Информационные системы управления бизнес-процессами. Основы информационных технологий управления бизнес-процессами Структура информационной системы управления бизнес процессами
Информационные системы в управлении предприятием
Информационная система управления – это совокупность информации, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ) , развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.
Информационная технология (ИТ) – процесс регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.
Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.
Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.
1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета , накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.
2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д.
3. В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.
Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:
простота внедрения уже существующих решений;
они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки;
не требуются технические навыки;
они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.
в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных.
Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.
Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой.
1. Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям – инвесторам, налоговым службам и т. д.
2. Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса .
3. Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений.
4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта.
Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный.
I. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:
· определение системы приоритетов развития организации;
· оценка перспективных направлений развития организации;
· выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.
II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:
· обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;
· создание потенциала для развития организации;
· создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.
III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:
· получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;
· регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;
· выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.
2. Характеристика систем автоматизации управления предприятием.
2.1. Системы начального уровня.
Системы начального уровня широко распространены среди предприятий небольшого размера, которые успешно используют их в своей повседневной деятельности. Отличительной чертой таких информационных систем является ограниченный охват бизнес-процессов предприятия.
Программные продукты данного класса могут сильно отличаться друг от друга по целевому назначению: сюда можно отнести как бухгалтерские, так и складские и торговые системы. Но, тем не менее, эти системы имеют много общих черт: невысокая требовательность к выделяемым ресурсам. Системы данного класса могут работать под управлением современных промышленных СУБД, однако могут эксплуатироваться и на небольших предприятиях. Количество возможных пользователей такой системы колеблется от 1 до нескольких десятков.
Подразумевается, что пользователь может приобрести, установить и начать эксплуатацию самостоятельно, однако разработчики стараются делать программы с как можно более широкими возможностями, что позволяет интегрировать такие системы с другими системами этого и более высокого классов.
2.2. Системы среднего уровня.
Появление систем среднего уровня обусловлено потребностью в программном продукте с более широкими возможностями, нежели системы начального уровня. Таким образом, некоторые производители на основе современных способов и средств разработки создали готовые решения для довольно широкого круга потребностей предприятия. В состав таких систем обычно входят следующие подсистемы:
бухгалтерский учет
управление производством
материально-техническое снабжение и сбыт
планирование
производство.
Несмотря на способность таких систем вести учет практически по всем направлениям деятельности предприятия, некоторые подсистемы реализованы в них в весьма усеченном виде. Тем не менее, количество различных параметров настройки у такой системы достигает значительного числа, что приводит потребителя к неспособности самостоятельно установить продукт. Зачастую, большую часть стоимости программного продукта среднего уровня составляют услуги по установке и настройке системы, сервисное обслуживание . Дороговизна таких систем делает их недоступными для небольших фирм.
Немаловажным минусом подобной системы является то, что успех внедрения системы среднего уровня во многом зависит от качества выполнения анализа деятельности предприятия.
2.3. Системы высшего класса.
Современные версии систем высшего уровня обеспечивают планирование и управление всеми ресурсами организации. Количество различных параметров настроек достигает десятков тысяч. Однако одновременно возрастает и стоимость внедрения подобной системы.
Следует также учитывать следующий набор минусов, возникающих при введении в строй подобной системы:
может потребоваться привлечение внешних консультантов, что приведет к значительному росту затрат;
внедрение сложной системы зачастую требует некоторой реорганизации деятельности;
необходимо наличие специального подразделения, которое бы перенастраивало систему под требования бизнеса.
С другой стороны, руководители организации и ее персонал получают великолепный инструмент, позволяющий планировать и управлять производством.
3. Выбор, внедрение и эксплуатация системы
3.1. Проблема выбора информационной системы.
Описать методы ведения хозяйственной деятельности и действия, которые должны быть выполнены в результате их применения.
При необходимости изменить эти методы так, чтобы они обеспечивали более эффективную работу и интеграцию новой системы.
Описать организационную структуру и подумать о том, в максимальной ли степени она отвечает целям предприятия.
Изучить наиболее эффективные методы, применяемые в отрасли.
Обеспечить создание необходимой технической инфраструктуры:
Поручить соответствующим специалистам оценку нынешней инфраструктуры на основе требований, предъявляемых новой системой. Определить роль отдела информационных систем и продумать, каким изменениям он подвергнется в новой среде.
Пользоваться полученными документами, чтобы убедиться, что реализованные функции отвечают потребностям.
Управлять изменениями, подстраиваясь под сотрудников:
Проводить изменения постепенно, не забывая о том, что за один раз сотрудники могут освоить лишь определенное количество информации.
С самого начала задействовать всех, кто играет основную роль в осуществлении проекта. Хороший способ добиться этого -- попросить их высказывать свое мнение в процессе подробного определения потребностей бизнеса.
Регулярно общаться с такими сотрудниками, давая им возможность быть услышанными.
Разработать план обучения таким образом, чтобы люди не просто научились осуществлять ввод данных в систему, но поняли, как изменится их работа.
После проведенных мероприятий можно приступать непосредственно к внедрению системы. Типовой план внедрения, используемый фирмами, состоит из следующих этапов:
· Предварительное обследование и оценка состояния компании.
· Предварительная переподготовка.
· Технико-экономическое обоснование (анализ «затраты-эффект»)
· Организация проекта (назначение ответственных лиц, состав комитетов)
· Выработка целей (что мы ожидаем от проекта)
· Техническое задание на управление процессами
· Начальная переподготовка (переподготовка сотрудников)
· Планирование и управление верхнего уровня
· Управление данными
· Программное обеспечение
· Опытный пример
· Получение результатов
· Анализ текущего состояния
4. Краткий обзор существующих систем (перечислить) .
Мною не случайно были выбраны нижеприведенные системы для краткого обзора. Все эти системы относятся к классу MRPII/ERP и являются лидерами на международном и, в частности, российском рынке.
4.1 R\3 от SAP AG
На сегодняшний день компания SAP лидирует среди независимых производителей бизнес-приложений и занимает 36% этого рынка ПО. В России инсталлировано более 100 SAP систем, на локализацию систем R\2 и R\3 компания затратила более 6 млн. немецких марок.
Описание системы:
Основные модули:
· финансовая бухгалтерия
· управление материальными потоками
· техническое обслуживание и ремонт оборудования
· продажа, отгрузка, фактурирование
· система проектов
· управление, планирование и контроль основных средств
· управление персоналом.
