начале 21 века лидеры российского бизнеса осознали, что их коммерческая деятельность напрямую влияет на общество, в котором они живут, а будущие успехи в бизнесе тесно связаны с ключевыми общественными ценностями.
Должно быть понятно, что в долгосрочной перспективе игнорирование интересов общества неизбежно приводит к снижению эффективности деятельности предприятий. В последние годы все чаще государственная власть в лице президента РФ, а за ней и представители крупной отечественной промышленности декларируют необходимость осознания ответственности бизнеса перед обществом.
Внедрение политики корпоративной социальной ответственности признано фактором, увеличивающим прибыльность компаний, в связи с чем бизнес начал реагировать на призывы инвесторов, правительств и общества прояснить степень воздействия своего основного производства на окружающий мир.
В Стандарте ВОК-КСО-2007 термин социальной ответственности понимается как «…обязательства организации, учитывающие принятую ей ответственность за решение социальных проблем своего персонала, местного населения и общества в целом» 3, с. 6.
Преимущества, которые дает предприятию реализация стратегий корпоративной ответственности, включают в себя возросшее удовлетворение персонала, сокращение текучести кадров и увеличение ценности брэнда. Предприятия, не желающие внедрять корпоративную социальную ответственность, упускают возможности в бизнесе, теряют конкурентные преимущества и отстают в управлении. Не внедряя стратегии КСО, они не могут отслеживать и контролировать воздействие своего производства на общество и окружающую среду.
Корпоративная социальная ответственность - это концепция, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, беря на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Это обязательство выходит за рамки установленного законом обязательства соблюдать законодательство и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом .
На рис. 2 показаны участники социальной ответственности в экономической, социальной и политической жизни страны. Одним из участников является бизнес и тем, кто занимается бизнесом так или иначе приходится сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами.
Рис. 2
Большую ответственность несут крупные предприятия, чья деятельность может вызвать неприятие и социальные конфликты. Такие предприятия так же подвергаются критике со стороны средств массовой иноформации и экологических служб. Но именно эти предприятия обладают ресурсами, использование которых дает возможность уменьшить влияние указанных выше отрицательных факторов.
В настоящее время в разных странах участие бизнеса в решении социальных проблем либо жестко регулируется в рамках действующего коммерческого, налогового, трудового, экологического законодательства либо осуществляется самостоятельно под воздействием специально установленных стимулов и льгот.
В нашей стране этот процесс находиться на начальных этапах своего развития и правила взаимодействия, указанных выше участников, только формируются. Именно поэтому существует недопонимание целостности концепции и полезности. По-прежнему, корпоративная социальная ответственность продолжает быть ориентированной на государство, собственников и персонал. Более широкий круг заинтересованных сторон - местные сообщества, поставщики, и пр. - пока не является системным признаком.
В докладе о социальных инвестициях России 2004 года дана следующая формулировка корпоративной социальной ответственности: «…КСО - добровольный вклад частного сектора в общественное развитие через механизм социальных инвестиций» 4, с. 9.
«Социальные инвестиции бизнеса - это материальные, технологические, управленческие и иные ресурсы, а также финансовые средства компаний, направляемые по решению руководства на реализацию социальных программ, разработанных с учетом интересов основных внутренних и внешних заинтересованных сторон, в предположении, что в стратегическом отношении компанией будет получен (хотя и не всегда и не просто измеряемый) социальный и экономический эффект» 5, с. 9.
Поскольку в России совсем недавно появился термин «корпоративная социальная ответственность», то многие предприниматели склонны думать, что она не приносит прибыль, а только ее уменьшает. Но это совсем не так. Ниже приведен смысл и выгоды, которые предприятие получит от внедрения корпоративной социальной ответственности.
Несмотря на то, что выгоды от программ социальной ответственности не всегда очевидны, ряд исследований демонстрирует, что компании, адаптирующие у себя программы такого рода получают преимущества в различных, порой самых неожиданных областях:
1 операционные издержки.
Инвестиции в экологически эффективные технологии (вторичная переработка, экономия энергопотребления, сокращение выбросов) часто приводят к существенному сокращению издержек.
«Xerox Corporation экономит сотни миллионов долларов каждый год с помощью своих программ вторичной переработки. Дизайн продуктов таков, что позволяет их легко разбирать, вторично использовать и перерабатывать. Для 90 процентов производимой компании техники возможно повторное использование в качестве запасных частей. Корпорация 3М с 1975 по 2002 год сэкономила 894 миллиона долларов США с помощью своей программы "Предотвращение загрязнения окупается"» .
По сути, такие программы не являются программами социальной ответственности в полном смысле этого слова. Основная цель компаний, в данном случае, не социальная ответственность как таковая, а банальная максимизация прибыли - то, чем все разумные компании в норме и занимаются. Речь идет скорее о том, чтобы обеспечить пиар-поддержку такого рода инициативам, преподать их обществу как нечто, направленное на увеличение общественного благополучия и процветания.
2 репутация и связи с общественностью.
Современные программы репутационного менеджмента не являются частью основного бизнеса компании, однако могут улучшить ее репутацию и, тем самым, поднять капитализацию. Обычно, в рамках этих программ компании дарят школам компьютеры, персонал добровольно работает на социально значимых проектах, либо просто делается денежный взнос в пользу благотворительных фондов, музеев, или общественных служб. Кроме того, программы социальной ответственности часто помогают предотвратить скандалы, способные нанести ущерб репутации компании. В ситуации, когда есть человек, специально следящий за действиями компании с этой точки зрения, становится проще предотвратить и сами ошибочные действия, и их негативные последствия. Как говорит Крис Тьюппен из компании British Telecom, «…это просто вещи, которые... берегут вас от ситуации, когда утром вы обнаруживаете имя своей компании на обложке газеты, потому что из-за ваших действий что-то случилось где-то в другой части света» .
Ежегодные отчеты по программам КСО оградят предприятие от таких негативных публикаций в прессе как:
- - аварии, утечки химикатов и тяжелых металлов, загрязнение воздуха и воды;
- - вопросы готовности к чрезвычайным ситуациям;
- - вопросы безопасности труда;
- - нарушения прав человека.
- 3 улучшение отношений с персоналом компании.
Более века назад, в 1900 году в Англии случилось знаменательное событие: Сэмуэль Джонсон, основатель компании SC Johnson, добровольно предложил своим сотрудникам оплачиваемый отпуск - невиданную по тем временам роскошь. С современной точки зрения такой акт можно назвать социальной ответственностью, хотя возможно, что самим Джонсоном двигал более меркантильный расчет. «Опыт 90-х годов прошлого столетия показывает, что существует прямой эффект в виде повышения лояльности от различных нестандартных добавлений к официальному, законодательно установленному соцпакету, использование различных волонтерских программ, а также повышения репутации компании в глазах сотрудников» .
В 2001-2002 компания консалтинговая компания Cone провела социлогическое исследование Corporate Citizenship Studies, опросив около 1000 работающих американцев. Результаты были следующими:
- - 88% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что у них есть сильное чувство лояльности по отношению к работодателям (на 17% больше по сравнению с компаниями, не имеющими таких программ).
- - 53% сотрудников компаний, имеющих программы социальной ответственности считают, что приверженность их компании высоким социальным стандартам является одной из причин, по которым они выбрали для себя работать здесь.
- - 59% опрошенных при прочих равных предпочтут в качестве работодателя социально ответственную компанию (другой вопрос, что ситуация "прочих равных" практически никогда не возникает).
- - 80% опрошенных утверждают, что откажутся работать на компанию, если они обнаружат, что компания "плохо себя ведет" в социальном смысле.