Базовая система R\3 предоставляет набор функциональных возможностей для решения организационно-экономических задач, включая гибкое производство, планирование производственных мощностей и техническое обслуживание предприятия, систему сбыта, прием и исполнение заказов в условиях существования различных валют, языков, прочих особенностей, планирование и осуществление транспортных операций.
4.2 Oracle Applications от Oracle
Представляет собой набор из более чем 35 интегрированных приложений, в которые входят:
· приложения для управления финансами
· приложения для управления материальными потоками
· приложения для управления производством
· приложения для управления проектами
· приложения для управления персоналом
· приложения для управления маркетингом
Данные программные модули для автоматизации всех аспектов деятельности предприятия.
4.3 BAAN IV от BAAN
Базовая система BAAN IV создана для комплексной поддержки системы управления предприятием. Все подсистемы конфигурируются под конкретные процедуры и задачи управления. Самое главное в системе - ее гибкость и функциональное наполнение.
Состав базовой системы BAAN IV:
· программные инструментальные средства
· производство
· сбыт, снабжение, склады
· финансы
· транспорт
· организатор
Несомненным плюсом системы является то, что она легко может быть адаптирована к любому пользовательскому интерфейсу. Доступ к базе данных системы возможен из любых прикладных программ.
Программно обеспечение BAAN может применяться в широком диапазоне предприятий - от средних до самых крупных.
4.4 Система управления БОСС компании АйТи.
Функциональные возможности комплексной интегрированной системы управления БОСС охватывают все основные бизнес процессы организации:
· управление и бухгалтерский учет
· управление персоналом
· логистика
· маркетинг и продажи
· управление производством
· делопроизводство и документооборот.
Система состоит из отдельных, полностью самостоятельных и в то же время интегрированных продуктов. Это позволяет создавать систему предприятия поэтапно, начиная с того функционального подразделения, автоматизация которого наиболее актуальна в настоящий момент.
БОСС-КОРПОРАЦИЯ - полномасштабная система управления финансово-хозяйственной деятельностью, разработанная для крупных корпораций и торговых объединений. Состоит из четырех взаимодействующих подсистем (финансы, логистика, маркетинг и персонал).
Эту систему отличает легкость настройки и адаптации, открытость исходных материалов, масштабируемость, надежность, ориентация на российскую специфику ведения учета.
Заключение
Несмотря на сравнительную молодость отрасли как таковой, это уже вполне сформировавшийся рынок, с брэндами-лидерами и лидирующими продуктами.
На настоящий момент существует достаточно широкий спектр продукции, призванной удовлетворить самые разнообразные нужды, как небольших компаний, так и компаний-гигантов. Эти программные продукты в полной мере охватывают все аспекты деятельности предприятий, от логистики, маркетинга, производства, сбыта, до бухгалтерского учета и управления персоналом.
Для решения определенных проблем, испытываемых организацией при переходе к новой информационной системе управления или введении оной в эксплуатацию, уже разработана методика преодоления, позволяющая сравнительно легко осуществлять внедрение ИТ.
Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами. Инструментальная система ARIS.
Основы информационных технологий управления бизнес-процессами
Информационные системы типа ERP появились в 1990-х годах. Они обеспечивали интегрированную обработку информации в реальном времени для организаций с географически распределенными подразделениями, что позволяло руководству охватывать всю организацию в целом и подчинять персонал логике и требованиям этих информационных систем.
Наиболее мощный инструментарий развития систем создавался в рамках направления по автоматизации их проектирования . В последние два десятилетия это направление оформилось в создание и использование CASE-систем (Computer-Aided Software/System Engineering) . Это инструментарий системных аналитиков, разработчиков и программистов для автоматизации процесса проектирования, разработки и сопровождения сложных систем программного обеспечения. Содержание этого инструментария определяется совокупностью применяемых методов и средств и перечнем решаемых с его помощью задач. Его покупателями являются центры обработки данных, фирмы по разработке программного обеспечения и консалтинговые фирмы, занимающиеся совершенствованием и проектированием организаций. Эти системы обеспечивают строгое и наглядное описание совершенствуемой или проектируемой организации, которое начинается с ее общей картины и затем детализируется, приобретая иерархическую структуру с все большим числом уровней. В настоящее время они используются для бизнес-анализа и проектирования организаций с применением методов структурного системного анализа.
Архитектура CASE-систем включает в себя методологию, модель, нотацию, средства. Методология определяет основные принципы и приемы использования моделей для исследования деятельности и структуры организации. Она содержит указания по оценкам и выбору решений, этапам и последовательности работ, правилам распределения и назначения методов (процедур и техники генерации описаний системы и ее проектов). Модель – это совокупность символов (графы, диаграммы, таблицы, блок-схемы, формальные и естественные языки), адекватно описывающих структуры организации, свойства элементов системы и отношений между ними. Нотация – система условных обозначений, принятая в конкретной модели. Средства – инструментарий (аппаратное и программное обеспечение), реализующий методологию, в том числе построение моделей с принятой для них нотацией. Они поддерживают работу пользователей при создании и редактировании моделей и проектов в интерактивном режиме, проверяют соответствия компонентов и т.д.
Модели отображают процессные, функциональные и организационные структуры, структуры данных, необходимых для выполнения функций, и отношения между ними, материальные и информационные потоки, возникающие в ходе выполнения функций.
Наиболее развитыми и применяемыми CASE-системами для моделирования и совершенствования организаций являются:
– система ARIS компании IDS Scheer AG (Германия);
– система AllFusion Modeling Suite, в частности, AllFusion Process Modeler (ранее BРwin) компании Computer Associates.
Методология и инструментарий системы ARIS . С ее помощью можно повысить конкурентоспособность предприятий, сделав переход от функционального к процессному методу управления и осуществить реинжиниринг бизнес-процессов. Он состоит в коренном переосмысливании бизнеса и процессов производства и управления, и в радикальном и быстром их изменении с учетом внешней ситуации и своих возможностей. Но нужно оценить и риски такого пути.
Система ARIS определяет принципы моделирования практически всех аспектов деятельности организаций, что является ее коренным отличием от других методологий. Она представляет собой множество различных методов, интегрированных в рамках единого системного подхода, что обеспечивает возможность целостного охвата организации, позволяя описывать разнородные подсистемы в виде взаимоувязанной и взаимосогласованной совокупности разных моделей, которые хранятся в едином репозитории. Для устранения избыточности методология ARIS ограничивает число моделей определенным набором типов их представления, в рамках каждого из них создаются модели, отражающие ту или иную сторону совершенствуемой системы. При этом могут использоваться большое количество методов моделирования, таких как диаграммы ERM , универсальный язык UML (Unified Modeling Language), методики OMT (Object Modeling Technique), BSC (Balanced Scorecard) и т.п. Преимущество такого подхода состоит в том, что при анализе деятельности организации по каждому аспекту можно не отвлекаться на его связь с другими аспектами, а после этого можно перейти к построению интегрированной модели, отражающей все существующие связи между подсистемами и их элементами.
Динамика процессов выражается в моделях управлением событиямии потоками сообщений. Модели управления показывают все структурные связи и описывают поведение потока, отображающего процесс. В системе ARIS для этого используется нотация eEPC , построенная на определенных семантических правилах описания.
Результатами применения системы ARIS являются:
– модели процессов, структур системы, функций, продукции и услуг, управления;
– результаты мониторинга выполнения процессов;
– модели бизнес-систем и проекты ее совершенствования;
– проект информационных систем;
– база знаний организации и результаты тестирования персонала;
– система целей и сбалансированных показателей, результаты контроля;
– пооперационная стоимость процессов и субъектов.
Система ARIS имеет преимущества для интегрированного описания деятельности крупной компании с различных точек зрения данных по процессам, структуры документов, организационная структура и т.д.) при непрерывном совершенствовании бизнес-системы компании.
Система BPwin более предпочтительна для разработки системы автоматизации при описании функциональных возможностей системы и создании логических моделей данных.
В отличие от системы ARIS , она позволяет также создавать физические модели данных. Кроме того, она имеет преимущества для разовых проектов по описанию бизнес-процессов с точки зрения контроля и управления. Ее область применения – небольшие проекты с длительностью 2-3 месяца для малых и средних предприятий.
Рассмотрим, например, как отражаются на моделях бизнес-процессов в нотациях eEPC и IDEF управляющие воздействия и обратные связи по контролю и управлению процедурой. В рамках eEPC для управления указываются только входящие документы, регламентирующие выполнение процедуры, и последовательности их выполнения во времени (запускающие события), а управляющие (контрольные) воздействия на функции в модели не отражаются. При отсутствии четких соглашений по моделированию управляющих воздействий это может привести к созданию моделей, не отвечающих на поставленные вопросы и, вследствие этого, реальные процессы управления могут в значительной мере оставаться вне модели. Если же пытаться отразить все условия и ограничения, определяющие выполнение функций, то потребуется большое количество событий и входящей информации, что сделает модель сложной и плохо воспринимаемой. Для адекватного описания процесса управления надо договориться, как будут отражены в модели документы (информация), регламентирующие выполнение процедур процесса.
Этих недостатков нет у нотации IDEF0 , но в ней не предусмотрено использование символов логики выполнения процесса. Но описание процедуры, выполняемой одним работником организации, может быть описано более адекватно с помощью eEPC , нежели IDEF0 или IDEF3.
В системе ARIS существенно больше возможностей по работе с отдельными объектами модели, но вследствие большого числа настроек работа по созданию модели должна регламентироваться сложной, многоаспектной документацией, называемой «Соглашения по моделированию». Их разработка – задача сложная, дорогая и требующая квалифицированных специалистов и значительного времени (1-3 месяца).
В отличие от этого, система BPwin проста в использовании и у нее строго регламентировано создание диаграмм, но ограничено количество объектов на одной диаграмме.
Успех проекта по моделированию бизнес-процессов зависит от понимания того, что нужно описывать и какие аспекты реальной системы при этом отражать. Если модель создается для выделения и анализа проблем, то для этого нужно детальное описание наиболее сложных, проблемных областей, а не тотальное описание всех процессов. Но, с другой стороны, эффективно можно управлять только той организацией, в системе управления которой существует ее целостная модель. При ее создании возникают трудности, связанные с множественностью представлений об организации у руководства и персонала, и, с другой стороны, - у аналитиков. На это накладывается разнообразие возможностей и их сочетаний, вносимых языком (нотациями) описания бизнес-системы самим инструментарием. Для организации характерен рост разнообразия свойств по мере ее изучения, на что обращал внимание в свое время Ст.Бир. А ограниченные возможности инструментария подавляют это разнообразие. В таких системах, как ARIS , для увеличения их универсальности предусмотрены возможности настройки методологических фильтров системы на потребности проектирования. Их адекватный выбор зависит от уровня профессионализма проектировщика. Кроме инструментальных ограничений, разнообразие «фильтруется» международными, национальными и корпоративными стандартами.
Наибольшим организующим фактором, снижающим разнообразие до минимально необходимого уровня, является методология С.П. Никанорова концептуального проектирования систем. В этой методологии организация представляется как система процессов рефлексии, моделируемая множеством процессов принятия решений с использованием их инвариантов в виде абстрактных конструктов. Моделирование организации рассматривается как моделирование организационной рефлексии в динамике. Рефлексивный контур является ядром разнообразных концепций научного управления организациями. Идея следования такому «метастандарту» выдвигает требования к инструментарию как фильтру разнообразия.
В табл.2.4 приведен неполный перечень типов интегрированных информационных систем и отдельных программных продуктов. Эти продукты обеспечивают обработку информации в реальном времени для организаций с географически распределенными подразделениями.
Новый уровень информационных технологий , обеспечивая процессы саморегулирования, требует от персонала равного качества на всех участках процесса. Перед их внедрением необходимо привести бизнес-систему в соответствие с требованиями интегрированных информационных систем - создать единую базу данных, изменить финансовую отчетность, формы реализации процессов и т.д. При этом надо учитывать, что выбранная информационная система может ограничивать возможности развития организации. Кроме того, в ней может не оказаться необходимого прототипа бизнес-процесса. Поэтому такой подход с подгонкой бизнес-системы под требования выбранной информационной системы ориентирован на фирмы, которые используют стандартные бизнес-процессы, имеют сравнительно небольшой бюджет и хотят ускорить внедрение новой системы. Для более продвинутых организаций используется поход, когда проводится предварительный анализ и совершенствование бизнес-системы, и, затем, поиск или разработка соответствующей информационной системы.
"Финансовая газета", 2009, N 24
Процессное управление становится для многих руководителей стандартом "де-факто", однако без использования современных инструментов управление бизнес-процессами организовать в компании достаточно сложно, и это в первую очередь связано с их сложностью как объектов управления. Помимо определения бизнес-процесса, его описания, совершенствования и регламентации необходима его "сквозная" автоматизация для внедрения в компании.
Чтобы бизнес-процесс стал управляемым, необходимо обеспечить маршрутизацию задач в соответствии с его логикой, а также контролировать параметры, такие как время исполнения отдельных функций, отклонения от нормативного времени выполнения, стоимость процесса. Если в компании используется такой инструмент, то можно говорить о создании полного цикла управления бизнес-процессом, в рамках которого с учетом собранной статистики этот процесс совершенствуется.
Несмотря на общее увлечение внедрением систем класса ERP, получаемые результаты не обеспечивают "сквозную" автоматизацию бизнес-процессов, и поэтому сейчас наблюдается рост интереса к решению ее задач с помощью специализированных информационных систем класса Business Process Management System (BPMS, BPM-система).
Системы класса BPMS являются наследниками workflow-систем, при этом под термином workflow понимается управление потоком работ и через него - бизнес-процессом. Согласно глоссарию международной организации Workflow Management Coalition (WfMC) workflow - это полная или частичная автоматизация бизнес-процесса, при которой документы, информация или задания передаются для выполнения необходимых действий от одного участника к другому в соответствии с набором процедурных правил. Эксперт из Delphi Group (Бостонская консультационная компания, специализирующаяся в области workflow) высказывается по этому поводу: "Управление потоком работ подчеркивает важность процесса, которому отводится роль контейнера для информации... В основе этой модели лежат процессы, а не информация". Следовательно, workflow/BPM-система - это система, которая обеспечивает создание, реализацию и управление потоком работ при помощи программного обеспечения, которое способно интерпретировать описание бизнес-процесса, взаимодействовать с участниками потока работ и при необходимости вызывать соответствующие приложения. Фактически workflow/BPM-системы являются реакцией IT-рынка на процессный подход к управлению.
В то же время реалии российского рынка автоматизации бизнес-процессов имеют свою специфику, связанную с достаточно сильным присутствием на рынке систем класса Document Management System - DMS, которые в своем составе помимо функциональности хранения и поиска документов имеют модули маршрутизации документов - Docflow. Проблема заключается в том, что многие заказчики пока еще не различают функциональность Docflow и Workflow между собой, и при выборе информационных систем ищут единую платформу для решения задач управления документами и управления бизнес-процессами, несмотря на то что это разные классы систем. Поэтому при выборе информационной системы часто встречаются требования к функционалу, который присутствует в системах разного класса, что показывает недостаточную развитость рынков информационных систем управления документами и управления бизнес-процессами, в результате чего разные по своей сути задачи пытаются решить с помощью одного инструмента.
Четкой границей применения систем класса BPMS является ориентация на управление именно бизнес-процессами, а не документами. Если бизнес-процесс имеет четкую логику и большое число экземпляров в день, например банковский процесс розничного кредитования (более 1000 заявок в день), то, безусловно, основной задачей будет являться маршрутизация кредитных заявок, тогда как задача поиска и хранения будет вторична. В подобных случаях, когда объектом автоматизации является бизнес-процесс, использование BPM-систем наиболее оправданно. Однако, если стоит задача автоматизировать свободную маршрутизацию документов по компании (без четко определенных алгоритмов обработки) и с невысокой частотой выполнения, в этом случае системы DMS, содержащие функционал Docflow, будут предпочтительней.
Внедрение BPM-систем тесно связано с внедрением процессного управления в компании, и без ориентации на бизнес-процессы как объекты управления оно будет сложным и малоэффективным. Если компания работает через систему регистрации и росписи документов, то для перехода к управлению бизнес-процессами и использованию BPM-системы необходимо сначала выделить и стандартизовать основные бизнес-процессы, а уже затем приступать к их автоматизации, что потребует изменений зон полномочий и ответственности в компании.
Основные классы BPM-систем
Если проанализировать аналитические материалы, то можно увидеть, что аналитики Gartner подразделяют рынок BPM-систем на два больших сегмента. Первый сегмент - это рынок BPM-систем (система-система), и эти решения изначально ориентированы на интеграцию между информационными системами. Они в основном используются для внутренней интеграции бизнес-процессов, проходящих в информационных системах. Примером такой интеграции может быть процесс биллинга в телекоммуникационной компании, где может быть использовано множество информационных систем, функции которых выполняются без участия человека, но при этом системы должны быть интегрированы между собой для "сквозной" автоматизации данного процесса.
Второй сегмент рынка BPM-систем - это системы класса BPM (человек-человек), которые в первую очередь предназначены для автоматизации последовательности работ, т.е. бизнес-процессов, выполняемых людьми.
Всего, по мнению аналитиков Gartner, выделяется пять классов BPM-систем:
административные системы, отвечающие за контроль поручений;
средства организации коллективной работы с основным упором на управление документами, что можно отнести к функциональности Docflow;
BPM-компоненты других систем - внутренние workflow-модули в других системах;
BPM-системы, предназначенные для интеграции, - системы с функционалом интеграции "система-система";
самостоятельные BPM-системы, позволяющие решать задачи автоматизации бизнес-процессов, выполняемых людьми.
Следует отметить, что рынок BPM-систем, несмотря на сильную динамику развития, имеет большое число поставщиков, что, по мнению аналитиков Gartner, приведет в ближайшее время к масштабным слияниям и поглощениям. Разработчики "тяжелых" ERP- и CRM-систем наращивают функционал workflow в своих решениях, и в дополнение к этому системы управления документами Document Management System (DMS) включают покупные или собственные workflow-модули, что в совокупности обусловливает усиление конкуренции на этом рынке и усложнение задачи выбора BPM-системы.
Области применения BPM-систем
В большинстве случаев применение BPM-систем наиболее эффективно в тех отраслях, где компании изначально имеют процессную организацию деятельности и специфику в логике бизнес-процессов, а также высокую частоту изменений в существующих процессах. Для таких компаний BPM-системы являются единственным способом автоматизации процессов, так как использование "монолитных" ИТ-решений или собственных разработок, как правило, приводит к тому, что из-за возникающих изменений в бизнесе эти решения быстро перестают удовлетворять новым требованиям.
Банковская отрасль является одним из основных потребителей BPM-систем. Это связано с особенностями организации front-офисных процессов у каждого банка. Наиболее часто встречающимся примером использования BPM-систем в банке является автоматизация процессов розничного кредитования. Доказательством этого может служить автоматизация процесса "Автокредитование" в Собинбанке, выполненная специалистами компании IDS Scheer на платформе Ultimus BPM Suite. Примерами других банковских бизнес-процессов, для автоматизации которых используются BPM-системы, могут являться процессы управления запросами об обслуживании клиентов в информационно-справочной службе (изменение адреса, возврат платежей, управление счетом и открытие новых счетов). Практически весь front-офис банков может быть автоматизирован с применением BPMS, и в дополнение к этому интегрирован с другими информационными системами, используемыми в банке.
В компаниях телекоммуникационной отрасли BPMS могут быть использованы для автоматизации процессов, связанных с обработкой запросов множества клиентов. Например , процесс "Организация подключения абонентов" был автоматизирован в телекоммуникационной компании КОМКОР с использованием BPM-системы Ultimus BPM Suite. В этих компаниях могут быть автоматизированы также процессы управления инцидентами пользователей (Trouble Ticket) и др.
Для компаний энергетической отрасли наиболее эффективно применение BPM-систем в процессах, которые связаны с обслуживанием большого числа клиентов. Одним из таких процессов является технологическое присоединение к сети, в рамках которого происходит взаимодействие клиентов компании и нескольких внутренних подразделений. Кроме того, могут быть автоматизированы и другие процессы, например, в одной из энергетических компаний была автоматизирована процедура кодирования и утверждения счетов-фактур.
Важно отметить, что BPM-система может быть применима и для автоматизации вспомогательных бизнес-процессов. Обработка запросов на обслуживание и закупку, управление персоналом, начисление заработной платы, заказ билетов и автомобилей - все эти процессы уже автоматизированы с использованием BPM-систем, чему имеется подтверждение в виде выполненных проектов.
Система менеджмента качества является еще одной областью использования BPM-систем, и это связано в первую очередь с процессами управления записями, которые могут быть также автоматизированы. Более того, процедуры контроля качества могут быть встроены в процессы, автоматизированные с помощью BPMS, что избавляет от большого количества рутинной работы. Некоторые компании используют BPMS для управления соответствием требованиям такого закона, как закон Sarbanes-Oxley (SOx), что позволяет создать систему внутреннего контроля, большинство действий в которой выполняется в автоматическом режиме (контрольные процедуры, создание свидетельств контроля и т.д.).
Еще одной обширной областью использования BPM-систем является государственное управление. Примерами административно-управленческих процессов, автоматизированных с помощью BPM-систем, могут быть ответы на жалобы граждан, отслеживание административной корреспонденции, выдача лицензий или разрешений и др. Есть примеры использования BPM-систем в здравоохранении для автоматизации процессов регистрации новых клиентов и в консалтинговых компаниях (включение новых сотрудников в деятельность, разработка коммерческих предложений, согласование договоров, управление персоналом).
Критерии выбора BPM-систем
От правильного выбора информационной системы класса BPMS существенно зависит ее дальнейшее использование. Однако сегодня большинство решений принимается интуитивно, что часто приводит к разочарованию от результатов автоматизации. При выборе BPM-системы, как правило, ориентируются только на внешние признаки - количество инсталляций, "громкость" имени и, конечно, стоимость. При этом не уделяется особого внимания ее функциональности и технической реализации, что приводит к ограничениям в дальнейшей работе: отсутствие кросс-платформенности, недостаточная масштабируемость, сложность внесения изменений. Производя выбор без понимания технических и функциональных параметров BPM-системы, можно совершить ошибку, которую в дальнейшем исправить без потерь будет невозможно, поэтому необходимо ответить на следующие вопросы:
каким образом выбрать информационную систему в зависимости от целей и задач бизнеса и текущего состояния автоматизации;
как расставить приоритеты для бизнес-процессов, требующих автоматизации;
будет ли эффект от внедрения превышать затраты на приобретение BPM-системы.
Одним из ключевых этапов выбора BPM-системы является разработка требований к системе и поставщику. В рамках этих работ определяются наиболее критичные бизнес-процессы, проводится аудит ИТ-инфраструктуры, определяются границы автоматизации и собираются требования от ключевых пользователей компании. Количество данных требований может варьировать в широких пределах, например для крупных компаний оно может составлять около 500, а для небольших около 100. Для удобства работы с таким количеством требований необходимо их классифицировать по группам: функциональные, технические, стоимостные, к поставщику. Это позволяет применять различные методики нормирования, взвешивания и оценки для каждой группы и добиться максимально качественной оценки соответствия BPM-системы потребностям компании. Аналитики компании Gartner предлагают обратить внимание на следующие требования при выборе BPM-системы:
поддержка задач "человек-человек" и удобство интерфейса пользователя;
поддержка организационной структуры и ролевых групп;
возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций;
возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя;
удобство использования и администрирования;
присутствие графических средств разработки моделей бизнес-процесса;
поддерживаемые архитектуры и стандарты;
производительность и масштабируемость;
способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределенные процессы;
понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке;
возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса;
поддержка сервис-ориентированной архитектуры (SOA - Service Oriented Architecture);
присутствие шаблонов бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы;
невысокая совокупная стоимость владения.
Учитывая указанные требования к BPM-системе в качестве основы и добавляя специализированные требования своей компании, можно получить понимание того, какой должна быть выбираемая BPM-система.
Далее определяются участники тендера путем сбора информации по существующим BPM-системам. Сейчас на российском рынке присутствует около 50 крупных поставщиков BPMS, при этом их количество растет из года в год, поэтому необходимо системно подойти к процессу сбора информации. Информация о BPM-системах может быть получена в результате анализа открытых источников, на основе которых составляется перечень систем, принимаемых для рассмотрения, а затем с использованием форм (RFI - Request For Information) производится рассылка запроса информации поставщикам. На основании полученных ответов происходит первичный анализ на соответствие требованиям, после чего определяются участники тендера.
После того как участники определены, проводится тендер путем составления и рассылки поставщикам запроса на коммерческое предложение (RFP - Request For Proposal), содержащего полный перечень требований к BPM-системе. На основании ответа участников происходит оценка коммерческих предложений, при этом рекомендуется также "попробовать", как эти системы будут работать на реальных данных компании. Для этого готовится контрольный пример бизнес-процесса или осуществляется "пилотное" внедрение BPM-системы на одном процессе.
Опыт реализации проектов показал, что выбор BPM-системы может быть сделан в течение месяца. За это время можно сформировать необходимые и достаточные требования и с учетом их выбрать BPM-систему и команду внедрения.
Заключение
По мнению аналитиков Gartner, к 2012 г. уже большинство компаний приобретет опыт управления бизнес-процессами и встанет на путь их усовершенствования.
Переход к процессному управлению может быть постепенным и проводиться через автоматизацию небольших процедур и вспомогательных процессов с использованием BPM-систем, поэтому, выбирая BPM-систему, необходимо понимать стратегические преимущества подхода с точки зрения изменения системы управления компанией. Важно отметить, что процессный подход и BPM-системы позволят применять такие современные подходы, как сервисно-ориентированная архитектура (Service Oriented Architecture - SOA).
Однако основной помехой внедрению BPMS в России является непонимание всех преимуществ процессного управления. Приверженность функциональной схеме управления часто не дает возможности сделать полноценную автоматизацию бизнес-процессов и внедрить процессное управление. Но в то же время усиление конкуренции во многих российских отраслях позволяет надеяться, что задачи совершенствования бизнес-процессов станут насущной потребностью, что вызовет еще больший интерес к BPM-системам.
А.Коптелов
Директор проекта "Контроллинг 24"
Компания IDS Scheer Россия и страны СНГ
Уровень информатизации процессов управления стал одним из наиболее важных показателей социально-экономического прогресса, достигнутого государством и отдельной организацией. С качественной стороны увеличение объемов информации, используемой в решении задач управления организациями, приводит к рационализации человеческого труда и росту благосостояния. Под влиянием описанных процессов уже сейчас в человеческом обществе сформировалась группа людей, для которых основным профессиональным занятием стала работа с информацией.
Информатизация общества вызвала изменения во всех сферах жизни и во многом способствовала возникновению новых типов отношений между деловыми организациями как субъектами экономической деятельности
В современных высокотехнологичных производствах информация, наряду с менеджментом, все в большей степени выступает в качестве «организатора производства». Информационные ресурсы организации увеличивают совокупную мощность материальных и социальных компонент и максимизируют синергетический эффект.
С позиций рационализации можно выделить следующие основные направления воздействия накопленного информационного ресурса на деятельность организации:
* создание новых более совершенных технологий производства конечного продукта;
* использование методов, обеспечивающих повышение эффективности управления деятельностью организации;
* качественное изменение характера труда членов коллектива организации благодаря переходу его на новый образовательный и профессиональный уровень.
Определим основные понятия.
Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления
Информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов;
Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств;
Информационно-телекоммуникационная сеть - технологическая система, предназначенная для передачи по линиям связи информации, доступ к которой осуществляется с использованием средств вычислительной техники;
Распространение информации - действия, направленные на получение информации неопределенным кругом лиц или передачу информации неопределенному кругу лиц
В совокупности с информационными технологиями рассматриваются и вопросы связи, так как информация распространяется с помощью средств связи всех ее видов - электрической, почтовой, электронной, фельдъегерской и специальной связи. Это означает, что сегодня на современном предприятии регулируются отношения, связанные с созданием и эксплуатацией всех сетей связи и сооружений связи.
Без нормального функционирования органов управления информационными технологиями и связью невозможны решение управленческих задач, эффективный обмен данными в бюджетных и коммерческих структурах.
Основу информационных ресурсов предприятий и организаций отраслей материального производства составляют электронные массивы информации (банки и базы данных, вспомогательные информационные файлы управленческого и технологического назначения и т.д.) и традиционные справочно-информационные фонды.
Электронные массивы информации имеют 60% предприятий гражданских отраслей промышленности, 70% предприятий оборонного комплекса (ОК) и 47% предприятий агропромышленного комплекса (АПК). Предприятия ОК (23% от общего количества предприятий) используют 46% и создают 51,4% от суммарного количества электронных массивов информации. Почти все массивы (93%) они формируют самостоятельно. Предприятия АПК (46,4% от общего количества предприятий) используют 16% информационных массивов и создают не более 10% от их суммарного количества. Половину используемых массивов они формируют сами.[ 24.С. 26]
В последние годы произошла существенная тематическая эволюция: интерес к информации научного плана снизился в тех отраслях, которые претерпели максимальную перестройку (структурно-институциональную и функционально-целевую), и в наименьшей степени в отраслях промышленности, основывающихся на достижениях научно-технического прогресса (космическая, атомная, химическая, металлургическая). Ежегодно констатируемое уменьшение количества и объемов НИОКР в отраслях привело также и к серьезному уменьшению масштабов информационно-аналитических работ в области прикладных наук по проблемам научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.
Многие создаваемые десятилетиями государственные информационные ресурсы, носящие перспективный научно-прикладной характер, оказались свернутыми или ликвидированными. При реорганизациях управления промышленностью в 1996-98 гг. произошло дальнейшее свёртывание информационной деятельности.
Категорически недопустимым является начинающийся в промышленности "мертвый информационный сезон", который долгие годы будет сказываться на состоянии промышленности, науки и техники.
В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.
При современном уровне развития вычислительной техники и средств связи автоматизация процесса управления позволяет быстро и эффективно решать поставленные задачи. С этой целью создаются комплексные автоматизированные системы управления. Они включают множество автоматизированных рабочих мест сотрудников, средств коммуникации и обмена информацией, другие средства и системы, позволяющие автоматизировать работу управленческого персонала.
В современных условиях экономического развития управленческий процесс связан с информационным обменом между субъектами и объектами управления. Поэтому информационное обеспечение играет ведущую роль в управленческой деятельности. При отсутствии необходимой информации невозможно принятие рациональных и своевременных управленческих решений, определение четких направлений развития организации. Наличие достоверной информации, неизвестной конкурентам, обеспечивает успешное функционирование организации на рынке и ставит ее в более выгодные условия.
В современных условиях информационное обеспечение управления осуществляется с помощью автоматизированных систем управления.
Автоматизированная система управления (АСУ) -- информационная система, предназначенная для автоматизированного осуществления правленческих процессов, основной функцией которой является обеспечение принятия оптимальных управленческих решений. Ввод в действие АСУ должен быть оправдан, т.е. должен приводить к полезным технико-экономическим, социальным и другим позитивным результатам. В частности, использование автоматизированной системы управления позволяет добиться снижения численности управленческого персонала, повышения качества функционирования объекта управления и самого процесса управления.
АСУ-- понимается как совокупность технических средств, математического обеспечения, форм организации сбора, обработки и передачи информации, позволяющая осуществлять оптимальное ведение контролируемых процессов по установленным для этого программам. Важнейшим требованием, предъявляемым к АСУ, является общность принципов функционирования.
Такими принципами признаются:
* методологическое единство. Оно заключается в единстве методов решения экономических задач в каждом одноименном звене системы;
* информационное единство, которое включает использование унифицированных форм отчетных и плановых документов;
* техническое единство, которое заключается в технической, программной и кодовой совместимости используемых вычислительных и других технических средств.
Помимо перечисленных выше принципов к АСУ предъявляются и другие требования:
система должна быть приспособлена к модернизации, развитию и расширению с учетом будущих перспектив;
должна обладать достаточной адаптивностью к изменениям условий ее использования;
должны быть предусмотрены контроль правильности выполнения автоматизированных функций и диагностирование с указанием места, вида и причины возникновения нарушений.
Должны быть предусмотрены меры защиты от неправильных действий персонала, приводящих к аварийному состоянию объекта или системы управления от случайных изменений разрушения информации и программ, а также от несанкционированного вмешательства и Утечки информации.
Таким образом, управленческая деятельность может быть представлена как совокупность определенным образом связанных задач управления.
Задачи управления решаются должностными лицами органов управления и так же, как управленческая деятельность, представляют собой процесс переработки информации.
Анализ процесса переработки информации при решении какой-либо задачи управления позволяет выделить в нем три типа взаимосвязанных информационных процедур, заключающихся в реализации того или иного механизма переработки входной информации в конкретный результат и индивидуально выполняемых должностными лицами.
Полностью формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации остается неизменным и полностью определен. К таким процедурам относятся поиск, учет, хранение, передача информации, печать документов, расчет заработной платы, подведение итогов деятельности предприятий и фирм, расчет на модели показателей эффективности деятельности предприятий и фирм и т. д.
Неформализуемые информационные процедуры, при выполнении которых создается новая уникальная информация, причем алгоритм переработки исходной информации неизвестен. Принципиально существуют две процедуры такого типа: формирование множества альтернатив выбора (например, вариантов выбора инвестиционных проектов) и собственно выбор одного варианта из данного множества. Как правило, такие процедуры реализуются должностными лицами с использованием результатов выполнения информационных процедур первого типа. Требования по знанию процессов функционирования предприятий и фирм к лицам, выполняющим неформализуемые информационные процедуры, очень высоки.
Плохо формализуемые информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации может изменяться и полностью не определен. К плохо формализуемым процедурам относятся задачи планирования, оценивания эффективности вариантов построения финансовой политики фирмы и т. д.
Характеристика информационной системы как стратегического средства деятельности организации:
ИССУ помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, подобные описанным выше, осуществлять долгосрочное планирование.
Они призваны создать общую среду компьютерной и телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников.
Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности. На данном организационном уровне ИС играют вспомогательную роль и используются как средство оперативного представления менеджеру необходимой информации для принятия решений.
1. Цели и задачи дисциплины
Цель изучения дисциплины «Информационные системы управления бизнесом» – формирование у студентов фундаментальных знаний по интеллектуализации производственной деятельности менеджера для малого, среднего и корпоративного бизнеса, а также формирования знаний и умения работать с современными информационными технологиями администрирования и документооборота.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
знать:
базовые определения и понятия, необходимые для усвоения принципов и тенденций развития информационных технологий и систем;
иметь представление об экономических системах управления и их структуре, роли информации в этих системах;
получить сведения об управлении знаниями как интеллектуализации управления в сфере экономики и финансов;
ознакомиться с необходимым техническим обеспечением информационных технологий и информационных систем, а также с необходимым техническим обеспечение автоматизированного рабочего места бизнес-администратора;
получить базовые сведения по программному обеспечению и его классификации, международным стандартам создания программного обеспечения, аутсорсингу и аудиту информационных систем;
уметь :
использовать основные концепции математической статистики, на практике, а также использовать методы статистического анализа в MS Excel;
применять методы бизнес-прогнозирования и бизнес-планирования в MS Excel;
освоить некоторые информационные системы в бизнес-планировании, имитационном моделировании и возможности проведении экспертизы инвестиционных проектов в этих системах;
освоить одну из систем автоматизации управления корпоративными предприятиями, управлением персоналом с помощью этой системы;
освоить одну из систем автоматизации делопроизводства и управления с помощью электронного документооборота на предприятии и в организациях.
2. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА
2.1. Введение. Теоретические основы информатизации и интеллектуализации управления. Информатизация общества. Информационная и глобальная экономика.
Информационные технологии управления (ИТ). Уровни ИТ. Типовые ИТ, “новые” ИТ. Тенденции развития ИТ, функции человеческой деятельности, выступающие предпосылками развития информационных технологий. Единство механизма управления в природе и обществе. Системный анализ объекта. Его свойства. Системный подход, его составляющие. Экономическая система. Структура экономической системы управления. Место и роль информации в этой структуре. Информационные системы (ИС). Структура ИС. Классификация ИС. Управление знаниями – интеллектуализация управления в сфере экономики и финансов.
2.2. Техническое обеспечение в управлении. АРМ менеджера. Основные этапы развития ЭВМ. Классификация ЭВМ по различным признакам. Обобщённая структурная схема ЭВМ. Характеристика и назначение основных устройств. Дополнительные устройства ПЭВМ. Электронная оргтехника. Тенденции развития ПЭВМ. Техническое обеспечение ИТ и ИС в управлении. АРМ менеджера. Сетевые технологии.
2.3. Программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления. Международные стандарты создания программного обеспечения. Аутсорсинг. Программное обеспечение, его классификация. Системное программное обеспечение: операционные системы (ОС), сервисные программы, системы программирования, программы технического обслуживания. Прикладное программное обеспечение: прикладные программы общего назначения, методоориентированные, проблемно-ориентированные. Прикладные программы общего назначения: характеристика по степени охвата функций автоматизации. Аудит информационных систем. Международные стандарты создания и проектирования информационных систем. Аутсорсинг. Аутсорсинг информационных систем.
2.4. Использование прикладных программ MS OFFICE в бизнес-офисе. Бизнес-статистика и бизнес-анализ предприятия в MS EXCEL. Понятие бизнес-офиса предприятия. Особенности принятия решений на предприятии. Моделирование бизнеса предприятия. Программное обеспечение бизнес-офиса. Сбор и подготовка к обработке необходимых исходных данных. Базовые понятия и основные концепции математической статистики. Статистические функции и применение их в практике финансиста и экономиста. Популярные методы бизнес-анализа и применение их в практике финансиста и экономиста.
2.5. Бизнес-прогнозирование и бизнес-планирование в MS Excel. Применение Пакета анализа в практике финансиста и экономиста. Методики бизнес-планирования в MS Excel. Создание имитационной модели.
2.6. Информационные технологии составления бизнес-плана (экономического анализа) предприятия. Особенности привлечения инвестиций. Создание бизнес-плана и анализ инвестиционного проекта с помощью пакета Project Expert. Бизнес-план фирмы. Причины планирования. Разделы бизнес-плана. Международные требования к компьютерным программам по составлению бизнес-плана. Инвестиции и их классификация. Инвестиционный план. Инвестиционный анализ. Информационные системы в бизнес-планировании. Характеристика пакетов планирования и экспертизы инвестиционных проектов в странах СНГ. Краткая характеристика пакета Project Expert.
2.7. Информационные технологии в управлении корпорацией. Интегрированные информационные системы управления корпорацией. Основные методологии их создания. Сравнительный анализ рынка интегрированные информационных систем управления корпорацией. Электронный бизнес. Виды электронного бизнеса. Электронная коммерция. Виды электронной коммерции. Интернет-технологии в управлении корпорацией. Справочные правовые системы в управлении корпорацией. Системы электронного документооборота.
2.8. Информационная система управления корпорацией «Галактика». Галактика ERP: концепция построения и основные компоненты. Контур логистики. Управление договорами. Контур бухгалтерского учёта. Контур планирования и управления финансами. Управление бюджетом. Финансовый анализ. Контур планирования и управления производством. Контур управления персоналом. Управление персоналом. Галактика Business Intelligence (BI): решение в области интеллектуального ведения бизнеса. Настройка параметров системы галактика ERP, ввод в эксплуатацию.
3. ЛИТЕРАТУРА
3.1. Основная литература
Бочаров, Е.П. Интегрированные корпоративные информационные системы / Е.П. Бочаров, А.И. Колдина. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.
Винстон, У.Л. Microsoft Excel Анализ данных и построение бизнес-моделей / У.Л. Винстон. – М.: Русская редакция, 2005. – 576 с.
Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров/ В.А. Грабауров. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 512 с.
Гедранович А.Б., Давыденко Т.Д., Тонкович И.Н., Фирусь Т.П. Корпоративные информационные системы: лабораторный практикум/ А.Б. Гедранович, Т.Д. Давыденко, И.Н. Тонкович, Т.П. Фирусь – Мн.: МИУ, 2010. – 129 с.
Дубина, А.Г. Excel для экономистов и менеджеров / А.Г. Дубина [и др.]. – СПб.: Питер, 2004. – 295 с.
Захарченко, Н.И. Бизнес-статистика и прогнозирование в MS Excel/ Н.И. Захарченко. – М.: изд. Диалектика, 2004. – 208с.
Коцюбинский, А.О. Excel для менеджера и экономиста в примерах/А.О. Коцюбинский, С.В.Грошаев. – М.: ГроссМедиа, 2004. – 304с.
Культин, Н.Б. Инструменты управления проектами: Project Expert и Microsoft Project/ Н.Б. Культин. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009. – 160с.
Провалов, В.С. Информационные технологии управления: учебное пособие /В.С. Провалов. – М.: изд. Флинта, 2008. – 376 с.
Сериков, А.В. Компьютерное моделирование бизнес-процессов: учеб. пособие для вузов / А.В. Сериков, Титов Н.В. – Харьков.: Бурун Книга, 2007. – 304 с.
Титоренко, Г.А. Информационные технологии управления: учеб. пособие для вузов / под ред. проф. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 439 с.
Гаврилов, Л.П. Информационные технологии в коммерции/Л.П. Гаврилов – М.: изд. ИНФРА-М, 2011. – 240 с.
3.2. Дополнительная литература
Комплексная система автоматизации управления предприятием «Галактика», Мн., 2010.
Комплексная система автоматизации документооборота «Дело-предприятие», Мн., 2004.
Давыденко Т.Д., Кривошея Т.А. Делопроизводство и деловая корреспонденция: лабораторный практикум / Т.Д.Давыденко и др. – Мн.: МИУ, 2009.
Давыденко, Т.Д. Делопроизводство и деловая корреспонденция: учебно-методический комплекс/Т.Д. Давыденко [и др.]. – Мн.: МИУ, 2009. – 180с.
Основной формой обучения студентов-заочников является самостоятельная работа над учебным материалом. Данная контрольная работа призвана закрепить изложенный теоретический материал курса и самостоятельно освоить отдельные вопросы данной части курса, а также закрепить практические навыки работы с изложенным программным обеспечением.
Данная контрольная работа предполагает выполнение трёх заданий (одно задание связанное с изложением теоретического материала по предложенной теме, одно задание по выполнению статистического бизнес-анализа или бизнес-прогноза, используя инструменты Пакета анализа или функции в MS Excel и задание по создания электронной презентации по варианту контрольной работы при её защите). Для выполнения заданий необходимо помимо навыков работы с приложением MS Excel и MS PowerPoint необходимо использовать и навыки работы с программным обеспечением MS Word, Paint, которые рассматривались ранее в курсе основ информатики.
Задания к контрольной работе обычно относятся к одной теме и состоят из нескольких отдельных задач. При этом большинство задач имеет свои параметры или условия, конкретные значения которых зависят от номера варианта, общее количество которых 20 (от 1-го до 20-го). Номер варианта определяется следующим образом. Весь русский алфавит делится на две группы:
первая – это буквы от А до Л (варианты от 1-го по 10-ый);
вторая – это буквы от М до Я (варианты от 11-го по 20-ый).
Далее конкретный номер варианта определяется по начальной букве фамилии и последней цифре собственного номера зачётной книжки. Если, например, начальная буква из первой группы, а последняя цифра – 6, то вариант имеет номер 7, что отражено в таблице:
|
Последняя цифра |
Буквы: от А до Л |
Буквы: от М до Я |
|
Вариант 1 |
Вариант 11 |
|
|
Вариант 2 |
Вариант 12 |
|
|
Вариант 3 |
Вариант 13 |
|
|
Вариант 4 |
Вариант 14 |
|
|
Вариант 5 |
Вариант 15 |
|